原標(biāo)題：國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提質(zhì)增效贏得企業(yè)點(diǎn)贊

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端

“供電公司主動(dòng)聯(lián)系，線(xiàn)上服務(wù)，一次腿都不用跑就解決了用電問(wèn)題，真是太感謝啦！”煙臺(tái)源農(nóng)密封科技有限公司負(fù)責(zé)人李先生感激地說(shuō)。11月25日，煙臺(tái)源農(nóng)密封科技有限公司將一封感謝信寄到了國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)棲霞市供電公司，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

日前，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司棲霞市供電公司臺(tái)區(qū)經(jīng)理在走訪(fǎng)企業(yè)時(shí)得知，煙臺(tái)源農(nóng)密封科技有限公司因企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，需要新建生產(chǎn)線(xiàn)，計(jì)劃在原有1600千伏安用電容量的基礎(chǔ)上新增2000千伏安容量。客戶(hù)經(jīng)理當(dāng)即查看了項(xiàng)目庫(kù)，并沒(méi)發(fā)現(xiàn)相應(yīng)項(xiàng)目，于是第一時(shí)間建立客戶(hù)用電需求檔案，存入項(xiàng)目備案庫(kù)。客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助客戶(hù)使用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP線(xiàn)上提交了用電申請(qǐng)，并將項(xiàng)目經(jīng)理拉進(jìn)辦電e助手，與用戶(hù)約定第二天現(xiàn)場(chǎng)勘查。客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)合項(xiàng)目經(jīng)理并攜帶移動(dòng)作業(yè)終端進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端將供電方案答復(fù)單推送至辦電e助手，協(xié)助客戶(hù)簽收并進(jìn)行電子簽名。

同時(shí)，棲霞市供電公司實(shí)行業(yè)擴(kuò)“雙經(jīng)理”全程跟蹤服務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理密切跟蹤客戶(hù)設(shè)備進(jìn)場(chǎng)和內(nèi)部工程施工進(jìn)度，指導(dǎo)客戶(hù)開(kāi)展隱蔽工程自驗(yàn)，結(jié)合客戶(hù)意向送電時(shí)間，申報(bào)了帶電作業(yè)計(jì)劃。客戶(hù)經(jīng)理組織運(yùn)檢等專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行工程驗(yàn)收，驗(yàn)收一次性合格，當(dāng)日完成業(yè)擴(kuò)接火及內(nèi)部設(shè)備送電。從用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)供電方案到完成驗(yàn)收送電，電網(wǎng)環(huán)節(jié)共4個(gè)工作日。

今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司扎實(shí)開(kāi)展“獲得電力”創(chuàng)新突破行動(dòng)，打造了陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)“可視化”平臺(tái)，主動(dòng)為客戶(hù)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“網(wǎng)購(gòu)式”體驗(yàn)、辦電進(jìn)度“物流式”展示，辦電全流程清晰透明；依托辦電e助手實(shí)現(xiàn)對(duì)外辦電信息的主動(dòng)推送、辦電進(jìn)度的全程可視，配套電網(wǎng)工程進(jìn)度定期向客戶(hù)告知，實(shí)現(xiàn)全流程、全專(zhuān)業(yè)的公開(kāi)晾曬；竣工檢驗(yàn)“云端互動(dòng)”，工程驗(yàn)收“線(xiàn)上會(huì)診”，客戶(hù)上傳現(xiàn)場(chǎng)視頻與照片，客戶(hù)經(jīng)理遠(yuǎn)程預(yù)驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)1786項(xiàng)客戶(hù)內(nèi)部工程驗(yàn)收一次通過(guò)。

（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端記者 左豐岐 通訊員 許一彬 王巧運(yùn) 史曉清 報(bào)道）

責(zé)任編輯： 楊輝

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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