原標(biāo)題：青島農(nóng)行：金融服務(wù)“熱加速”

來(lái)源：青島日?qǐng)?bào)

□青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?傅 軍 見(jiàn)習(xí)記者 丁倩倩

黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行青島市分行把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與全行經(jīng)營(yíng)發(fā)展緊密結(jié)合，把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、關(guān)照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作緊密結(jié)合，聚焦“急難愁盼”問(wèn)題，深入開(kāi)展金融服務(wù)“升溫”工程，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提升，民生金融持續(xù)做優(yōu)做強(qiáng)，交出了一份靚麗答卷。

經(jīng)濟(jì)是肌體，金融是血脈，通過(guò)更多金融活水支持實(shí)體是金融機(jī)構(gòu)義不容辭的使命與擔(dān)當(dāng)。作為國(guó)有商業(yè)大行，農(nóng)行青島市分行始終以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為己任，堅(jiān)持新發(fā)展理念，聚焦國(guó)家戰(zhàn)略和區(qū)域發(fā)展，持續(xù)加大對(duì)制造業(yè)、海洋經(jīng)濟(jì)、綠色產(chǎn)業(yè)等支持力度，積極支持經(jīng)濟(jì)民生重點(diǎn)領(lǐng)域和生態(tài)文明建設(shè)，堅(jiān)持不懈、久久為功，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)不斷走向深入。

農(nóng)業(yè)銀行，因農(nóng)而生，因農(nóng)而興，因農(nóng)而強(qiáng)。2021年是國(guó)家“十四五”規(guī)劃實(shí)施和全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的開(kāi)局之年，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，農(nóng)行青島市分行不斷堅(jiān)定初心與使命，充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作的重要性，搶抓全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略機(jī)遇，為鄉(xiāng)村振興注入新動(dòng)能。

如何提供高質(zhì)量的服務(wù)是商業(yè)銀行一道永恒的命題，在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，聚焦廣大客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)提升銀行的服務(wù)水平成為應(yīng)有之義。緣于這種共識(shí)，農(nóng)業(yè)銀行青島市分行開(kāi)展了以“規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)形象、提升服務(wù)溫度”為主題。“網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升溫工程”，履行社會(huì)責(zé)任、提升客戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面下功夫，服務(wù)水平不斷提檔升級(jí)。

引入更多金融活水服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

引入更多金融活水支持制造業(yè)，為生態(tài)文明建設(shè)提供多種形式的融資支持，成為青島農(nóng)業(yè)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重中之重。

服務(wù)制造業(yè)上辦實(shí)事。農(nóng)行青島市分行主動(dòng)對(duì)接“項(xiàng)目落地年”部署，建立分支行聯(lián)動(dòng)機(jī)制，市分行各對(duì)公前臺(tái)部門(mén)組建團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合經(jīng)營(yíng)行對(duì)儲(chǔ)備項(xiàng)目實(shí)地走訪，對(duì)項(xiàng)目的可行性、需注意事項(xiàng)進(jìn)行梳理分析，提高項(xiàng)目運(yùn)作效率，推動(dòng)項(xiàng)目盡快落地。截至10月末，全行制造業(yè)客戶(hù)共1846戶(hù)，較年初增長(zhǎng)458戶(hù)，制造業(yè)貸款較年初增長(zhǎng)75.2億元。

農(nóng)行青島市分行緊緊圍繞青島市海洋發(fā)展規(guī)劃，加大海洋經(jīng)濟(jì)信貸支持力度，貸款投向涉及青島武船麥克德莫特、青島北船重工、中集來(lái)福士等大型船舶與海工裝備制造企業(yè)，山東港口集團(tuán)、山東海運(yùn)等大型港口、水上運(yùn)輸企業(yè)，明月海藻、海大生物等海洋生物制品企業(yè)，以及眾多小微型海洋漁業(yè)、水產(chǎn)品加工等企業(yè)，幾乎涵蓋海洋經(jīng)濟(jì)的各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域。截至10月末，青島農(nóng)行共支持涉海企業(yè)277戶(hù)，提供融資支持92億元。

生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展是一座城市高質(zhì)量發(fā)展的核心要義。作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的主力軍，農(nóng)業(yè)銀行青島市分行始終堅(jiān)持綠色可持續(xù)發(fā)展理念，緊緊圍繞國(guó)家關(guān)于“碳達(dá)峰、碳中和”的戰(zhàn)略部署，積極探索“碳金融”突破性發(fā)展，為生態(tài)文明建設(shè)提供多種形式的融資支持。

源于綠色產(chǎn)業(yè)涉及領(lǐng)域更加廣闊，綠色產(chǎn)業(yè)的特殊性，需要金融機(jī)構(gòu)推出更加精準(zhǔn)的創(chuàng)新服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足。農(nóng)業(yè)銀行青島市分行不斷進(jìn)行有益的探索和實(shí)踐，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，積極推出種類(lèi)豐富的“碳金融”專(zhuān)屬產(chǎn)品。同時(shí)，農(nóng)行青島市分行推出碳中和債、綠色ABN等直接融資產(chǎn)品，助力企業(yè)盤(pán)活碳資產(chǎn)，拓寬融資渠道，促進(jìn)資金融通。另外，農(nóng)行青島市分行還推出了ESG主題理財(cái)產(chǎn)品以及綠色顧問(wèn)等顧問(wèn)類(lèi)產(chǎn)品。

至10月末，農(nóng)業(yè)銀行青島市分行已服務(wù)了大唐青島新能源有限公司、青島國(guó)瑞能源有限公司、潤(rùn)電風(fēng)能(青島)有限公司等綠色信貸客戶(hù)102戶(hù)，較年初增長(zhǎng)38戶(hù)，累計(jì)提供綠色金融信貸支持174億元，比年初增長(zhǎng)60億元。

賦能鄉(xiāng)村振興

企業(yè)有呼聲，金融有回應(yīng)。作為服務(wù)三農(nóng)的國(guó)家隊(duì)和主力軍，今年以來(lái)，農(nóng)行青島市分行不斷創(chuàng)新和探索農(nóng)村金融服務(wù)方，為實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興注入金融新動(dòng)能。

青島農(nóng)行出臺(tái)服務(wù)鄉(xiāng)村振興“二十條”措施，全力實(shí)現(xiàn)各鄉(xiāng)村“五個(gè)全覆蓋”。對(duì)國(guó)家級(jí)、省級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)服務(wù)覆蓋面分別達(dá)100%、96%。著力建設(shè)“網(wǎng)點(diǎn)+惠農(nóng)通工程+掌銀+場(chǎng)景”、“四位一體”渠道，滿(mǎn)足鄉(xiāng)村居民多元化金融需求。到10月末，全行已開(kāi)展進(jìn)村服務(wù)3.36萬(wàn)次，涉農(nóng)貸款余額達(dá)349億元。

鄉(xiāng)村振興，產(chǎn)業(yè)是根基。農(nóng)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)多以小微形式存在，但小微的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)導(dǎo)致融資成為普遍存在的難題。農(nóng)業(yè)銀行青島市分行針對(duì)小微企業(yè)制定了專(zhuān)門(mén)的融資方案，小微企業(yè)貸款不僅執(zhí)行普惠金融的優(yōu)惠利率，而且可以享受小額信用貸款，無(wú)需抵押，全流程線上操作，方便快捷。對(duì)首貸戶(hù)加大支持力度，針對(duì)新成立小微企業(yè)，推出“首戶(hù)e貸”專(zhuān)屬產(chǎn)品。對(duì)還款出現(xiàn)臨時(shí)困難的小微企業(yè)，農(nóng)行青島分行還提供無(wú)還本續(xù)貸政策。

農(nóng)業(yè)銀行青島市分行發(fā)力“互聯(lián)網(wǎng)金融+三農(nóng)”，創(chuàng)新打造了惠農(nóng)薪農(nóng)民工工資監(jiān)管平臺(tái)，滿(mǎn)足監(jiān)管部門(mén)對(duì)農(nóng)民工工資發(fā)放的監(jiān)管需求；結(jié)合黨務(wù)村務(wù)管理、“三農(nóng)”領(lǐng)域補(bǔ)貼發(fā)放等場(chǎng)景需求，推出“三資”管理平臺(tái)，為“三資”管理提供平臺(tái)支撐，以金融之手推進(jìn)農(nóng)村土地資源盤(pán)活、流轉(zhuǎn)和使用。

升溫服務(wù)，做優(yōu)民生金融

以“客戶(hù)為中心”始終是青島農(nóng)行不變的服務(wù)理念。今年以來(lái)，為做優(yōu)做強(qiáng)民生金融，提升服務(wù)水平，農(nóng)行青島市分行啟動(dòng)實(shí)施了以“規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)形象、提升服務(wù)溫度”為主題的“服務(wù)升溫工程”。

“服務(wù)升溫工程從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和品牌價(jià)值三方面入手，實(shí)施硬件提升、服務(wù)提質(zhì)、品牌打造。”農(nóng)行青島市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該項(xiàng)工作將在履行社會(huì)責(zé)任、提升客戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作等方面下功夫，多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)溫度。

記者了解到，通過(guò)制定升溫方案、細(xì)化升溫措施、全轄網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展等多項(xiàng)措施，農(nóng)行青島市分行 “服務(wù)升溫”工作正在快速、有序推進(jìn)。

“‘服務(wù)升溫’工作主要從措施、活動(dòng)兩大方面展開(kāi)。措施方面，圍繞環(huán)境、服務(wù)、品牌，細(xì)化出19條具體工作措施，明確推進(jìn)要求；圍繞客戶(hù)體驗(yàn)、同業(yè)體驗(yàn)、員工體驗(yàn)、標(biāo)桿打造等維度，開(kāi)展11項(xiàng)主題活動(dòng)，力爭(zhēng)通過(guò)系列扎實(shí)有效的提升措施，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍和客戶(hù)口碑。”農(nóng)行青島市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年已累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)敬老主題活動(dòng)200余次，為特殊客戶(hù)群體提供上門(mén)服務(wù)4200多次。

在銀行智能化轉(zhuǎn)型的背景下，傳統(tǒng)柜臺(tái)逐步減少，智能設(shè)備投放大大增加，不少老年人面臨“數(shù)字鴻溝”的問(wèn)題。圍繞老年客群的行為習(xí)慣和金融需求，農(nóng)行青島市分行積極打造安全、無(wú)障礙的“適老化”銀行服務(wù)，提升老年客群金融服務(wù)便利化水平。

“打造‘適老化’金融服務(wù)環(huán)境，既是貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于解決智能技術(shù)適老化的要求，也是開(kāi)展‘服務(wù)升溫工程’、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度工作的重要一環(huán)。”據(jù)農(nóng)行青島市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該行先后制定《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)特殊群體和適老化服務(wù)工作指引》《切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的金融服務(wù)工作方案》等系列文件，從流程、技術(shù)等方面規(guī)范和提升適老化服務(wù)能力，力求傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，兼顧老年客戶(hù)差異化需求，做好傳統(tǒng)金融渠道的優(yōu)化、實(shí)施智能服務(wù)的適老化改造，著力打造“愛(ài)心敬老”服務(wù)品牌。

提升服務(wù)智能化，讓銀行金融服務(wù)更“惠民”。在全部網(wǎng)點(diǎn)470臺(tái)超級(jí)柜臺(tái)設(shè)備上線19項(xiàng)社保信息自助查詢(xún)、打印功能，設(shè)立專(zhuān)屬公積金業(yè)務(wù)“一站式”服務(wù)柜臺(tái)，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、客戶(hù)少跑腿”。研發(fā)上線網(wǎng)點(diǎn)智能叫號(hào)系統(tǒng)，客戶(hù)通過(guò)“農(nóng)行微服務(wù)”微信小程序，可進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)等候人數(shù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)取號(hào)、預(yù)約取號(hào)、大額取現(xiàn)預(yù)約等，足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)取號(hào)查詢(xún)預(yù)約。發(fā)揮手機(jī)掌銀功能，搭建“智慧政務(wù)”專(zhuān)區(qū)，上線非稅繳費(fèi)、交警罰款繳費(fèi)、社保繳費(fèi)、數(shù)字人民幣繳費(fèi)、青島市公積金查詢(xún)等民生服務(wù)功能，用戶(hù)觸達(dá)10萬(wàn)戶(hù)以上。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。