原標(biāo)題：山東稅務(wù)：“家”建設(shè)讓納稅人體驗(yàn)“如家”服務(wù)

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東11月25日訊(記者 馬文文 通訊員 郭勇 張同鵬 宋書(shū)超）如何將“把納稅人當(dāng)親人”“向納稅人致敬”轉(zhuǎn)化為扎實(shí)的行動(dòng)與實(shí)踐？山東稅務(wù)給出的答案是建設(shè)“納稅人之家”。

近年來(lái)，特別是今年以來(lái)，山東稅務(wù)系統(tǒng)堅(jiān)持以服務(wù)納稅人繳費(fèi)人為中心，將“納稅人之家”建設(shè)與深入開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育、落實(shí)中央《進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》、稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、省稅務(wù)局做強(qiáng)“一體兩翼”等重點(diǎn)工作部署一體推進(jìn)，積極建設(shè)以納稅服務(wù)部門(mén)為主體，以實(shí)體和網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳為主要載體，具有時(shí)代特征的新型“納稅人之家”。

眼下，一個(gè)個(gè)聚焦急難愁盼、旨在為納稅人辦實(shí)事解難題的“納稅人之家”，已然成為納稅人享受“到家”服務(wù)，感受“家人”體驗(yàn)的新選擇。

“智能”線上之家，讓“如家”體驗(yàn)一直在線

后疫情時(shí)代，納稅人辦稅習(xí)慣逐步發(fā)生改變，“非接觸式”辦稅需求愈加明顯，山東稅務(wù)聞需即動(dòng)，依托山東省電子稅務(wù)局，結(jié)合自然人電子稅務(wù)局、12366納稅服務(wù)平臺(tái)，借助微信、魯稅通征納互動(dòng)平臺(tái)等線上平臺(tái)軟件，進(jìn)一步升級(jí)拓展“非接觸式”辦稅渠道，打造“服務(wù)不打烊”的線上納稅人之家。

“我們參加招投標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)常需要到辦稅廳開(kāi)稅收完稅證明，聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在掃碼就能辦稅了，我抱著試一試的想法打開(kāi)‘稅e辦’，沒(méi)想到通過(guò)系統(tǒng)不僅能查詢完稅情況，還能自助打印完稅證明，真的很方便！”東營(yíng)恒旭石油裝備有限公司的辦稅人員張宏“嘗鮮”了“稅e辦”服務(wù)系統(tǒng)后如是說(shuō)。

便捷服務(wù)不止于此。“稅e辦”還可以提供郵寄服務(wù)、在線代辦、預(yù)約服務(wù)和“智慧客服”實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)等。

今年初，國(guó)家稅務(wù)總局東營(yíng)市稅務(wù)局依托線上納稅人之家，全新推出“稅e辦”服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠遠(yuǎn)程辦理8類(lèi)67項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，納稅人繳費(fèi)人只需通過(guò)手機(jī)掃碼，選擇需要辦理的業(yè)務(wù)并上傳資料，稅務(wù)人員即可在后臺(tái)對(duì)接收的事項(xiàng)實(shí)行“搶單”“派單”，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶即可輕松在“線上”辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。

不動(dòng)產(chǎn)交易登記關(guān)系到群眾切身利益，國(guó)家稅務(wù)總局山東省稅務(wù)局從“一件事一次辦”出發(fā)，圍繞辦稅繳費(fèi)事項(xiàng)與環(huán)節(jié)持續(xù)做“減法”，線上部門(mén)聯(lián)通，把“不動(dòng)產(chǎn)登記+繳稅”作為“一件事”來(lái)辦，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記與稅收業(yè)務(wù)聯(lián)辦由線下“一窗受理、并行辦理”升級(jí)為“網(wǎng)上一窗”辦理，實(shí)現(xiàn)一次受理、自動(dòng)分發(fā)、并行辦理、一網(wǎng)通辦。

除不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)外，山東省稅務(wù)局還優(yōu)化升級(jí)電子稅務(wù)局功能，推行財(cái)行稅11稅合并申報(bào)，增值稅、消費(fèi)稅等6稅費(fèi)合并申報(bào)，實(shí)現(xiàn)流程簡(jiǎn)化，一個(gè)頁(yè)面申報(bào)，一鍵繳稅，每戶納稅人減少申報(bào)次數(shù)50%、節(jié)省申報(bào)時(shí)間30%。

目前，通過(guò)線上納稅人之家，山東省實(shí)現(xiàn)了納稅繳費(fèi)事項(xiàng)企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)上能辦、個(gè)人業(yè)務(wù)掌上可辦，全流程“非接觸式”稅務(wù)服務(wù)品牌被山東省深改辦表彰為“改革品牌”。

“全能”線下之家，一個(gè)廳里享受全服務(wù)

只進(jìn)一個(gè)廳，享受全服務(wù)。這樣“全能”的辦稅服務(wù)廳在山東省已經(jīng)比比皆是。

這背后，是山東省稅務(wù)局加快全職能廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)辦理為主體的功能性場(chǎng)所向以咨詢輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)處理、權(quán)益維護(hù)為主體的服務(wù)體驗(yàn)性場(chǎng)所轉(zhuǎn)向的持續(xù)探索。

在濟(jì)南的辦稅服務(wù)大廳，八成以上納稅人無(wú)須入場(chǎng)，拿出手機(jī)，輕掃二維碼業(yè)務(wù)輕松辦理；七成左右窗口人員搬進(jìn)格子間，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、流水作業(yè)、一鍵查詢，結(jié)果立等可取。

作為歷下辦稅服務(wù)廳的“常客”，山東上藥商聯(lián)藥業(yè)有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)任健感觸頗深：“去年這里有六十多個(gè)窗口，現(xiàn)在已寥寥無(wú)幾，但是業(yè)務(wù)不耽誤，服務(wù)更到位。”

山東稅務(wù)在積極拓展“非接觸式”服務(wù)的同時(shí)，全面升級(jí)優(yōu)化辦稅服務(wù)廳布局及功能，積極探索創(chuàng)新大導(dǎo)稅、三臺(tái)聯(lián)動(dòng)等工作機(jī)制，打造溫馨高效的線下納稅人之家，為納稅服務(wù)提質(zhì)賦能。

升級(jí)傳統(tǒng)導(dǎo)稅服務(wù)，創(chuàng)建大導(dǎo)稅工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳有陪伴，將首接負(fù)責(zé)、迎上服務(wù)、全程陪伴等大導(dǎo)稅服務(wù)要求貫穿納稅人進(jìn)廳業(yè)務(wù)辦理的全過(guò)程，提供精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)。“現(xiàn)在的大廳太細(xì)致、太人性化了，真是大變樣！”最近，煙臺(tái)山海花園投資開(kāi)發(fā)有限公司辦稅人員孫瑋來(lái)到國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)市萊山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，一進(jìn)門(mén)就感慨不已。

煙臺(tái)市稅務(wù)局通過(guò)重構(gòu)辦稅服務(wù)廳職能，重組人力資源，打造以“前臺(tái)精簡(jiǎn)快辦、中臺(tái)統(tǒng)籌運(yùn)轉(zhuǎn)、后臺(tái)分析增效”為核心的“三臺(tái)聯(lián)動(dòng)”辦稅服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)流程進(jìn)一步優(yōu)化，窗口工作人員相應(yīng)向中后臺(tái)調(diào)度。前臺(tái)做精做專(zhuān)，事項(xiàng)精簡(jiǎn)快辦，“碼上辦”促使前臺(tái)窗口大幅縮減。中臺(tái)業(yè)務(wù)集成，服務(wù)質(zhì)效倍增，中臺(tái)業(yè)務(wù)辦理改變前臺(tái)窗口人員“孤軍作戰(zhàn)”的方式，以“入職新手+業(yè)務(wù)骨干”的方式組建登記類(lèi)、審批類(lèi)等若干專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)一名骨干帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)作業(yè)，復(fù)雜業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)間一鍵流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)處理。后臺(tái)賦能，激活全鏈條數(shù)據(jù)，后臺(tái)主要從強(qiáng)化應(yīng)急能力和增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控出發(fā)，通過(guò)全面盤(pán)活數(shù)據(jù)資源，提升整體監(jiān)控、質(zhì)檢、決策的能力，起到智慧調(diào)度中心的作用。

山東稅務(wù)部門(mén)在創(chuàng)新工作機(jī)制的同時(shí)，加快全職能廳轉(zhuǎn)型升級(jí)，精心劃分辦稅服務(wù)區(qū)域，建設(shè)“納稅人之家客廳”，為納稅人營(yíng)造出“進(jìn)廳如進(jìn)家”感覺(jué)。充分整合服務(wù)資源，成立“馬燕黨代表工作室”“海林服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“羅大姐服務(wù)中心”等以優(yōu)秀稅務(wù)干部命名的工作室、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為納稅人提供“一戶一策”式的定制輔導(dǎo)。

“賦能”人本之家，體味居家美好

無(wú)論是升級(jí)線上“納稅人之家”，還是完善線下“納稅人之家”，目的都是更好地服務(wù)納稅人繳費(fèi)人。

結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，山東稅務(wù)系統(tǒng)全面踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能、改革賦能、服務(wù)賦能，推動(dòng)服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式全方位轉(zhuǎn)變，構(gòu)筑溫馨和諧、攜手并進(jìn)的稅企發(fā)展共同體，建設(shè)具有山東特色的納稅人之家品牌。

作為定制服務(wù)的首批“嘗鮮者”，位于聊城開(kāi)發(fā)區(qū)的乖寶寵物食品集團(tuán)獲得真金白銀的稅收優(yōu)惠支持，有了更大的底氣，生產(chǎn)和投資不斷加碼，迅速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最大的寵物零食供應(yīng)商和產(chǎn)品暢銷(xiāo)海內(nèi)外的“瞪羚企業(yè)”。“年初，我們計(jì)劃研發(fā)寵物食品鮮肉高添加技術(shù)，并增設(shè)一條新的生產(chǎn)線，研發(fā)費(fèi)用大約2000多萬(wàn)元，生產(chǎn)設(shè)備大約8000多萬(wàn)元。投入成本高、回報(bào)周期長(zhǎng)，反復(fù)考量，遲遲沒(méi)有動(dòng)工。”集團(tuán)稅務(wù)負(fù)責(zé)人李朋告訴記者，“稅務(wù)部門(mén)專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)上門(mén)了解到這個(gè)情況后，詳細(xì)講解了制造業(yè)研發(fā)費(fèi)用100%加計(jì)扣除的新政和增值稅留抵退稅政策，測(cè)算出可以享受300多萬(wàn)元的企業(yè)所得稅優(yōu)惠和500多萬(wàn)元的增值稅留抵退稅。有了這部分資金，項(xiàng)目很快就啟動(dòng)了。”

越是高速發(fā)展階段，越需要穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。山東稅務(wù)部門(mén)發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)資源，深入落實(shí)稅收專(zhuān)家顧問(wèn)制度，針對(duì)企業(yè)涉稅需求“對(duì)癥下藥”、分類(lèi)施策，研究制定“一戶一策”“一業(yè)一策”稅收解決方案并實(shí)施跟蹤問(wèn)效，全力打造為企業(yè)解決“疑難雜癥”的“專(zhuān)家門(mén)診”。同時(shí)，主動(dòng)打破區(qū)域壁壘、部門(mén)壁壘、業(yè)務(wù)壁壘，加強(qiáng)與政府部門(mén)和社會(huì)組織的溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)由稅務(wù)機(jī)關(guān)“一元”供給向相關(guān)社會(huì)主體廣泛參與的“多元”供給轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步拓展稅費(fèi)服務(wù)的廣度和深度，構(gòu)建成熟規(guī)范的社會(huì)化稅費(fèi)服務(wù)體系，形成稅收共治局面。

莘縣處在山東、河南、河北的交界處。在問(wèn)卷調(diào)查中，66%的納稅人近三年都有跨省業(yè)務(wù)。疫情防控形勢(shì)下，跨省來(lái)回跑很不方便。

針對(duì)這種情況，山東莘縣、河北大名、河南清豐、河南南樂(lè)、河南范縣等地稅務(wù)部門(mén)密切協(xié)作，合力構(gòu)建冀魯豫“三省五縣”稅收治理共同體，打造跨區(qū)域征管協(xié)調(diào)機(jī)制新格局。莘縣稅務(wù)局在納稅人之家設(shè)立了“跨省通辦”專(zhuān)區(qū)，配備跨省業(yè)務(wù)專(zhuān)用電腦，默認(rèn)配置河南省、河北省電子稅務(wù)局線上入口，實(shí)現(xiàn)三省電子稅務(wù)局“一鍵直達(dá)”，原本一些需要跨省再回本地操作的業(yè)務(wù)都可以“一站式”辦理了。

對(duì)于納稅人繳費(fèi)人而言，稅務(wù)機(jī)關(guān)就是他們的“家”。下一步，山東稅務(wù)部門(mén)將進(jìn)一步深化納稅人之家建設(shè)，通過(guò)更加貼心、精細(xì)、周到的服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人提供更多“家”的便利，著力打造納稅人之家服務(wù)品牌，構(gòu)筑溫馨和諧、攜手并進(jìn)的稅企發(fā)展共同體。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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