原標(biāo)題：把公安局放進(jìn)“口袋”里濱州微警務(wù)上“熱搜”

來(lái)源：濱州日?qǐng)?bào)

濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)通訊員張錦程耿婷婷

今年1月“濱州微警務(wù)”平臺(tái)上線，無(wú)犯罪記錄證明、臨時(shí)身份證辦理、微信挪車等138項(xiàng)與群眾關(guān)系密切的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，其中48項(xiàng)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程自助網(wǎng)上辦理。平臺(tái)上線不到一年，實(shí)名注冊(cè)用戶已達(dá)34.4萬(wàn)余人，服務(wù)惠及群眾53萬(wàn)人次。

想去公安局或派出所辦理業(yè)務(wù)？先看看“口袋里的公安局”能不能辦。這是信息時(shí)代人們的思維模式，更是濱州公安主動(dòng)走好信息化趨勢(shì)下網(wǎng)上群眾路線的努力方向。

平臺(tái)好不好用，群眾最有發(fā)言權(quán)

“停車辦事，出來(lái)后發(fā)現(xiàn)車被堵了，幸虧朋友打開(kāi)‘濱州微警務(wù)’，通過(guò)‘微信挪車’功能，很快就聯(lián)系上車主了！”市民王先生專門在微信朋友圈發(fā)了一則動(dòng)態(tài)，儼然成了“濱州微警務(wù)”的推廣大使。

“濱州微警務(wù)”推出的功能與群眾息息相關(guān)，這樣的口口相傳為平臺(tái)積累了大批穩(wěn)定用戶。除“微信挪車”功能外，線上電子證件庫(kù)模塊也很受群眾歡迎。實(shí)名認(rèn)證后，市民可以查詢身份證、居住證、機(jī)動(dòng)車、行駛證等電子證件信息，在旅館住宿可以憑電子身份證辦理入住手續(xù)。

此外，“四大證明”即無(wú)犯罪記錄證明、臨時(shí)身份證明、姓名變更證明、與戶主關(guān)系證明也實(shí)現(xiàn)了秒辦理、零等待。今年高考期間，10余名忘記帶身份證或者丟失身份證的考生通過(guò)“濱州微警務(wù)”在線申請(qǐng)臨時(shí)身份證明，解了燃眉之急。

“濱州微警務(wù)”注重滿足群眾的個(gè)性化需求，除與廣大群眾息息相關(guān)的戶政、車駕管業(yè)務(wù)外，還可辦理針對(duì)特定群體的出海船舶信息備案、公章刻制業(yè)特種行業(yè)許可證核發(fā)等業(yè)務(wù)。

為方便群眾查詢可辦理的事項(xiàng)，在平臺(tái)二期建設(shè)過(guò)程中，智能機(jī)器人“智慧警博士”將上線，辦事群眾通過(guò)智能對(duì)話就可獲取辦理業(yè)務(wù)的指引。

為一線民警減壓增效

“濱州微警務(wù)”平臺(tái)讓群眾享受到便捷的服務(wù)，一線民警也嘗到了信息化的甜頭。

以濱城公安分局彭李派出所為例，平臺(tái)上線前民警平均每天需要開(kāi)具20-30份無(wú)犯罪記錄證明，查詢各個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)后再出具證明材料，開(kāi)一份最快需要7-8分鐘。平臺(tái)上線后，群眾可以在網(wǎng)上自助辦理該業(yè)務(wù)，僅彭李派出所在這項(xiàng)業(yè)務(wù)上每天就能節(jié)省約3小時(shí)辦公時(shí)間，同時(shí)疫情防控期間不見(jiàn)面辦理還大大降低了病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。

“以前每次市里有重要考試前我們晚上總睡不踏實(shí)，因?yàn)楹芏嗳罕娭遍_(kāi)具身份證明，我們經(jīng)常半夜或者一大早趕到所里辦理，現(xiàn)在這種情況很少發(fā)生了。”彭李派出所戶籍民警趙雪瑩說(shuō)。

平臺(tái)帶來(lái)的“踏實(shí)感”不僅因?yàn)樗S時(shí)在線，更因?yàn)樗臄?shù)據(jù)更準(zhǔn)確更可靠。

市公安局交警支隊(duì)車管所民警劉國(guó)華介紹：“以前群眾拿著手寫(xiě)的車管業(yè)務(wù)委托書(shū)來(lái)辦業(yè)務(wù)，我們很難判斷是不是本人寫(xiě)的，現(xiàn)在平臺(tái)出具實(shí)人認(rèn)證的委托書(shū)，我們就放心多了。”

在平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，濱州公安持續(xù)廣泛征集群眾和一線民警的意見(jiàn)建議。這些來(lái)源于群眾自身體驗(yàn)的建議、著力解放一線警力的嘗試，逐步轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)便捷的網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)，贏得了群眾和一線民警一致認(rèn)可。

便捷背后是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐

“濱州微警務(wù)”平臺(tái)是濱州公安深化公安“放管服”改革的有益探索，改革并不意味著一放了之，而是借助大數(shù)據(jù)和信息化手段，通過(guò)公安系統(tǒng)內(nèi)部的流程再造，努力營(yíng)造便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的法治化營(yíng)商環(huán)境。越來(lái)越簡(jiǎn)潔的操作頁(yè)面背后是現(xiàn)代化的服務(wù)理念、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。

“濱州微警務(wù)”上線以來(lái)辦理無(wú)犯罪記錄證明8.3萬(wàn)余份，是辦理數(shù)量最多的業(yè)務(wù)。以此為例，群眾提交申請(qǐng)5分鐘以內(nèi)就可以在手機(jī)上收到證明。在這短短5分鐘內(nèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)與強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)，快速完成檢索，準(zhǔn)確出具結(jié)果。

平臺(tái)還實(shí)現(xiàn)了“一章通辦”，開(kāi)具的電子證明統(tǒng)一加蓋“濱州市公安局電子證明專用章”，在濱州市政務(wù)服務(wù)所有窗口具備同等法律效力。

“濱州微警務(wù)”依靠“刷臉辦、掌上辦、隨時(shí)辦”優(yōu)勢(shì)贏得了群眾廣泛認(rèn)可，但在平臺(tái)推廣之初，民警也遇到過(guò)群眾不接受的情況——很多群眾尤其是年齡大一些的，更愿意在大廳等叫號(hào)。面對(duì)這種情況，市公安局統(tǒng)一了思想：平臺(tái)是手段，服務(wù)才是根本。群眾接受新事物需要一個(gè)過(guò)程，除了引導(dǎo)群眾積極使用平臺(tái)外，還會(huì)保留傳統(tǒng)服務(wù)模式，讓公安服務(wù)更有溫度。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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