原標題：臨沂市蘭山區政務服務中心多舉措服務老年群體

來源：魯網

魯網12月18日訊 臨沂市蘭山區政務服務中心聚焦老年人在線下各類辦事場景中存在的運用智能技術困難現象，積極探索從窗口服務、主動引導、硬件設施、延伸服務等多方面切實提升老年人辦事體驗，在完善服務應用、相關配套設施設備，推動適老化改造、建立健全涉老服務機制、加大主動服務力度等方面下真功夫，通過有溫度的主動服務，用心解決老年人運用智能技術的實際困難，努力提升老年人辦理政務服務事項的獲得感、幸福感。

老年人辦事享優待，服務更舒心

通過設置老年人綠色通道和老年人優待服務窗口等方式，為老年人提供優待辦理服務。窗口配有專門服務人員為老年人提供人工咨詢、指引、幫繳代繳、政策解答、協助填表、復印打印、全程幫辦、領辦、代辦等貼心服務。

老年人支付方式多，服務更放心

堅持傳統服務與智能服務并行原則，辦事窗口保留老年人習慣的現金和銀行卡等傳統支付結算方式，大廳各類收費窗口不準拒收現金，對于具備智能手機支付條件且有電子支付意愿的老年人，工作人員可提供電子支付指導服務，幫助老年人完成電子支付，進一步方便老年人辦事，提升老年人辦事體驗。

老年人配套服務設施全，服務更貼心

設置了“敬老專座”、老年人休息區、無障礙衛生間，配備輪椅、放大鏡、老花鏡、飲用水、充電器、急救藥品、防疫口罩、雨傘等便民物品，設立咨詢臺并配備導辦人員解答“去哪辦，找誰辦”的問題，自助繳費機配備工作人員指導并按照需求代為操作，讓老年人到政務服務中心感受到“家”一般的溫暖，辦事更舒心。

行動不便的老年人辦事不用愁，服務更暖心

以老年人運用智能技術辦理業務困難為切入點，提出了適老化服務措施，開通預約服務功能，為老年人、殘疾人等不能使用智能手機的人群設立潮汐窗口，提供現場預約叫號服務，完善部門聯動、“一對一”精準幫扶、“上門服務”等服務形式，在細節上為老年人提供幫代辦服務。

老年人出入大廳無障礙，服務更安心

優化“健康碼”核驗服務，做好健康碼服務引導，安排工作人員幫助不會操作智能手機的群體操作使用健康碼，為不使用智能手機的老年人和特殊群體，設立“無健康碼通道”，針對業務量較大、辦理人員較多的政務服務事項，開設綠色通道，70周歲以上的老年人不用預約排隊，以潮汐窗口高效、便捷解決問題。

老年人訴求有人傾聽，服務更用心

通過政務服務“好差評”，以及設立意見簿（意見箱）、咨詢投訴監督電話等方式，收集老年人對政務服務的意見和建議，及時解決老年人反映較為集中的辦事難點堵點問題。設置“吐槽找茬”窗口，受理群眾的投訴、意見建議，并做好服務、咨詢、引導工作，老年人在辦事過程當中遇到困難可以直接到“吐槽找茬”窗口反映問題，尋求幫助，讓老年人感受到溫馨服務。（通訊員 王磊 周曉杰）

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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