原標題：濟南推動車駕管服務提檔升級

來源：人民公安報·交通安全周刊

本報記者 王若冰 通訊員 趙小敏

近年來，面對機動車及駕駛人迅猛增長的壓力和服務需求，山東省濟南市公安局車輛管理所堅持以人民為中心發展思想，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，認真解決群眾“急難愁盼”問題，實現辦事群眾體驗感和滿意度持續提升。濟南市公安局車輛管理所連續5年被公安部評為“全國一等車輛管理所”。

跨界合作，構筑“共享普惠”新業態

群眾的難點堵點痛點，就是改革的突破點。為打通服務群眾“最后一公里”，濟南市車管所積極構筑“共享普惠”新業態。他們把96項車駕管業務，整體下放至12個區縣分所和登記服務站，建立了162家電動自行車帶牌銷售服務站。在全市服務網點推行周末“不休息”、夜間“不打烊”，破解了群眾“上班沒空辦、下班無處辦”的難題，方便群眾“隨時能辦、多點可辦”。

工作中，他們積極拓展便民服務新渠道，精細打造車駕管服務“便利店、體驗館”，全面推進車檢“一件事”集成改革，將原有5個環節減少至1項“內部流轉”，證明材料由4份精簡至僅需1本行駛證，辦事效率提升了3倍。

濟南車管所還開辟跨界合作新領域，大力推行“1+N”社會代辦，全面實施警郵、警醫、警銀、警企、警法、警警合作共建，在擴展51家“警醫郵”便民服務站的基礎上，委托郵政投遞員作為業務代辦員，依托“交警、郵政”牽頭主導，融合“醫療、農村、保險”資源共享，探索推出“警醫農保郵”五位一體新平臺，精心構建鄉鎮政務中心“現場辦”、交警中隊流動“下鄉辦”、郵遞員協助“指導辦”，村委會上門“集中辦”多元化服務體系，精準解決困擾偏遠鄉鎮“路程遠、辦事難、不方便”的現實問題，方便農村群眾“一站通辦、多事聯辦”。

強化監管，構建“公正規范”新體系

濟南車管所依托大數據、云計算、區塊鏈等技術，積極搭建“車管大腦”，并同步研發了車駕管智慧監管平臺和音視頻平臺，推出全業務監管看板，確保車管業務“管得好”。

為確保駕考服務“規范高效、公開透明”，濟南車管所搭建“駕考監管平臺”，首創“全程智能、無人值守”駕考中心，探索創建“人臉識別認證、無感候考簽到、云上考試部署、自主啟動開考、語音全程引導、行為識別分析、智能考試評判、電子簽名確認、智能工廠制證”全流程、智慧化監管新模式。同時，定期分析研判業務短板、業務態勢，通報執法服務中突出問題，以“全方位、全要素、全覆蓋”智能化監管體系防范崗位風險。

此外，他們還創建精確防范新機制，組建了以“高級查驗員、全國訓練標兵、部省級車管專家”為骨干的專家團隊，持續開展車管十大精品案例評選、重點車輛違規產品甄別上報，大噸小標、非法改裝排查整治等專項行動，加大了對預警業務的精密分析、精細研判、精準施策、精心指導、精確監管。

智慧賦能，釋放“轉型升級”新動能

濟南車管所自主研發“濟南智慧駕考”平臺，實現“學車自主報名、遠程受理審核、一證全程通考”。他們創新推出批量業務“線上預約，主動登門”舉措，開展“對接互動、問題溝通、現場辦公”，協助解決了32項困擾企業發展的現實難題。

他們創新實施“網上辦、預約辦、自助辦、容缺辦、視頻辦”舉措，探索使用“可信身份認證”系統實現刷臉核驗，大力推廣“容缺受理、兜底全辦”，智能導服機器人入選第十屆中國國際警用裝備博覽會遴選作品，交通管理證件自助設備及車證一體機后臺管理系統榮獲山東省科學技術進步獎。

在“我為群眾辦實事”實踐活動中，濟南車管所組建12支流動服務小分隊，派出5輛“流動服務車”走街串巷，開展“六進”貼身服務。他們推出車輛檢驗“交、享、取”服務，通過全程免費托管代辦、檢驗資料內部流轉，實現車主交車―坐享―取車快速通關，將原本需要半天的檢車時間縮短至1個小時以內，提升群眾滿意度。截至目前，已有40余萬名車主體驗到“交、享、取”服務。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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