原標(biāo)題：菏澤市立醫(yī)院：多措并舉應(yīng)對(duì)就診高峰 高質(zhì)量服務(wù)滿足患者需求

來源：魯網(wǎng)

魯網(wǎng)2月9日訊（記者 洪常良）2月9日上午，菏澤市立醫(yī)院門診大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)，掛號(hào)、取藥、繳費(fèi)以及檢查室門口有條不紊。據(jù)了解，很多患者早上7點(diǎn)多就趕到醫(yī)院，等候就診。多位身穿紅馬甲服務(wù)志愿者分散在門診大廳及自助機(jī)等處，及時(shí)引導(dǎo)患者合理安排檢查，最大程度上避免人員扎堆現(xiàn)象。

據(jù)介紹，正月初三以來，菏澤市立醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員早已切換至節(jié)后忙碌模式。面對(duì)節(jié)后就診高峰，市立醫(yī)院在抓好疫情常態(tài)化精準(zhǔn)防控的同時(shí)，多措并舉，多部門通力合作，保障所有就診患者在高峰期間順利看病、及時(shí)住院，讓高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)給來院就診者送去健康。

疫情防控不放松

“進(jìn)院請出示健康通行碼，測量體溫，佩戴好口罩……”在菏澤市立醫(yī)院門口，短短幾句話循環(huán)播報(bào)，保安堅(jiān)守在崗位，他們正巨細(xì)無遺地進(jìn)行“一看一測一查一問”工作?；颊吆图覍僖来瓮ㄟ^測溫和驗(yàn)證健康碼進(jìn)入醫(yī)院就診。

據(jù)醫(yī)院黨委委員朱朝金介紹，這幾天菏澤市立醫(yī)院迎來就診高峰期，新冠肺炎疫情防控任務(wù)將更加艱巨。為了達(dá)到科學(xué)、規(guī)范、有效地防控，合理疏導(dǎo)就診群眾，醫(yī)院結(jié)合往年節(jié)后就診高峰期實(shí)際情況，出臺(tái)了一系列措施。做到“一手抓疫情防控，一手抓基本診療”，“兩手都要抓，兩手都要硬”，“一診一患”“一患一陪一證”的就診制度嚴(yán)格落實(shí)。

“雖然人很多，但進(jìn)來之后有很明顯的指示標(biāo)志，流程安全有序，也有志愿者引導(dǎo)，來看病很放心?！碑?dāng)天上午，帶孩子在市立醫(yī)院就診的王女士說。

當(dāng)最后一個(gè)就診人員離開后，保潔、消殺人員清掃垃圾、消毒，以潔凈的環(huán)境迎接第二天的到來。

確保患者及時(shí)就診

在門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，幾位護(hù)士不厭其煩地回答每位患者及家屬的各種問題；志愿者不停穿梭在人群中引導(dǎo)，最大程度上避免人員扎堆，讓患者安全有序就醫(yī)。

為應(yīng)對(duì)節(jié)后就診高峰，該院從2月3日起安排工作人員分批次至門診、醫(yī)技科室進(jìn)行巡查及現(xiàn)場疏導(dǎo)，保障就診秩序。后勤保障人員逐個(gè)檢測醫(yī)療檢查設(shè)備、自助機(jī)和電梯等。從昨天起又增加醫(yī)護(hù)人員和自助機(jī)運(yùn)維人員，保潔、保安、電梯運(yùn)維人員等也提前到崗，做好就診指引和就診疏導(dǎo)。

門診是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口，直接影響醫(yī)院的形象及患者的就醫(yī)體驗(yàn)。黨委委員朱朝金說，為緩解門診一線壓力，醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)、行政、后勤人員全力以赴，多部門通力合作，一起為就醫(yī)患者提供導(dǎo)診、協(xié)助掛號(hào)、自助機(jī)使用、維持秩序、處理突發(fā)事件等服務(wù)，減少患者等待時(shí)間，保障患者順利就醫(yī)，滿足患者就醫(yī)需求。就診高峰還將持續(xù)一段時(shí)間，也請廣大患者做好來院前做好準(zhǔn)備。

患者就醫(yī)秩序井然

“雖然看病人很多，但感覺還是很方便的，到哪兒都有工作人員指引，不需要反復(fù)排隊(duì)，感覺整個(gè)就診流程很順利?！?月9日一大早，李女士到門診看口腔病，通過志愿者的熱情服務(wù)，順利完成就診。

據(jù)了解，今天凌晨4點(diǎn)多，手術(shù)室工作人員周娜、趙雪珍等才回家休息；早晨6點(diǎn)多，昨天最后一臺(tái)常規(guī)手術(shù)進(jìn)了房間，8點(diǎn)多完成......病房里，醫(yī)護(hù)人員來回奔波，有時(shí)連水都顧不上喝一口。門診加班加點(diǎn)，早來晚走、中午不休息，午飯往往是1點(diǎn)多吃，10來分鐘后就接診。大家無怨無悔，確?；颊呒皶r(shí)就診、檢查和治療，希望患者早一天康復(fù)。

醫(yī)院黨委書記、院長馮峰表示，為確保前來就診的患者可以順利就診，醫(yī)院門診每天有一位院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)值班，協(xié)調(diào)門診相關(guān)事宜；各專家門診準(zhǔn)時(shí)開診，避免就診患者等待。如工作時(shí)間內(nèi)看不完就延長專家門診時(shí)間，直到看完最后一個(gè)。門診相關(guān)科室如收款處、藥房及其他醫(yī)技科室相應(yīng)延長工作時(shí)間......保安及時(shí)疏導(dǎo)，引導(dǎo)停車；全院節(jié)日輪休暫停；保障病房藥品及時(shí)有效供應(yīng)。全院人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，滿足所有患者的就診需求，讓高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)給來院就診者送去健康。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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