原標(biāo)題：東營(yíng)區(qū)稅務(wù)局在全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查中獲得同級(jí)域排名第一名

來(lái)源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?李欣 通訊員 郭學(xué)照 趙志潔 東營(yíng)報(bào)道

近日，國(guó)家稅務(wù)總局公布了2021年全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅人繳費(fèi)人滿意度整改專項(xiàng)調(diào)查結(jié)果，國(guó)家稅務(wù)總局東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)稅務(wù)局代表山東的地市級(jí)，在全國(guó)滿意度調(diào)查中榮獲同級(jí)域排名第一的好成績(jī)。

據(jù)悉，為持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，國(guó)家稅務(wù)總局委托第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)展了2021年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查，調(diào)查范圍覆蓋全國(guó)36個(gè)省（自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市），抽取180個(gè)單位實(shí)施調(diào)查。

東營(yíng)區(qū)稅務(wù)局專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新推出“預(yù)約專家號(hào)”服務(wù)，團(tuán)隊(duì)專家輪流到大廳“坐診”，為納稅人“精準(zhǔn)把脈”、“對(duì)癥下藥”，切實(shí)解決企業(yè)的各類“疑點(diǎn)雜癥”。攝影：徐田鑫

今年以來(lái)，東營(yíng)市東營(yíng)區(qū)稅務(wù)局聚焦“走在前列”目標(biāo)定位，以便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)為契機(jī)，以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)，辦好惠民實(shí)事，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，有力推動(dòng)各項(xiàng)惠民舉措落地生根。

精細(xì)服務(wù)構(gòu)建惠民實(shí)事新支點(diǎn)

聚焦辦稅服務(wù)廳升級(jí)改造和流程再造，首設(shè)羅大姐服務(wù)中心和“0”號(hào)簡(jiǎn)事快辦窗口，打通服務(wù)前臺(tái)和后臺(tái)的界限，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié) ”的“一站式”服務(wù)，組建大導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)，精簡(jiǎn)窗口至12個(gè)，日均叫號(hào)量由300人次下降至80左右，為“線上辦理”運(yùn)行提供兜底服務(wù)。目前已實(shí)現(xiàn)到廳人數(shù)下降50%、前臺(tái)辦稅量下降73%，非接觸辦稅率提升到98%以上。創(chuàng)建新型網(wǎng)辦區(qū)，為納稅人提供“一對(duì)一”全流程主動(dòng)式輔導(dǎo)，日均辦理業(yè)務(wù)量270余筆，輔導(dǎo)效率提升30%以上。同時(shí)拓展網(wǎng)格化“廳外廳”，建立1處無(wú)人自助辦稅廳、8個(gè)外圍自助辦稅區(qū)，投放自助辦稅終端56臺(tái)，大幅縮小納稅人辦稅半徑。

智慧服務(wù)打造數(shù)字治稅新引擎

首個(gè)在全市試點(diǎn)推廣“稅e辦”，以微信征納互動(dòng)平臺(tái)為依托，拓展全業(yè)務(wù)全流程“非接觸式”辦稅范圍，將8大類82項(xiàng)業(yè)務(wù)移上“云端”，開(kāi)發(fā)全市首個(gè)“納稅人辦稅行為分析平臺(tái)”，對(duì)納稅人的行為軌跡、辦稅習(xí)慣、服務(wù)需求等方面進(jìn)行智能分析，開(kāi)展納稅人全景立體畫像。打通12366熱線、96005656技術(shù)服務(wù)熱線、辦稅服務(wù)廳對(duì)外公開(kāi)電話咨詢服務(wù)壁壘，搭建全市首個(gè)廳線聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，電話接通率98%，30秒內(nèi)接通率達(dá)到87%，累計(jì)接聽(tīng)電話12萬(wàn)筆。

國(guó)家稅務(wù)總局東營(yíng)市稅務(wù)局依托線上“納稅人之家”，全新推出“稅e辦”服務(wù)系統(tǒng)。攝影：徐田鑫

沉浸服務(wù)實(shí)現(xiàn)稅企互動(dòng)新跨越

以解決納稅人繳費(fèi)人痛難點(diǎn)問(wèn)題為導(dǎo)向，建立由16名三師成員組成稅收專家顧問(wèn)工作室，咨詢范圍涉及房產(chǎn)交易、大企業(yè)稅收等10余項(xiàng)納稅人較為關(guān)注的稅收業(yè)務(wù)，被納稅人親切地稱為“稅務(wù)局的專家門診”，專家團(tuán)隊(duì)被評(píng)為“東營(yíng)市十大青春擔(dān)當(dāng)好團(tuán)隊(duì)”之一。聚焦專精特新中小企業(yè)稅費(fèi)需求，做好常態(tài)化稅收服務(wù)工作，組織小微企業(yè)“助苗服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)”互動(dòng)體驗(yàn)日活動(dòng)，建立稅費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布前體驗(yàn)機(jī)制，邀請(qǐng)20名稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師“打卡”掌上“稅e辦”、“智慧服務(wù)云客服”等便民設(shè)備，參觀各功能區(qū)，體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，對(duì)辦稅服務(wù)建言獻(xiàn)策。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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