原標題：威海市商業(yè)銀行連續(xù)三年獲評銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”

來源：山東商報·速豹新聞

近日，在國家市場監(jiān)督管理總局、財政部、人民銀行等八部門聯(lián)合開展的2021年企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”評選活動中，威海市商業(yè)銀行申報的《威海市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)》標準，獲評銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”。此次是威海市商業(yè)銀行連續(xù)第三年入選企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”榜單，也是山東省內(nèi)唯一連續(xù)三年入選的城市商業(yè)銀行。

2021年，威海市商業(yè)銀行對照金融服務(wù)類國家標準要求，按照“實用性、規(guī)范性、先進性”的原則，從服務(wù)特性、創(chuàng)新服務(wù)、實施保障、普惠金融等方面進行調(diào)研、考察、探索，形成了獨具特色的金融服務(wù)企業(yè)標準。2021版《威海市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)》重點細化了自助設(shè)備管理、無障礙服務(wù)、適老服務(wù)、智能服務(wù)、消費者權(quán)益保護等服務(wù)標準，進一步規(guī)范了工作流程、崗位職責(zé)和管理要求，切實提升了服務(wù)質(zhì)效。

多年以來，威海市商業(yè)銀行積極響應(yīng)國家標準化號召，對照國家銀行業(yè)服務(wù)標準，加快行內(nèi)服務(wù)標準化建設(shè)，持續(xù)完善服務(wù)標準化體系，著力提升服務(wù)標準化水平，推動全行服務(wù)管理更加科學(xué)、規(guī)范。全行所有網(wǎng)點一次性通過國標認證，多家網(wǎng)點榮獲“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點”等稱號，網(wǎng)點服務(wù)形象和服務(wù)水平顯著提升。

威海市商業(yè)銀行將以獲評企業(yè)標準“領(lǐng)跑者”為契機，緊扣以“數(shù)字化”為驅(qū)動的“兩端型零售銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，加快金融服務(wù)與數(shù)字化建設(shè)的深度融合，持續(xù)提升銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)標準，積極探索服務(wù)模式創(chuàng)新，不斷完善軟硬件水平、優(yōu)化服務(wù)流程、豐富服務(wù)渠道，著力打造一流的客戶體驗。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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