原標(biāo)題：人民日?qǐng)?bào)記者調(diào)查關(guān)注濟(jì)南！智能技術(shù)“守護(hù)”獨(dú)居老人

來(lái)源：人民日?qǐng)?bào)客戶端山東頻道

濟(jì)南市歷下區(qū)老人左金巖（上二圖）介紹家中的緊急呼叫器。本報(bào)記者 李 蕊攝

山東省濟(jì)南市歷下區(qū)打造智慧養(yǎng)老平臺(tái)

智能技術(shù)守護(hù) 獨(dú)居老人安心

本報(bào)記者 李 蕊

一個(gè)呼叫終端，一臺(tái)紅外感應(yīng)設(shè)備，一個(gè)24小時(shí)服務(wù)平臺(tái)，讓越來(lái)越多的濟(jì)南獨(dú)居老人享受到安心的居家養(yǎng)老服務(wù)。

2020年10月，山東省濟(jì)南市歷下區(qū)啟動(dòng)獨(dú)居老年人“親情E聯(lián)”服務(wù)項(xiàng)目，將轄區(qū)60歲以上獨(dú)居老年人全部納入保障范圍，對(duì)自愿簽訂服務(wù)協(xié)議的獨(dú)居老人，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)方式為其安裝智能設(shè)備，提供緊急呼叫、異常預(yù)警等遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)照護(hù)服務(wù)。

近日，記者隨歷下區(qū)“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理張靜回訪她曾服務(wù)過(guò)的3位獨(dú)居老人。

一鍵呼叫，“救”在身邊

經(jīng)歷了一場(chǎng)突發(fā)疾病，歷下區(qū)獨(dú)居老人左金巖對(duì)“小小呼叫器發(fā)揮大作用”有了切身體驗(yàn)。

2021年3月17日清晨5點(diǎn)多，左金巖起身下床，孰料腳剛著地，眼前突然發(fā)黑，癱倒在床邊。

兩個(gè)兒子都住得遠(yuǎn)，迅速趕來(lái)也得一個(gè)多小時(shí)。情急之下，左金巖想到了床頭的“小方盒”——?dú)v下區(qū)民政局為她免費(fèi)安裝的緊急呼叫器。左金巖顫巍巍地伸手按下那個(gè)紅色按鈕，呼叫器旋即發(fā)出警報(bào)。

收到求助信號(hào)后，“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)的3個(gè)座席同步運(yùn)轉(zhuǎn)，分別聯(lián)系左金巖、120急救中心和社區(qū)網(wǎng)格人員。

10秒鐘內(nèi)，平臺(tái)工作人員回?fù)茈娫捔私庾蠼饚r的身體情況，并第一時(shí)間反饋至急救中心。5分鐘內(nèi)，線上救助流程全部完成，網(wǎng)格員和救護(hù)車立即出發(fā)，趕往左金巖家所在的鞭指巷。網(wǎng)格員孫瑩瑩率先趕到，指導(dǎo)左金巖保持半坐臥姿勢(shì)，盡可能平緩呼吸。歷下區(qū)民政局此前已開(kāi)展多期助老技能培訓(xùn)，幫助網(wǎng)格員掌握應(yīng)急救助技能。

安置好老人，孫瑩瑩又趕到巷口迎接救護(hù)車。老街小巷彎彎繞繞，路窄住戶多，在孫瑩瑩的引導(dǎo)下，救護(hù)車徑直開(kāi)到左金巖家門(mén)口。左金巖被送往醫(yī)院救治后，確診為哮喘發(fā)作，收縮壓一度高達(dá)近200毫米汞柱。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員精心救治，血壓很快降至安全范圍。兩小時(shí)后，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理張靜到醫(yī)院回訪，老人家屬連連拱手道謝：“小小呼叫器發(fā)揮大作用，真是萬(wàn)幸！”

迄今，“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)已累計(jì)處理緊急預(yù)警信息1.1萬(wàn)余次，撥打問(wèn)詢電話1.2萬(wàn)余次，實(shí)施緊急救助10余例。

在線問(wèn)診，足不出戶

輕輕扭開(kāi)瓶蓋，按粒取出膠囊，82歲的濟(jì)南市民閆中興按照電話那頭的提示，把幾種需要服用的藥物逐一配好，端起水杯吞服。“電話那頭是‘親情E聯(lián)’平臺(tái)的藥劑師，每天按時(shí)指導(dǎo)我正確服藥。”老人說(shuō)。

閆中興患有心臟病、高血壓等多種慢性病，服藥種類多、頻率高，并需根據(jù)醫(yī)院復(fù)查結(jié)果定期調(diào)整劑量。他一度為吃藥犯愁：“眼睛花了，看不清處方，加之年紀(jì)大了記性差，經(jīng)常少服漏用。”閆中興去年腦梗復(fù)發(fā)，搶救后發(fā)現(xiàn)系長(zhǎng)期未按醫(yī)囑服藥所致。

2019年10月，國(guó)家衛(wèi)生健康委等八部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立完善老年健康服務(wù)體系的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，“強(qiáng)化老年人用藥保障，開(kāi)展老年人用藥使用監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)老年人用藥指導(dǎo)”。張靜在回訪中了解到閆中興發(fā)愁的問(wèn)題，提出依托“親情E聯(lián)”平臺(tái)為老人開(kāi)展用藥指導(dǎo)服務(wù)的設(shè)想，得到歷下區(qū)民政部門(mén)支持。

規(guī)范用藥指導(dǎo)，有據(jù)可依是關(guān)鍵。閆中興去年腦梗痊愈后不久，義診員攜帶健康一體機(jī)上門(mén)為他檢查身體，各項(xiàng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至“親情E聯(lián)”平臺(tái)后形成電子健康檔案。平臺(tái)還與藥房合作，通過(guò)志愿服務(wù)形式引入33名執(zhí)業(yè)藥師。老人有需求時(shí)提前預(yù)約，藥劑師接單后便會(huì)第一時(shí)間回?fù)茈娫挘Y(jié)合老人健康檔案提供全方位用藥指導(dǎo)。

“心率68、血糖6.8、收縮壓150……”閆中興扶了扶老花鏡，指尖輕滑手機(jī)屏幕，仔細(xì)查看自己的健康檔案。這是“親情E聯(lián)”平臺(tái)開(kāi)發(fā)的微信小程序，對(duì)老年人心率、血壓、血糖等指標(biāo)定期分析，并將結(jié)果及時(shí)反饋給老人及家屬，同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)評(píng)估給出作息和膳食調(diào)整建議。“系統(tǒng)提示我血糖和血壓值偏高，建議我飲食上少鹽少油、控糖限酒。”閆中興說(shuō)。

2021年8月以來(lái)，歷下區(qū)已幫助近400名獨(dú)居老人建立健康檔案。

智能監(jiān)測(cè)，云端守護(hù)

出門(mén)遛彎時(shí)間一長(zhǎng)，獨(dú)居老人程玉芬便會(huì)接到“親情E聯(lián)”智慧養(yǎng)老平臺(tái)的問(wèn)詢電話。

“大姨，您去哪了？好幾個(gè)小時(shí)都沒(méi)看見(jiàn)您人吶。”電話那頭的張靜關(guān)切道。

“又不放心我啦？”程老太笑道，“出來(lái)買點(diǎn)菜，順便找姐妹聊聊天……”

與老人相距甚遠(yuǎn)，平臺(tái)工作人員如何知道程玉芬家中無(wú)人？這得益于老人家中安裝的紅外人體感知儀，能夠即時(shí)感應(yīng)人體熱源，主動(dòng)監(jiān)測(cè)生命體征。如長(zhǎng)時(shí)間未檢測(cè)到老人活動(dòng)軌跡，設(shè)備會(huì)自動(dòng)向平臺(tái)發(fā)出預(yù)警信息，工作人員第一時(shí)間聯(lián)系處置，確保老人生命安全。目前，歷下區(qū)民政局已為轄區(qū)2315位獨(dú)居老人安裝了紅外人體感知儀，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)安全隱患，降低老年人意外風(fēng)險(xiǎn)。

春節(jié)期間，不少老人到子女家過(guò)年，紅外感知儀未能檢測(cè)到室內(nèi)活動(dòng)軌跡，張靜和平臺(tái)工作人員逐一電話聯(lián)系確認(rèn)，送上新春祝福。

后記：

“親情E聯(lián)”，是濟(jì)南市養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐中的一朵“浪花”。如今，全市依托智能技術(shù)，讓居家養(yǎng)老搭上“智慧快車”——

在濟(jì)南市養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺(tái)，一塊屏幕，即可觀全城養(yǎng)老動(dòng)態(tài)。“這是‘濟(jì)南市養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字駕駛艙’。這艙里，匯聚著全市養(yǎng)老信息，包括‘親情E聯(lián)’智慧養(yǎng)老平臺(tái)數(shù)據(jù)。前期，我們打通部門(mén)壁壘，把公安、人社、民政、衛(wèi)健委等部門(mén)數(shù)據(jù)融通進(jìn)來(lái)，為每一位老人建立專屬檔案，從宏觀上把握全市態(tài)勢(shì)，以便精準(zhǔn)提升養(yǎng)老服務(wù)效能。”濟(jì)南市民政局養(yǎng)老服務(wù)處處長(zhǎng)孔彬介紹。

濟(jì)南是山東省率先進(jìn)入老齡化的城市之一。根據(jù)第七次人口普查公報(bào)顯示，全市60周歲及以上老年人口達(dá)183.7萬(wàn)人，高于全國(guó)1.26個(gè)百分點(diǎn)。“我們?cè)谡{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，全市九成以上老人傾向于居家養(yǎng)老。所以說(shuō)，持續(xù)提升居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。”孔彬說(shuō)，運(yùn)用智能技術(shù)助推養(yǎng)老服務(wù)，這條路要堅(jiān)定走下去，但思路要有所轉(zhuǎn)變。

如何最大化發(fā)揮智能手段的效力？孔彬表示：“未來(lái)服務(wù)方向，不應(yīng)讓老人去適應(yīng)智能技術(shù)，而是要讓技術(shù)跟著老人走。須從以技術(shù)為主線，轉(zhuǎn)向以人為主線。全面評(píng)估居家老人需求，根據(jù)需求豐富服務(wù)場(chǎng)景，才能更好地讓居家老人擁有幸福美滿的晚年。”

《人民日?qǐng)?bào)》（2022年2月25日 13版）

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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