原標題：人民日報記者調查關注濟南！智能技術“守護”獨居老人

來源：人民日報客戶端山東頻道

濟南市歷下區老人左金巖（上二圖）介紹家中的緊急呼叫器。本報記者 李 蕊攝

山東省濟南市歷下區打造智慧養老平臺

智能技術守護 獨居老人安心

本報記者 李 蕊

一個呼叫終端，一臺紅外感應設備，一個24小時服務平臺，讓越來越多的濟南獨居老人享受到安心的居家養老服務。

2020年10月，山東省濟南市歷下區啟動獨居老年人“親情E聯”服務項目，將轄區60歲以上獨居老年人全部納入保障范圍，對自愿簽訂服務協議的獨居老人，通過政府購買服務方式為其安裝智能設備，提供緊急呼叫、異常預警等遠程監測照護服務。

近日，記者隨歷下區“親情E聯”智慧養老平臺運營經理張靜回訪她曾服務過的3位獨居老人。

一鍵呼叫，“救”在身邊

經歷了一場突發疾病，歷下區獨居老人左金巖對“小小呼叫器發揮大作用”有了切身體驗。

2021年3月17日清晨5點多，左金巖起身下床，孰料腳剛著地，眼前突然發黑，癱倒在床邊。

兩個兒子都住得遠，迅速趕來也得一個多小時。情急之下，左金巖想到了床頭的“小方盒”——歷下區民政局為她免費安裝的緊急呼叫器。左金巖顫巍巍地伸手按下那個紅色按鈕，呼叫器旋即發出警報。

收到求助信號后，“親情E聯”智慧養老平臺的3個座席同步運轉，分別聯系左金巖、120急救中心和社區網格人員。

10秒鐘內，平臺工作人員回撥電話了解左金巖的身體情況，并第一時間反饋至急救中心。5分鐘內，線上救助流程全部完成，網格員和救護車立即出發，趕往左金巖家所在的鞭指巷。網格員孫瑩瑩率先趕到，指導左金巖保持半坐臥姿勢，盡可能平緩呼吸。歷下區民政局此前已開展多期助老技能培訓，幫助網格員掌握應急救助技能。

安置好老人，孫瑩瑩又趕到巷口迎接救護車。老街小巷彎彎繞繞，路窄住戶多，在孫瑩瑩的引導下，救護車徑直開到左金巖家門口。左金巖被送往醫院救治后，確診為哮喘發作，收縮壓一度高達近200毫米汞柱。經過醫護人員精心救治，血壓很快降至安全范圍。兩小時后，平臺運營經理張靜到醫院回訪，老人家屬連連拱手道謝：“小小呼叫器發揮大作用，真是萬幸！”

迄今，“親情E聯”智慧養老平臺已累計處理緊急預警信息1.1萬余次，撥打問詢電話1.2萬余次，實施緊急救助10余例。

在線問診，足不出戶

輕輕扭開瓶蓋，按粒取出膠囊，82歲的濟南市民閆中興按照電話那頭的提示，把幾種需要服用的藥物逐一配好，端起水杯吞服。“電話那頭是‘親情E聯’平臺的藥劑師，每天按時指導我正確服藥。”老人說。

閆中興患有心臟病、高血壓等多種慢性病，服藥種類多、頻率高，并需根據醫院復查結果定期調整劑量。他一度為吃藥犯愁：“眼睛花了，看不清處方，加之年紀大了記性差，經常少服漏用。”閆中興去年腦梗復發，搶救后發現系長期未按醫囑服藥所致。

2019年10月，國家衛生健康委等八部門聯合印發《關于建立完善老年健康服務體系的指導意見》提出，“強化老年人用藥保障，開展老年人用藥使用監測，加強老年人用藥指導”。張靜在回訪中了解到閆中興發愁的問題，提出依托“親情E聯”平臺為老人開展用藥指導服務的設想，得到歷下區民政部門支持。

規范用藥指導，有據可依是關鍵。閆中興去年腦梗痊愈后不久，義診員攜帶健康一體機上門為他檢查身體，各項數據實時上傳至“親情E聯”平臺后形成電子健康檔案。平臺還與藥房合作，通過志愿服務形式引入33名執業藥師。老人有需求時提前預約，藥劑師接單后便會第一時間回撥電話，結合老人健康檔案提供全方位用藥指導。

“心率68、血糖6.8、收縮壓150……”閆中興扶了扶老花鏡，指尖輕滑手機屏幕，仔細查看自己的健康檔案。這是“親情E聯”平臺開發的微信小程序，對老年人心率、血壓、血糖等指標定期分析，并將結果及時反饋給老人及家屬，同時根據系統評估給出作息和膳食調整建議。“系統提示我血糖和血壓值偏高，建議我飲食上少鹽少油、控糖限酒。”閆中興說。

2021年8月以來，歷下區已幫助近400名獨居老人建立健康檔案。

智能監測，云端守護

出門遛彎時間一長，獨居老人程玉芬便會接到“親情E聯”智慧養老平臺的問詢電話。

“大姨，您去哪了？好幾個小時都沒看見您人吶。”電話那頭的張靜關切道。

“又不放心我啦？”程老太笑道，“出來買點菜，順便找姐妹聊聊天……”

與老人相距甚遠，平臺工作人員如何知道程玉芬家中無人？這得益于老人家中安裝的紅外人體感知儀，能夠即時感應人體熱源，主動監測生命體征。如長時間未檢測到老人活動軌跡，設備會自動向平臺發出預警信息，工作人員第一時間聯系處置，確保老人生命安全。目前，歷下區民政局已為轄區2315位獨居老人安裝了紅外人體感知儀，實時監測安全隱患，降低老年人意外風險。

春節期間，不少老人到子女家過年，紅外感知儀未能檢測到室內活動軌跡，張靜和平臺工作人員逐一電話聯系確認，送上新春祝福。

后記：

“親情E聯”，是濟南市養老服務實踐中的一朵“浪花”。如今，全市依托智能技術，讓居家養老搭上“智慧快車”——

在濟南市養老服務綜合信息平臺，一塊屏幕，即可觀全城養老動態。“這是‘濟南市養老服務數字駕駛艙’。這艙里，匯聚著全市養老信息，包括‘親情E聯’智慧養老平臺數據。前期，我們打通部門壁壘，把公安、人社、民政、衛健委等部門數據融通進來，為每一位老人建立專屬檔案，從宏觀上把握全市態勢，以便精準提升養老服務效能。”濟南市民政局養老服務處處長孔彬介紹。

濟南是山東省率先進入老齡化的城市之一。根據第七次人口普查公報顯示，全市60周歲及以上老年人口達183.7萬人，高于全國1.26個百分點。“我們在調研中發現，全市九成以上老人傾向于居家養老。所以說，持續提升居家養老服務質量至關重要。”孔彬說，運用智能技術助推養老服務，這條路要堅定走下去，但思路要有所轉變。

如何最大化發揮智能手段的效力？孔彬表示：“未來服務方向，不應讓老人去適應智能技術，而是要讓技術跟著老人走。須從以技術為主線，轉向以人為主線。全面評估居家老人需求，根據需求豐富服務場景，才能更好地讓居家老人擁有幸福美滿的晚年。”

《人民日報》（2022年2月25日 13版）

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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