原標題：山東濰坊：抓好四件實事 用心用情用力提高看病就醫滿意度

來源：新華社

新華社客戶端濟南2月25日電（孫磊）濰坊市衛健系統錨定市委“一二三”工作目標，強化以人民為中心的理念，把群眾呼聲作為第一信號，把滿足群眾需求作為第一選擇，把讓群眾滿意作為第一標準，用心、用情、用力解決群眾看病就醫中的操心事、費心事、揪心事，以“小切口”推動醫療服務質量“大改善”，全面提升群眾獲得感、滿意度。

全國首舉，醫療機構全部實現免費停車。“停車要收費、掛號要收費，病沒看上先交一堆錢”。為此，從群眾入院的頭一件“煩心事”改起，克服種種阻力，傾盡全力解決。從2021年9月1日開始，市縣鎮所有公立醫療機構停車位全部免費向患者及陪護人員開放。截至目前，全市288家公立醫療機構33539個車位，除急救車和夜間值班車位外已全部開放。同時，通過積極“騰”、主動“讓”、多方“租”、上前“接”，千方百計增加車位供給；通過增加停車場保安員、廣泛開展志愿服務、加強巡邏疏導、開發建設智慧停車系統等方式，提高管理水平，方便患者高效停車。

整合延伸，全域推行保姆式貼心服務。“病人難受得呻吟，還要樓上樓下的折騰”。濰坊市人民醫院黨委書記、院長蘇茂泉介紹，針對群眾對的怨言，他們把讓群眾滿意作為第一標準，改進工作流程，努力讓群眾更便捷。推出三項貼心服務：“床旁心電”，在病房就能做心電檢查。在各病區配置心電網絡，住院患者在病床上即可完成檢查，省去了拖著病體到門診排隊等候、來回“折騰”。“床旁結算”，在病房就能辦理出入院。借助信息化手段，把住院處窗口服務功能“搬進”每病房，患者出入院只需二三分鐘就能全部辦結。“互聯網+居家護理”，讓患者享“外賣”式上門服務。搭建網上預約渠道，患者在家下單、醫護接單上門，實現了診治、護理由醫療機構向家庭的延伸。

上下聯通，在家門口就能看名醫、治難癥。“在本地看不好，到外地去不了”。面對群眾更高層次的醫療需求，他們設身處地為患者著想，傾心打造“天下醫生是一家”網絡，上鉤下聯，上下聯動。向上，建立“多點式”對接合作機制，組織各醫療結構與北京、上海等高水平醫院建立合作關系，通過線上會診、來濰坐診等方式，每年讓10萬余患者在本地就能看上“高大上”的專家號。向下，統籌全市資源，建設醫學檢驗、心電檢查、影像診斷等“六大中心”，促進市縣鎮三級醫療資源共享，讓基層群眾就地享受市級專家服務。9家市級醫院對接全市221家縣鄉級醫療機構，實現了幫扶全覆蓋，每年惠及35萬基層群眾。

有呼必應，變群眾吐槽為真心傾訴。“上訪不如上網”。針對新的訴求表達形態，他們把群眾呼聲作為第一信號，由原來的“封堵刪”變為現在的“開疏辦”，第一時間了解群眾的所思、所想、所盼。創新開設“掃碼吐槽”投訴平臺。各醫療機構在門診、病房等醒目位置，張貼二維碼，患者用手機掃碼吐槽即可提出意見建議。開展“面對面”大走訪，變被動接收意見為主動傾聽訴求。依托家庭醫生團隊，在全市衛健系統開展群眾大走訪活動，當面傾聽群眾呼聲，立即解決群眾訴求。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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