原標(biāo)題：山東濰坊：抓好四件實(shí)事 用心用情用力提高看病就醫(yī)滿意度

來(lái)源：新華社

新華社客戶端濟(jì)南2月25日電（孫磊）濰坊市衛(wèi)健系統(tǒng)錨定市委“一二三”工作目標(biāo)，強(qiáng)化以人民為中心的理念，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把滿足群眾需求作為第一選擇，把讓群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，用心、用情、用力解決群眾看病就醫(yī)中的操心事、費(fèi)心事、揪心事，以“小切口”推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量“大改善”，全面提升群眾獲得感、滿意度。

全國(guó)首舉，醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部實(shí)現(xiàn)免費(fèi)停車。“停車要收費(fèi)、掛號(hào)要收費(fèi)，病沒(méi)看上先交一堆錢”。為此，從群眾入院的頭一件“煩心事”改起，克服種種阻力，傾盡全力解決。從2021年9月1日開(kāi)始，市縣鎮(zhèn)所有公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)停車位全部免費(fèi)向患者及陪護(hù)人員開(kāi)放。截至目前，全市288家公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)33539個(gè)車位，除急救車和夜間值班車位外已全部開(kāi)放。同時(shí)，通過(guò)積極“騰”、主動(dòng)“讓”、多方“租”、上前“接”，千方百計(jì)增加車位供給；通過(guò)增加停車場(chǎng)保安員、廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)、加強(qiáng)巡邏疏導(dǎo)、開(kāi)發(fā)建設(shè)智慧停車系統(tǒng)等方式，提高管理水平，方便患者高效停車。

整合延伸，全域推行保姆式貼心服務(wù)。“病人難受得呻吟，還要樓上樓下的折騰”。濰坊市人民醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)蘇茂泉介紹，針對(duì)群眾對(duì)的怨言，他們把讓群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)工作流程，努力讓群眾更便捷。推出三項(xiàng)貼心服務(wù)：“床旁心電”，在病房就能做心電檢查。在各病區(qū)配置心電網(wǎng)絡(luò)，住院患者在病床上即可完成檢查，省去了拖著病體到門診排隊(duì)等候、來(lái)回“折騰”。“床旁結(jié)算”，在病房就能辦理出入院。借助信息化手段，把住院處窗口服務(wù)功能“搬進(jìn)”每病房，患者出入院只需二三分鐘就能全部辦結(jié)。“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理”，讓患者享“外賣”式上門服務(wù)。搭建網(wǎng)上預(yù)約渠道，患者在家下單、醫(yī)護(hù)接單上門，實(shí)現(xiàn)了診治、護(hù)理由醫(yī)療機(jī)構(gòu)向家庭的延伸。

上下聯(lián)通，在家門口就能看名醫(yī)、治難癥。“在本地看不好，到外地去不了”。面對(duì)群眾更高層次的醫(yī)療需求，他們?cè)O(shè)身處地為患者著想，傾心打造“天下醫(yī)生是一家”網(wǎng)絡(luò)，上鉤下聯(lián)，上下聯(lián)動(dòng)。向上，建立“多點(diǎn)式”對(duì)接合作機(jī)制，組織各醫(yī)療結(jié)構(gòu)與北京、上海等高水平醫(yī)院建立合作關(guān)系，通過(guò)線上會(huì)診、來(lái)濰坐診等方式，每年讓10萬(wàn)余患者在本地就能看上“高大上”的專家號(hào)。向下，統(tǒng)籌全市資源，建設(shè)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、心電檢查、影像診斷等“六大中心”，促進(jìn)市縣鎮(zhèn)三級(jí)醫(yī)療資源共享，讓基層群眾就地享受市級(jí)專家服務(wù)。9家市級(jí)醫(yī)院對(duì)接全市221家縣鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了幫扶全覆蓋，每年惠及35萬(wàn)基層群眾。

有呼必應(yīng)，變?nèi)罕娡虏蹫檎嫘膬A訴。“上訪不如上網(wǎng)”。針對(duì)新的訴求表達(dá)形態(tài)，他們把群眾呼聲作為第一信號(hào)，由原來(lái)的“封堵刪”變?yōu)楝F(xiàn)在的“開(kāi)疏辦”，第一時(shí)間了解群眾的所思、所想、所盼。創(chuàng)新開(kāi)設(shè)“掃碼吐槽”投訴平臺(tái)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在門診、病房等醒目位置，張貼二維碼，患者用手機(jī)掃碼吐槽即可提出意見(jiàn)建議。開(kāi)展“面對(duì)面”大走訪，變被動(dòng)接收意見(jiàn)為主動(dòng)傾聽(tīng)訴求。依托家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，在全市衛(wèi)健系統(tǒng)開(kāi)展群眾大走訪活動(dòng)，當(dāng)面傾聽(tīng)群眾呼聲，立即解決群眾訴求。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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