原標題：德州陵城：“暖心戶籍”畫出警民同心圓

來源：人民公安報

□張海杰

開具證明、身份證辦理、更正信息等2327件，回復(fù)群眾咨詢586件次……這是農(nóng)歷牛年除夕到虎年正月初七，德州市公安局陵城分局辦理戶籍業(yè)務(wù)的一組數(shù)據(jù)。

春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員多，辦理戶籍業(yè)務(wù)的人員相應(yīng)增加。陵城分局戶籍窗口堅持節(jié)假日不打烊，隨時為群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

近年來，德州市公安局陵城分局不斷延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極推行“一站式”服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)了“服務(wù)零距離、暖心在戶籍”，畫出了警民同心圓。

線上答疑解惑

線下溝通回訪

“現(xiàn)在換領(lǐng)身份證已經(jīng)實現(xiàn)全國異地辦理，您只需要帶著原來的身份證到最近的派出所辦理即可。”2月13日，在抖音直播間，陵城分局陵城派出所戶籍民警岳雨杰正在解答網(wǎng)友疑問。

2021年以來，陵城分局戶政部門充分運用抖音號、微信視頻號、微博等新媒體平臺，積極開展“戶籍政策大解疑”線上直播，對群眾關(guān)注度高、咨詢頻率高的事項進行講解，對直播間網(wǎng)友提出的戶籍問題進行線上答疑。截至目前，共進行相關(guān)直播活動6次，解答網(wǎng)友問題400余個。他們制作發(fā)布短視頻8個，對群眾廣泛關(guān)注的戶籍問題進行統(tǒng)一解答，并公布各派出所戶籍民警的聯(lián)系方式，方便群眾電話咨詢。

為進一步深化戶籍服務(wù)舉措，切實提高群眾滿意度，陵城分局各派出所戶籍室均設(shè)置業(yè)務(wù)回訪專用電話，每天對當天辦理過戶籍業(yè)務(wù)的群眾進行回訪，了解群眾訴求，解決群眾困難，及時整改群眾反映的問題，虛心接受群眾提出的建議意見，確保戶籍業(yè)務(wù)回訪滿意率100%。

主動走訪排查

前移服務(wù)窗口

2月8日，糜鎮(zhèn)派出所戶籍民警馮炳輝在走訪中了解到，劉先生的姐姐劉某梅因戶口在外地需要辦理居住證，但她幾年前因意外造成高位截癱而常年臥床，一家人為她無法到派出所辦理手續(xù)犯了愁。了解情況后，馮炳輝立即前往劉某梅家中拍照，當面告知辦理所需材料。在他的細心指導(dǎo)下，劉某梅家人很快將材料準備齊全，順利為她辦理了居住證。

為將服務(wù)觸角延伸到轄區(qū)每個角落，陵城分局組織社區(qū)民警和戶籍民警深入走訪，全面排查轄區(qū)內(nèi)無戶口人員、患病和身體殘疾人員。對傷殘、年老等行動不方便的特殊困難群眾，民警提供上門辦理戶口、居民身份證、居住證業(yè)務(wù)，開通綠色通道，實現(xiàn)窗口前移，切實解決群眾實際困難。截至目前，共排查出困難群眾30名，為群眾提供服務(wù)、解決難題30余次。

陵城分局不斷完善流動人口管理措施，通過發(fā)放流動人口“明白紙”、張貼宣傳海報、入戶走訪等方式加強宣傳，讓越來越多的群眾了解相關(guān)知識，熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程。

推行“一次辦好”

縮減辦事流程

陵城分局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，帶著感情做好窗口服務(wù)，不斷推進公安窗口服務(wù)提質(zhì)增效。按照“一次辦好”的原則，他們?nèi)鎸嵭醒訒r、錯時、預(yù)約服務(wù)和容缺受理機制，大大縮減了辦事流程，節(jié)省了群眾辦事時間。

“真沒想到，家鄉(xiāng)的民警這么給力，這么遠也能給辦好。”近日，身在廣東廣州的張先生給陵城分局宋家派出所的戶籍民警徐煥廷打來電話表達謝意。原來，張先生在廣州工作并安家落戶，想把戶口遷往廣州，但因疫情及工作原因無法回到德州辦理，來電咨詢民警該怎么辦。民警告知張先生可以委托親屬辦理，并在電話中預(yù)約了辦理時間。2月2日中午，張先生的親屬攜帶委托書及相關(guān)手續(xù)前來宋家派出所，民警辦理完業(yè)務(wù)后，還幫助張先生的親屬將手續(xù)材料郵寄回廣州。很快，張先生收到了戶口遷移手續(xù)材料，順利辦理了遷移業(yè)務(wù)。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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