原標(biāo)題：建行淄博分行高新中潤(rùn)大道支行：學(xué)雷鋒真誠(chéng)服務(wù)，港灣情溫暖人心

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

“感謝你們的細(xì)致服務(wù)和耐心幫助，這次可真幫我解決了大問(wèn)題?！?月18日下午，一位阿姨邊說(shuō)邊笑著將手中的鮮花遞給建行淄博高新中潤(rùn)大道支行客戶經(jīng)理手中。

原來(lái)，兩日前的下午，年近七旬的商女士來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，此時(shí)已結(jié)束營(yíng)業(yè)，但看到客戶焦急的模樣，董經(jīng)理還是將客戶帶到自己的柜臺(tái)前。

經(jīng)交談得知，客戶因房屋買賣糾紛，急需查詢一筆歷史明細(xì)，董經(jīng)理便通過(guò)客戶身份證幫其查詢到在用及已銷戶賬戶共計(jì)十余張，而商女士手里僅有一份2015年5月份簽署的購(gòu)房合同，想要查找當(dāng)年的轉(zhuǎn)賬記錄還是較為繁瑣。但董經(jīng)理仍然耐心地詢問(wèn)客戶，幫其申請(qǐng)了符合時(shí)間的多張銀行卡歷史明細(xì)。次日交易明細(xì)數(shù)據(jù)下發(fā)后，便第一時(shí)間聯(lián)系客戶前來(lái)領(lǐng)取。

當(dāng)客戶在網(wǎng)點(diǎn)仔細(xì)查看明細(xì)后卻露出了失望的表情：“這幾張卡都沒(méi)有找到付款記錄，難道不是通過(guò)建行卡轉(zhuǎn)出的嗎？但是其他銀行我也沒(méi)有查詢到?。　钡弥膛繘](méi)有查到滿意的結(jié)果，董經(jīng)理征得其同意，將多份銀行卡明細(xì)逐一查看，耗時(shí)半個(gè)多小時(shí)終于在其中一份流水中發(fā)現(xiàn)，客戶于當(dāng)年11月份有多筆轉(zhuǎn)給自己的女兒的記錄。

通過(guò)商女士回憶，5月份簽訂購(gòu)房合同后，11月份由女兒付款給了開發(fā)商。歷經(jīng)4天時(shí)間，終于幫助商女士查到了涉訴糾紛的轉(zhuǎn)賬憑證。第二天，商阿姨手捧鮮花來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，專程向董經(jīng)理耐心細(xì)致的工作表示感謝。

每在“學(xué)雷鋒”紀(jì)念日來(lái)臨之時(shí)，“雷鋒精神”都會(huì)再次提醒我們“為人民服務(wù)”的初心不能改變。近年來(lái)，建行始終致力于打造“累了能歇腳、渴了能喝水、沒(méi)電能充電、飯涼能加熱”的勞動(dòng)者港灣，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事解難題。下一步，該行將始終以“雷鋒精神”為指引，以勞動(dòng)者港灣為平臺(tái)，將雷鋒精神化為實(shí)際行動(dòng)，做好百姓心目中最可靠的“金融人”。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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