原標(biāo)題：東營市人身保險客戶服務(wù)經(jīng)驗交流會舉辦

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東3月4日訊 近日，東營市人身保險客戶服務(wù)經(jīng)驗交流和現(xiàn)場觀摩活動在太平人壽東營中心支公司舉辦，東營市保險行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、全市各人身保險公司分管總經(jīng)理和客服部門負(fù)責(zé)人共38人參加活動。

全體與會人員首先來到太平人壽東營中心支公司客服大廳，觀摩了全流程電子化服務(wù)、適老化貼心服務(wù)、VIP增值服務(wù)、“移動柜面”服務(wù)措施，隨后了解了太平養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)情況。

觀摩完成后，人身保險客戶服務(wù)經(jīng)驗交流會議上，中國人壽東營分公司、平安人壽東營中心支公司、太平洋人壽東營中心支公司、合眾人壽東營中心支公司等4家公司，圍繞公司規(guī)范建設(shè)、數(shù)字化理賠服務(wù)、人身保險可回溯管理、智能核保系統(tǒng)建設(shè)等方面作了交流發(fā)言。

東營市保險行業(yè)協(xié)會秘書長趙述麗參加會議并講話，傳達了各級監(jiān)管工作會議要求，分析了東營人身險市場發(fā)展?fàn)顩r，肯定了過去一年來人身保險公司在客戶服務(wù)方面取得的成績，客觀指出了行業(yè)發(fā)展中存在的問題和不足，從加強行業(yè)規(guī)范建設(shè)、提高保險服務(wù)質(zhì)量、提升消保工作質(zhì)效、落實行業(yè)自律規(guī)約、推進可回溯管理、壓降經(jīng)營費用、加強風(fēng)險防范等方面提出了下一步工作要求。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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