原標(biāo)題：暖心服務(wù) 中國銀行日照分行為客戶兌換火燒殘幣

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 劉映彝 通訊員 崔冠華 日照報道

“這個是賣了牛為兒子訂婚的禮金，因家中牛棚電線老化失火全部燒壞了，現(xiàn)在面目全非，不知道能換多少。”2月24日，在中國銀行莒縣支行營業(yè)部大廳，奶牛養(yǎng)殖戶劉先生的心情經(jīng)歷了悲喜兩重天，當(dāng)天，他來到中國銀行莒縣支行營業(yè)部大廳，請求該行幫助兌換被燒的人民幣。

劉先生帶來的人民幣破損程度很高，每張都需要進行手工鑒偽并判斷其還能兌換的金額，操作難度大且耗時費力。情況緊急，支行當(dāng)班柜員郭大川馬上請來業(yè)務(wù)經(jīng)理楊曉東幫忙進行鑒定，大部分燒毀、碳化嚴(yán)重，有的被燒得只剩下殘渣或一半，有的已經(jīng)完全被燒焦、面目全非，已無法用驗鈔機進行鑒別。

鑒于這種情況，莒縣支行立即啟動殘損幣兌換程序。盡管當(dāng)時大廳里各柜臺和智能機具前排滿了辦理業(yè)務(wù)的客戶，但是通過現(xiàn)金柜、廳堂聯(lián)動服務(wù)，大堂經(jīng)理進行引導(dǎo)分流，安撫客戶，在不讓其他客戶等待太久的前提下，幫客戶劉先生把問題解決了。“不能耽誤孩子娶媳婦呀！”每個忙碌的員工心理懷著最樸素的愿望，等待的客戶也表示理解。

經(jīng)過近三個小時的清理工作，莒縣支行工作人員最終從一百多張一百元破鈔中，幫助客戶兌換出新鈔八千多元。“感謝你們的耐心鑒別，最大限度降低了我的經(jīng)濟損失，你們的服務(wù)就是好！”當(dāng)嶄新的人民幣遞到劉先生手中，劉先生十分激動，對該行員工表示高度贊揚。

對于金融機構(gòu)而言，為客戶兌換殘損破鈔既是一種責(zé)任也是一種義務(wù)，這些微不足道的小事無一不體現(xiàn)出銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。解決客戶的困難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以真心換真情，是中國銀行全體員工的追求與堅守。中國銀行日照分行將繼續(xù)踐行中國銀行“融通世界，造福社會”的宗旨，為廣大客戶辦好每一件小事，提供暖心的金融服務(wù)，做客戶最貼心的銀行。

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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