原標題：濱州熱力五個“進一步”布局下一采暖季高質量供熱

來源：濱州日報

濱州日報/濱州網訊（記者郭剛通訊員高倩報道）近日，濱州熱力有限公司客戶服務中心及四個供熱分公司召開進一步提升供熱服務質量專題討論會，專題討論研究分析2021—2022采暖季公司熱線及市長熱線供熱咨詢與投訴、供熱管家自接投訴情況，同時對二次投訴現象進行重點分析。

會議強調，客戶服務中心與四個供熱分公司要堅持換位思考，堅持有解思維，找出解決問題的方法路徑，對用熱中的難點、痛點、堵點問題進行逐一破解，確保下一采暖季為用戶提供高質量用熱服務。

進一步加大對供熱管家的宣傳推介力度。針對部分用戶仍不知曉小區管家及其聯系方式的情況，下一采暖季將加大供熱服務卡、供熱管家名片等發放力度，確保用戶在遇到用熱問題時第一時間想到聯系供熱管家解決。在征得物業、業主同意下，所有供熱管家進入小區業主群，直面用戶訴求。

進一步嚴格落實首問責任制。接用戶投訴后，入戶服務人員，無論是供熱管家或熱計量人員，要嚴格執行首問負責制，避免出現有用戶二次撥打電話的情況。本采暖季停暖后，將對入戶服務人員進行跨領域培訓，切實提升入戶服務人員解決問題的能力。

進一步優化測溫流程。針對上一采暖季中很多用戶提出測溫流程繁瑣且等待期較長這一問題，要求供熱管家在處理用戶家中不熱問題的同時，要采集用戶室內溫度，后期回測由公司稽查負責完成，縮短處理時限和用戶等待期。

進一步完善用戶熱計量問題處理流程。針對用熱小區計量設施老化、面板溫度不能回傳、溫控閥自行關閉等問題，采暖季結束后，熱計量辦負責維修更換；對供熱管家進行培訓，使供熱管家在下一采暖季能掌握熱計量常見問題的處理辦法。

進一步擴大試點小區面積。針對用戶要求收費到戶的訴求，在現行配套政策下，進一步擴大試點小區面積，尤其是老城區中無物業管理的老舊小區。

下一步，濱州熱力有限公司將聚焦“服務品質更優”和“民生品質更實”，不斷創新工作機制、完善業務流程，持續推動供熱質量和服務質量提升，把“民生之盼”變為“民生之贊”，為更高水平富強濱州建設貢獻力量。

[責任編輯：楊凡、楊敏]

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