原標題：中國人保壽險菏澤中支快速理賠顯誠信、熱情服務(wù)暖人心

來源：大眾網(wǎng)

大眾網(wǎng)·海報新聞記者 劉陶然 通訊員 馬慧娟 菏澤報道

近日，山東菏澤鄆城縣陳女士將一面“快速理賠顯誠信，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送至中國人保壽險菏澤中支，對公司高效、便捷、溫暖的理賠服務(wù)表示感謝。

據(jù)了解，2019年4月1日，被保險人陳女士投保了中國人保壽險菏澤中支無憂人生重大疾病保險（至尊版），保額10萬元。2022年1月25日，被保險人被確診為甲狀腺惡性腫瘤。面對突如其來的變故，陳女士手足無措，高額的醫(yī)療費用給原本并不富裕的家庭雪上加霜。接到報案后，公司立即著手核實陳女士的出險情況，了解到客戶文化水平低，無法線上操作理賠，剛辦理完出院身體比較虛弱，公司決定為其提供上門服務(wù)。

2022年2月22日，中國人保壽險鄆城支公司副經(jīng)理（主持工作）楊守科與綜合柜員王珊開車到達20多公里外的陳女士家中，開展上門服務(wù)。到達地點后，兩人立即著手核實陳女士的出險情況，收集理賠所需資料，協(xié)助陳女士進行線上理賠申請。楊經(jīng)理與王珊忙前忙后的身影，陳女士及其家人看在眼里，暖在心里，陳女士表示會把自己的體會告訴周圍的人“買人保壽險的保險靠譜!”直到離開時，陳女士還一個勁地對中國人保壽險的貼心細心暖心服務(wù)表達感謝。

中國人保壽險王珊回到公司后立即進行系統(tǒng)受理，此案件經(jīng)過省、市公司迅速審核后，當日就給出了理賠結(jié)論，重疾保險金10萬元于當日順利到達被保險人所提供賬戶中，及時解決了被保險人家中的燃眉之急，也為后期的醫(yī)療護理提供了保障。

據(jù)悉，中國人保壽險山東分公司積極推進保險消費者權(quán)益保護，想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，讓保險服務(wù)更有溫度。截至目前，現(xiàn)理賠申請支付時效已提升至1.45天。公司還推出5000元以下醫(yī)療線上申請賠付免收原件，對不符合免收原件資料的客戶，采取業(yè)務(wù)人員上門收取或快遞(費用公司到付)的方式，讓客戶足不出戶就能辦理理賠，簡化理賠申請流程，為客戶減負，用實際行動消除了客戶“保險理賠難、理賠慢”的認識誤區(qū)。

[責任編輯：楊凡、單提詞]

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