原標題：平安產險山東分公司開展3·15消費者權益保護宣傳周活動

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

為不斷加強金融消費者保護，進一步維護保險消費者合法權益，全面落實山東省銀行保險監督管理局“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動要求，助力保險業服務實體經濟發展、服務民生的良好形象，3月14日，平安產險山東分公司啟動了2022年“3.15”消費者權益保護教育宣傳活動。

本次活動主題為“共促消費水平，共享數字金融”，增強金融消費者獲得感，引導金融消費者正確使用金融服務，3月14日至20日期間，平安產險山東分公司以提升保險機構服務意識、提高消費者風險意識和打造有溫度的金融服務、護航幸福晚年為導向，重點關注老年人、年輕人群體，通過線上教育宣傳引導的方式，推動消費者權益保護工作，凝聚行業力量，強化消費者消費安全意識，培育良好金融消費生態環境，讓人民群眾更加平等、便捷地享有金融基礎服務。

開展3·15消費者權益保護宣傳周啟動會暨“聲譽風險管理”專項培訓會

為加強公司聲譽風險管理，有效應對聲譽風險，近日，平安產險山東分公司開展全轄“聲譽風險管理及輿情防控應對”專項培訓會，強調了聲譽風險管理實行“一把手”負責制的重要性，要求各機構、各部門建立健全消費者權益保護工作的應急響應機制，切實以客戶為中心。

同時，分公司召開全轄3·15消費者權益保護宣傳周啟動會，會上，分公司成立以一把手為領導的3·15消費者權益保護宣傳活動小組，統一部署、上下聯動、分公明確，制定全轄活動方案，責任到人，要求不折不扣地開展此次活動，全力維護消費者合法權益。

創新線上宣傳形式 做有溫度的金融服務

平安產險山東分公司利用官微、平安好車主、好生活等服務平臺，定期推送“以案說險”風險提示，通過典型案例，不斷提升消費者風險防范意識和自我保護能力。此外，公司在所有平臺開設活動欄，定期推送金融知識，主要內容涵蓋7*24小時服務指南，投保服務、理賠服務、金融小課堂等百姓重點關注的內容及服務。2022年，公司將創新宣傳形式，通過視頻傳播形式，定期推送防范金融詐騙等金融知識，助力金融消費者保護權益。

溝通“面對面” 服務“零距離” 開展總經理接待日活動

“3·15”當天，公司結合各地疫情防控要求開展總經理接待日活動，活動當天，由公司總經理室領導接待來訪客戶，面對面溝通，充分傾聽客戶聲音，積極解決客戶的困難及訴求。其中一位客戶劉先生表示，對山東平安產險“先賠后治”和“快速理賠”服務非常滿意。劉先生在交通意外事故中受傷，平安產險查勘員第一時間上門探望，并迅速墊付了醫療費用到醫院，經常詢問康復情況。解決了燃眉之急，讓客戶無后顧之憂。

用心呵護重點人群 讓金融知識走進千家萬戶

活動期間，公司在全轄門店播放宣傳視頻，LED屏投放宣傳口號，優化柜面配套服務，設立老年人服務中心，由專人一對一服務，主動提升特殊群體服務能力。同時，在門店會開始投訴窗口，引導消費者依法、理性維權。

此外，公司將聚焦“一老一少”，注重加強老年人權益保護，開展金融知識進社區、進校園、進養老院等宣傳力度，提高消費者依法理性維權意識和能力。一方面夯實公司對于老年客戶等特色群里的服務基礎，為他們提供暖心服務體驗；另一方面不斷提升服務品質，營造良好的保險教育宣傳氛圍，切實維護消費者合法權益。

近年來，平安產險山東分公司高度重視消費者權益保護工作，始終堅持以客戶為中心的服務理念，將以本次消費者權益保護教育宣傳周圍契機，積極開展系列活動，為維護金融穩定，凈化市場環境貢獻平安力量。

（大眾日報客戶端記者 王新蕾 報道）

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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