原標題：山東中行多措并舉開展“3·15”系列宣傳活動

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

為進一步做好銀行業保險業消費者權益保護和金融教育宣傳工作，提升金融消費者風險責任意識、權利意識和風險管理能力，3月14日至3月20日，中國銀行按照人民銀行、銀保監會部署，組織開展了“3·15消費者權益保護教育宣傳周”活動。山東中行按照監管部門和總行的部署要求，在做好疫情防控的基礎上，線上線下多渠道開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳系列活動，向社會公眾普及金融知識，將金融知識送到萬家百姓手中，打通金融服務消費者“最后一公里”。

做好統籌推進，塑造活動氛圍。為開展好“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，在活動開始前，該行加強同當地監管部門聯系，就活動的組織形式、內容及設想等方面做全面匯報，得到了及時的指導。根據監管統一部署，該行及時制定下發活動組織方案，明確“權利.責任.風險”“共促消費公平 共享數字金融”活動主題，統一設計活動海報、宣傳折頁、展架模板，分期制作10余項兼具趣味性及科普性漫畫視頻，上下聯動，橫向協同，組織全省近500家營業網點同步啟動宣傳活動。

突出適老宣傳，解決“數字鴻溝”。活動中，該行重點關注老年人群體的權益保護，聚焦老年人高頻應用場景，編制下發“老年人、殘疾人等特殊客群金融服務方案”。堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，各網點均保留傳統柜臺服務窗口，滿足老年人金融需求；推出適合老年人使用的大字版手機銀行，開展智能化培訓沙龍，讓有能力的老年人享受科技進步帶來的方便快捷；對行動不便的老人，及時提供上門服務。精細打造“長者之家”養老服務示范網點，在為老年人提供優質金融服務的同時，還設立品茗品鑒、健身按摩、書畫陳列、才藝展示等特色專區，積極打造適老生態圈。活動期間，該行轄屬濟南陽光舜城支行作為總行級養老標桿網點，得到山東銀保監局的現場參觀指導，相關動態在《中國銀行保險報》刊發。

線上精彩紛呈，線下百花齊放。“3·15”消費者權益保護日宣傳活動期間，山東地區出現疫情反彈，為確保將金融知識更好地觸達消費者，該行借助科技賦能，組織開展消費者喜聞樂見的金融知識線上活動，提升宣傳工作的趣味性、吸引力和針對性，進一步增強宣傳效果；創新傳播形式，該行設計制作了《個人信息很重要 謹防受騙要記牢》動漫作品，作品選用生活中老年人經常遇到的“填寫信息送禮品、親人出事要匯款、網上領獎點鏈接、網購客服要密碼”等場景，告訴消費者保護個人信息，謹防上當受騙。該行還編發了以保護信息、謹防受騙為主題的順口溜，在濟南人行、山東銀行業協會等公眾號得到刊發；緊跟時代趨勢，圍繞消費升級，加大共享式消費、主播帶貨、社區團購等線上新模式下存在的違法失信行為及不良營商手法進行網絡直播科普宣傳。

今年恰逢中國銀行成立110周年，在3·15線下活動中，該行以網點為主陣地開展宣傳，將“行慶”“雙奧”與消費者金融知識宣傳穿插在客戶辦理業務的全過程，并適時開展廳堂微沙龍，向客戶宣傳金融消保知識,全力服務到店客戶。與此同時，該行走出網點，走向社會，創新開展形式多樣的宣傳活動。該行走進校園，加強對學生的金融知識教育，保護個人信息，遠離“校園貸”，防范金融詐騙；走進鄉村，將貼近人民群眾金融需求的金融知識送到農村居民身邊；走進大劇院與觀看演出的小朋友現場互動，講解人民幣發展歷程、假幣鑒別方法、如何管理自己的壓歲錢，護航祖國花朵，樹立正確的消費觀。

此次宣傳教育活動達到了預期效果，受到了一致好評。山東中行將加強長效機制建設，持續加強金融消費者權益保護方面的知識普及教育，不斷提高服務水平，提升服務效率，優化服務質量，為廣大消費者提供有溫度的服務，踐行金融送教者的責任擔當，以實際行動為山東構建和諧金融消費環境貢獻中行力量。

（大眾日報客戶端記者 王新蕾 報道）

責任編輯： 李文

[責任編輯：楊凡、崔中連]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。