原標(biāo)題：疫情靜止，服務(wù)不止！建行淄博分行優(yōu)化流程保金融服務(wù)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

疫情面前，建設(shè)銀行淄博分行面對人員不能到崗、網(wǎng)點(diǎn)暫停營業(yè)的現(xiàn)狀，主動(dòng)創(chuàng)新、優(yōu)化流程，借鑒網(wǎng)格管理經(jīng)驗(yàn)，打破網(wǎng)點(diǎn)人員網(wǎng)點(diǎn)崗位固化限制，靈活配置網(wǎng)格崗位角色，為滿足特殊時(shí)期應(yīng)急金融服務(wù)開通綠色通道，順利完成防疫資金劃撥、跨境購付匯等應(yīng)急業(yè)務(wù)，為保障全市疫情防控提供了金融服務(wù)。

上下聯(lián)動(dòng)保運(yùn)營

受疫情影響，3月12日市主城區(qū)依次實(shí)施集中管控，影響分行本部崗位人員上班業(yè)務(wù)處理，分行迅速啟動(dòng)了運(yùn)營應(yīng)急預(yù)案，暢通應(yīng)急業(yè)務(wù)通道。

3月14日，沂源支行收到縣西里鎮(zhèn)財(cái)政所需要緊急開立對公賬戶劃撥防疫資金需求，面對市分行無法上班處理審批業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，分行創(chuàng)新營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位重構(gòu)應(yīng)用，把齊魯石化支行營業(yè)室作為市分行業(yè)務(wù)處理應(yīng)急點(diǎn)，為網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員增加賬戶集中審核、自助設(shè)備運(yùn)維、匯劃等分行本級(jí)崗位權(quán)限，順利完成了鎮(zhèn)財(cái)政賬戶開立和防疫資金撥付業(yè)務(wù)。疫情管控以來，先后支行辦理防疫資金賬戶開立、劃撥匯付、匯劃報(bào)文退匯業(yè)務(wù)、銀承入賬等業(yè)務(wù)，保障了防疫資金及時(shí)劃撥入帳。

網(wǎng)格管理解燃眉

周村區(qū)作為本次疫情的首發(fā)地，所有小區(qū)率先實(shí)施封閉管理，包括銀行網(wǎng)點(diǎn)在內(nèi)的所有經(jīng)營門店臨時(shí)停業(yè)，支行啟動(dòng)營業(yè)室為防疫應(yīng)急金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

3月15日，周村周隆路支行接到某客戶的求助電話，因購買應(yīng)急防疫物資需支付一筆大額資金，但網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬限額只有50萬，急需通過柜面調(diào)整網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬限額，而周隆路支行不是應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)，人員無法到崗，分支行啟用網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格化管理機(jī)制，調(diào)整營業(yè)室應(yīng)急值班員工職責(zé)權(quán)限，增加周隆路支行相應(yīng)崗位權(quán)限，很快為客戶辦理了網(wǎng)銀限額調(diào)整業(yè)務(wù)，解決了客戶燃眉之急。

跨境服務(wù)“不打烊”

某公司是全市進(jìn)出口業(yè)務(wù)大戶，在分行營業(yè)部開立國際業(yè)務(wù)結(jié)算賬戶，因業(yè)務(wù)需要，急需辦理一筆跨境購付匯業(yè)務(wù)。受疫情管控影響，營業(yè)部無法營業(yè)滿足客戶的應(yīng)急需求。市分行創(chuàng)新性地制定跨支行網(wǎng)格模式應(yīng)急方案，組建應(yīng)急業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)小組，分行國際業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程指導(dǎo)，營運(yùn)管理部門負(fù)責(zé)將高新支行應(yīng)急網(wǎng)點(diǎn)員工增加營業(yè)部崗位權(quán)限，營業(yè)部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶電話溝通交流，高新支行網(wǎng)點(diǎn)員工負(fù)責(zé)辦理購付匯柜面操作，成功為客戶辦理了跨境購付匯業(yè)務(wù)。

疫情管控期間，分行經(jīng)過多部門、跨支行營運(yùn)網(wǎng)格化應(yīng)急管理，累計(jì)為重點(diǎn)客戶辦理收付匯近148筆、國際結(jié)算交易293筆，重點(diǎn)企業(yè)發(fā)放應(yīng)急貸款、辦理承兌付款、延期付款等近200余筆，為全市疫情防控應(yīng)急金融服務(wù)貢獻(xiàn)了建行智慧和力量。

（來源：建行淄博分行）

值班主編：高寒

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