原標題：淄博110戰“疫”記： 小數字托起大平安

來源：淄博日報

□本報記者 王敬東 通訊員 王耀 王建祥

“疫情就是警情，警情就是命令”。接到市公安局黨委集中辦公的通知后，市公安局指揮中心指揮調度室沒有一人向組織提出特殊困難要求居家辦公，他們日夜堅守，全部值班備勤在單位。

日均接警4000余起，每天開展涉疫警情研判分析，每一個電話都進行耐心細致答復，對接警員的專業性、忍耐性都是極大的考驗，她們迎難而上，在電話中安撫情緒、答疑解惑、穩定民心。

在指揮調度室有44名女同志，有15人的孩子在3歲以下，有的家中老人需要照顧，但是沒有一人提出中途退崗。一邊是“小家”的困難，一邊是“大家”的堅守，她們毫不猶豫地選擇了后者，用電話線筑起疫情防控屏障。

110，三個平凡的阿拉伯數字，托起了守護平安的重任。在抗擊新冠肺炎疫情戰“疫”中，淄博110晝夜堅守、全力以赴，勇當排頭兵，堅持人民至上、生命至上，用實際行動踐行責任與擔當，筑牢疫情防控的堅強防線。

爭分奪秒回應群眾關切

3月10日，市公安局指揮大廳的接警電話鈴聲此起彼伏。

面對突發疫情，指揮調度室主任邵連鵬已經連續奮戰了48個小時，他帶領骨干力量快速反應，及時調整工作重心，將涉疫警情提升為重大敏感警情，快接、快派、快處；全面開展涉疫警情處置培訓，確保接聽、記錄、答復更加規范高效；強化涉疫警情分析，及時排查風險點、堵塞漏洞，同時，加強部門協調聯動，與衛健、“12345”等單位密切溝通，形成“一盤棋”的強大合力。

“你好，我今天從青島坐大巴車回來，青島的疫情防控部門給我打電話說我是密切接觸者，讓我趕緊打110報警。”

“你好，今天有個陌生手機號給我打電話問我做核酸檢測了沒，還知道我的身份證號和家庭住址，這不是電信詐騙吧？”

…………

疫情期間，110接警服務臺每天接處警4000余起，較日常接警量增長60%左右。截至4月6日零時，涉疫警情9624起，其中有效警情3773起，咨詢類警情5851起。“雖然警情多、任務重，但是我們爭分奪秒，第一時間回應、第一時間處置、第一時間提供幫助，與疫情賽跑，更好地服務群眾、為民解憂，全力迎接這場戰‘疫’考驗，堅決打贏疫情防控攻堅戰?！鄙圻B鵬如是說。

60名警力24小時全員在崗

在疫情面前，市公安局指揮中心指揮調度室60名民警、輔警聞令而動、義無反顧、快速集結，全員集中辦公。通過科學調整勤務模式、整合值班警力等措施，全線擴充接處警力量，確保110報警電話100%的接通率和有效警情100%的派警率。

“你好，我家老人有癲癇病，但是藥已經吃完了，能幫幫我嗎？”3月17日19時許，周村的王女士撥打110求助，電話那頭的她聲音急促、心情焦急。因為近期的疫情防控政策，她被封控在小區，部分區縣之間也不能正常通行，而王女士平時買藥的醫院又在張店區。周村分局接報警后，第一時間向市局匯報，指揮調度室值班民警迅速下達指令，協調張店分局開辟綠色通道，到定點醫院取藥、送藥至兩區邊界，由周村分局將藥送到報警人手中。在市局110的高效指揮下，這場跨區愛心接力僅僅用了1個小時。值班民警接到報警人的感謝電話，這樣回復道：“危急時刻，您撥打110，是對淄博公安的信任，我們110就是與時間爭分奪秒，用責任守護百姓平安。”

輔警陳晨是一個言語不多、心思細膩、經驗豐富的“老”接警員，不久前剛因身體原因做過一次大手術。她家在外地，因擔心封控政策可能導致無法上班，從3月11日開始便吃住在單位，在工作崗位上已經堅守了20多天。除了日常接處警，她還擔負著全市警情監測、每日警情統計、武裝巡邏車輛查崗等10大項21小項工作，突如其來的疫情又增加了涉疫信息推送、疫情數據統計等重要任務。

“各公安分縣局請注意，現在市局下發緊急通知，請盡快報送涉疫相關數據統計表……”“現在對全市武裝巡邏車輛開始點名，張店、淄川……”形勢最嚴峻的時候，陳晨每天要通過電話、對講機下達這樣的通知200余次，忙起來連一口水也顧不上喝，幾天下來，喉嚨充血、聲音嘶啞，口罩印在臉頰的勒痕讓她盡顯滄桑，但她沒有絲毫抱怨，在席位前一坐就是一天。集中辦公結束以后，她又主動替其他同志值班，只是希望同事們能早點回家。

戰“疫”中的最美“女聲”

指揮調度室有44名女同志，平均年齡34歲，其中最大47歲，最小24歲。她們大多已為人妻、為人母，其中孩子最大的正面臨高考，最小的還在哺乳期。疫情來襲，她們將對家人、孩子的思念和牽掛埋藏在心底，選擇了默默堅守和勇毅篤行。

社區封控期間，一些群眾撥打110咨詢解封時間、出入小區條件等問題。大部分群眾理解支持疫情防控措施，并滿意接警員耐心細致的答復。但也有個別群眾對當前疫情防控措施不理解，甚至是質疑、謾罵。接警員趙夏楊日均接警量達300余起，期間一名不滿疫情防控政策的報警人語言粗魯不堪、侮辱性極強，她只能強忍委屈，一遍又一遍地詢問情況和解釋政策，沒有絲毫懈怠，因為她知道特殊時期更要顧全大局、冷靜應對。當電話再次響起，她擦干眼淚，調整好情緒，依舊是那聲禮貌的問候：“您好，淄博110！”

“媽媽，你什么時候回來？你到底什么時候能回來？”在和家人視頻通話中，面對兒子一遍遍的追問，指揮調度室副主任趙雪蓮強忍著淚水岔開話題。在工作中，她可以對群眾投訴的事項馬上辦理、對群眾提出的意見馬上落實，卻無法給孩子一個準確的時間、一個滿意的答復。她是兩個孩子的母親，女兒今年高考，兒子才7歲，她的丈夫在市屬醫院上班，抗疫責任大、任務重，無暇顧家，夫妻二人的父母都被封控在各自小區，無法幫忙照顧孩子。趙雪蓮同志主動擔當、以身作則，率先入住單位日夜堅守，會議保障、專班保障、數據統計、接警員統籌管理和生活保障……時間緊、任務重，她毫無怨言地把責任扛在肩上，隨時對接警員進行心理疏導，讓全體女輔警保持高昂的斗志，嚴陣以待，絕不遺漏任何一條有關“疫情”的警情線索，確保接處警工作有序進行?！霸谶@種關鍵時刻，作為日常管理接警員的女同志，我的堅守就是給大家鼓勁。戰友戰友，大家就是要共同戰斗，才能發揮堅強有力的戰斗堡壘作用?！壁w雪蓮說。在她的帶領下，指揮調度室輔警全部在崗值守，沒有一人逃避退縮，沒有一人向組織提出困難，沒有一人因為個人或家庭原因請假，做到了全員上陣、不落一人。這44名女同志以巾幗不讓須眉的豪氣，成為抗疫戰線的女戰士，成為疫情防控的硬核力量，成為這場戰“疫”的最美風景。

“疫情在前，警察在前。疫情不退，警察不退?！泵鎸π碌囊咔樾蝿莺痛罅康木椋笓]調度全體民警、輔警始終堅持“以人民為中心”的發展思想，用語言和行動詮釋職責與擔當，用溫情和奉獻踐行初心與使命，為打贏這場疫情防控阻擊戰、遭遇戰貢獻戰“疫”力量！

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。