原標(biāo)題：山東工行：聚焦“五個圍繞” 奮力開創(chuàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新局面

來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點

齊魯晚報·齊魯壹點記者 韓曉婉

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨。2022年是工總行加快建設(shè)數(shù)字工行的關(guān)鍵之年，是山東數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的重點突破之年，也是山東工行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推廣普及之年。

2022年4月12日，山東工行召開全省數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動會議，進(jìn)一步動員全行解放思想、凝聚共識，加大改革創(chuàng)新力度，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。著眼未來，山東工行將聚焦“五個圍繞”，改革創(chuàng)新、主動作為，努力打造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“工行樣板”。

圍繞打造客戶生態(tài)，進(jìn)一步提升數(shù)字化服務(wù)能力

綜合運用數(shù)字化手段，打造“數(shù)據(jù)多跑路、科技多替人，為員工減負(fù)、讓客戶省事”的業(yè)務(wù)模式。一是發(fā)揮科技優(yōu)勢，支持?jǐn)?shù)字政府建設(shè)，做好與政務(wù)系統(tǒng)、社會場景無縫銜接，打造“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+金融支持”的創(chuàng)新服務(wù)體系。二是加快數(shù)字普惠建設(shè)，持續(xù)完善專屬產(chǎn)品線，豐富工銀“興農(nóng)通”APP生態(tài)場景，推進(jìn)鄉(xiāng)村普惠金融服務(wù)點建設(shè)，助力實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。三是聚焦客戶賺錢、花錢、借錢、管錢需求，全面升級數(shù)字化服務(wù)能力，構(gòu)建財富管理、支付結(jié)算、數(shù)字信貸和智慧賬戶服務(wù)生態(tài)。

圍繞增加價值貢獻(xiàn)，進(jìn)一步提升數(shù)字化運營能力

運用數(shù)字化手段，持續(xù)提升運營效率，構(gòu)建以智能化、集約化、精細(xì)化為主要特征的數(shù)字化運營新模式。一是積極開展節(jié)假日、熱點事件等節(jié)點場景服務(wù)活動，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。二是加快推動“科技替人”步伐，探索推動RPA+AI場景融合，進(jìn)一步提升工作效率和客戶滿意度。三是注重深耕私域流量，把手機銀行作為第一流量池，發(fā)揮“兩微”平臺作用，把金融服務(wù)及時精準(zhǔn)送達(dá)客戶。四是加大外部數(shù)據(jù)引入力度，加強外部數(shù)據(jù)聯(lián)通應(yīng)用，實現(xiàn)業(yè)務(wù)服務(wù)和風(fēng)險管控的“雙提升”。

圍繞強化賦能增效，進(jìn)一步提升數(shù)字化管理能力

增強數(shù)字化思維，學(xué)會數(shù)字化管理，推動業(yè)務(wù)、科技、數(shù)據(jù)全貫通、深融合，實現(xiàn)“煲湯式”發(fā)展。一是充分發(fā)揮敏捷管理中臺作用，加大AI智能應(yīng)用力度，探索形成決策方案，為管理者提供全景化的決策視圖，提高決策支持的智能化水平。二是繼續(xù)做好業(yè)務(wù)服務(wù)中臺應(yīng)用，研發(fā)上線客戶防打擾總控策略中心，進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗。做好系統(tǒng)維護(hù)和迭代優(yōu)化，確保發(fā)揮更大作用。三是著力加強數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，提升數(shù)據(jù)的整合、分析和加工能力，更加精準(zhǔn)地為客戶服務(wù)賦能。

圍繞筑牢安全底線，進(jìn)一步提升數(shù)字化風(fēng)控能力

樹牢安全意識，強化底線思維，積極穩(wěn)妥推進(jìn)轉(zhuǎn)型工作，加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，切實保護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。一是加快智慧信貸“慧象”系統(tǒng)應(yīng)用，加快新模塊開發(fā)，逐步提升系統(tǒng)的便捷性和智能化程度。二是賦能提升零售風(fēng)控質(zhì)量，優(yōu)化完善風(fēng)控模型，加大對分支行的數(shù)據(jù)支持力度，提高精細(xì)化管理水平。三是加強公司貸款智能監(jiān)測，做好基層客戶經(jīng)理賦能，提前預(yù)警企業(yè)融資風(fēng)險，構(gòu)建“人工智能防線”。四是加強新興場景和業(yè)務(wù)風(fēng)險管理，提升外部風(fēng)險管控能力，規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理。

圍繞增強工作合力，進(jìn)一步提升組織保障水平

堅持全行上下一盤棋，加大資源投入和保障力度。一是加強體制機制保障，發(fā)揮好數(shù)字化轉(zhuǎn)型委員會作用，加強“數(shù)字化主題”學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步深化認(rèn)識，凝聚共識。二是加強隊伍人才保障，用1-2年的時間打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)優(yōu)、作風(fēng)硬、績效佳的數(shù)字化隊伍。三是加強資源費用保障。優(yōu)化資源配置，提高使用效率，推動資源投入由“線下為主”向“線上線下并重”轉(zhuǎn)變，更好引領(lǐng)轉(zhuǎn)型突破。四是加強線上權(quán)益類項目效能管理。堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，提升資源運用效率。做好全流程閉環(huán)管理，切實維護(hù)客戶利益。

值班主編：高寒

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