原標(biāo)題：中國光大銀行煙臺分行蓬萊支行特事特辦上門服務(wù)老年人

來源：膠東在線

膠東在線4月19日訊(通訊員 楊鴻遠(yuǎn))“今天去光大取美元，因本人不能親自來，銀行員工宗樂穎和劉巍經(jīng)理，梁炳文親自上門服務(wù)，這種精神使我深深感動，特此感謝，衷心表示謝意！”4月7日，在中國光大銀行煙臺蓬萊支行辦理業(yè)務(wù)的王阿姨在前臺意見反饋簿上留言感謝支行特事特辦，上門服務(wù)，幫助她和家人順利辦妥業(yè)務(wù)。

王阿姨的老伴是中國光大銀行煙臺蓬萊支行老客戶，在2013年蓬萊支行剛開業(yè)不久，就到支行辦理了一張一年期的美元定期存單，到期后一直未取。今年4月7日，80多歲的王阿姨帶著存單、戶口本及兩人身份證到網(wǎng)點(diǎn)辦理代理支取美元現(xiàn)鈔業(yè)務(wù)。但因期間外匯政策變更，目前辦理外匯開銷戶等業(yè)務(wù)必須由本人通過面簽辦理。而王阿姨老伴行動不便，子女均不在身邊，不能到網(wǎng)點(diǎn)面簽。

了解情況后，經(jīng)辦柜員宗樂穎第一時間上報柜臺經(jīng)理劉巍，研究上門服務(wù)的初步方案并向支行行領(lǐng)導(dǎo)匯報。支行上下高效配合，特事特辦，在短時間內(nèi)完成了上門服務(wù)的前期準(zhǔn)備和人員安排。在做好疫情防控措施、把控風(fēng)險的前提下，備崗柜臺經(jīng)理宗樂穎和個貸經(jīng)理梁炳文共同上門服務(wù)，順利辦妥業(yè)務(wù)。王阿姨和老伴對支行服務(wù)贊不絕口，并在支行前臺意見反饋簿上留下了開篇的一段話。

陽光服務(wù)，微笑服務(wù)，在光大，服務(wù)從來都是有溫度。中國光大銀行煙臺蓬萊支行將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，關(guān)注“一老一少”金融服務(wù)，努力打造敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，同時按照客戶需求和分行要求，做好常用外幣現(xiàn)鈔備付，為客戶提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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