原標題：青島黃島稅務(wù)“辦問協(xié)同”優(yōu)化辦稅新體驗

來源：大眾報業(yè)·半島新聞

“這是我第二次通過‘辦問協(xié)同’平臺預繳稅款了，不僅能讓我足不出戶辦理好業(yè)務(wù)，還能幫我把完稅證明郵寄到家真是極大地方便了我們外地施工企業(yè)辦理涉稅業(yè)務(wù)?！苯眨袊ㄖ诎斯こ叹钟邢薰巨k稅人員王香茗對國家稅務(wù)總局青島市黃島區(qū)稅務(wù)局“辦問協(xié)同”工作機制大加贊賞。

此前，王女士需要從外地趕到辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，路途奔波，費時費力?，F(xiàn)在，在咨詢輔導區(qū)工作人員的介紹和輔導下，王女士使用了“辦問協(xié)同”辦稅模式，各項業(yè)務(wù)在遠程線上就能完成辦理?！皟煞昼娹k理完成，線上掃碼繳稅”，“辦問協(xié)同”模式讓王女士切實感受到辦稅的方便快捷。

據(jù)了解，黃島區(qū)稅務(wù)局以“便民辦稅春風行動”為契機，加大“辦問協(xié)同”服務(wù)推廣力度，進一步解決納稅人繳費人在辦稅過程中遇到的個性化問題。納稅人可以通過“辦問協(xié)同”平臺輔助辦理部分電子稅務(wù)局無法辦理的線上業(yè)務(wù)，同時對于辦稅過程中的操作問題，也可通過“辦問協(xié)同”平臺發(fā)起線上咨詢，由“遠程辦問坐席人員”提供一對一、面對面的視頻解答，進一步提升納稅人繳費人體驗感。

當下正值留抵退稅新政策落實期間，“辦問協(xié)同”服務(wù)也為小微企業(yè)退稅業(yè)務(wù)辦理提供了輔導新方式。黃島區(qū)稅務(wù)局迅速行動，成立留抵退稅專項審批組，優(yōu)化“辦問協(xié)同”坐席配置。審批人員在審核小微企業(yè)線上提交的留抵退稅申請時，發(fā)現(xiàn)填報數(shù)據(jù)有誤的，第一時間通過“辦問協(xié)同”平臺遠程幫辦，一對一輔導企業(yè)辦妥退稅申請，最大限度縮短審批時間?！案兄x稅務(wù)局工作人員一對一的輔導，留抵退稅款迅速到賬，對于我們企業(yè)真是一場‘及時雨’。青島中鐵新榮置業(yè)有限公司的財務(wù)負責人徐輝激動地說道。

自3月份全面試行以來，稅務(wù)部門通過“辦問協(xié)同”模式提供業(yè)務(wù)咨詢及輔助辦理2600筆，現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)人數(shù)較去年同期下降72%，基本實現(xiàn)窗口不叫號、業(yè)務(wù)“云”辦理、全程線上化。“下一步，我們將結(jié)合試行過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不斷加以改進和完善，使‘辦問協(xié)同’辦問事項再擴圍、辦理流程再優(yōu)化、辦理效率再提高?！秉S島區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所負責人李靜表示。

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