原標題：建設銀行泰安分行：踐行金融倫理理念 打造網點適老服務

來源：海報新聞

金融倫理是倫理思想在金融活動中的應用，《泰安銀保監分局關于加強泰安轄區銀行保險業金融倫理治理的指導意見（試行）》將金融機構、從業人員以及金融市場的道德規范和行為方式更加具體化、明晰化，不斷推動金融向善、金融為民，以銀行高質量發展支持和服務好經濟、社會、文化、生態的高質量發展。

建設銀行泰安分行在收到指導意見后，第一時間組織學習，按節按點部署意見中相關內容，加快推動金融倫理理念在行內的落實應用，在全轄44家營業網點推行適老服務，結合該行現有的“勞動者港灣”品牌服務，將網點適老服務內容做實做細。

讓網點設計更加適老化

圍繞加強網點無障礙服務建設，全面加強便老、惠民服務的改造和提升，為老年客戶提供無障礙坡道，在營業網點設置愛心座椅及配置大字體相關服務設施提示標識、配備拐杖固定器、放大鏡、老花鏡、移動填單桌等適老、助老服務設施，充分滿足老年客戶服務需求。

讓網點服務更加人性化

在全轄44家營業網點設置愛心窗口，優先為老年特殊客戶群體辦理業務，提升老年客戶的服務感受。打破數字鴻溝，充分尊重老年客戶意愿進行業務分流，對于傾向在柜臺辦理業務的老年客戶不強制分流到自助渠道。同時提升自助設備功能，智慧柜員機設有“大字體”模式，并配備相應工作人員指導老年客群進行查詢、轉賬、存取等操作。

讓金融科技更加便捷化

根據老年客戶辦理習慣，推廣“掌上網點”在線取號和預約功能，做好對老年客戶子女的推介指導，使老年客戶到店后即可享受優先便捷的服務。同時對于無法親自到網點辦理業務的老年客戶，靈活運用龍易行、建行到家等服務工具，并結合網點實際，提供上門服務。

建設銀行泰安分行將積極踐行金融倫理理念，貫徹落實金融倫理治理的指導意見，打造創新網點適老服務，將老年客戶服務各項工作做實、做細，不斷提升老年客戶的獲得感和幸福感。

（通訊員 段練）

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