原標題：淄博看病就醫滿意度位列全省第四 較上一年上升9位次

來源：大眾網

6月24日上午，“奮進新征程 建功新時代”主題新聞發布會淄博專場在濟南舉行。

大眾網·海報新聞記者 孫海燕 濟南報道

6月24日上午，淄博市衛生健康委黨組書記、主任，市中醫藥管理局局長程勤，在“奮進新征程 建功新時代”主題新聞發布會淄博專場上介紹了淄博近年來衛生健康事業發展的有關情況。程勤表示，全市聚焦品質醫療，不斷改善群眾的就醫體驗，在2021年度全省群眾滿意度醫療衛生類測評中，淄博市位居全省第4，比上年度上升9位次。

改善群眾等待體驗，不斷提升就診效率

全市完善預約診療服務，二級以上醫院普遍建立了預約診療制度，提供以“健康淄博”公眾號為主，涵蓋網站、微信等多途徑的預約方式，預約診療率42%，門診分時段預約精確到20分鐘以內。

打造“一站式”綜合服務模式，39家醫院建立了開放式門診綜合服務中心，集中現場辦理診斷證明、病歷復印、出生醫學證明等材料。

實行全程導診服務，33家醫療機構通過運用第三方平臺開展“上門接診”、建立“智能全程導診系統”和建立專門導診服務隊伍等形式，提供院內就診全程服務。

試點“無陪護模式”，16家醫院為患者提供陪同檢查、入院照料、健康教育，乃至進餐、洗漱、服藥等優質、方便的醫療護理服務。

開展“錯時門診”，30家醫院選擇部分專科增設午間門診或夜間門診，滿足患者不同時間段就診需求。

改善群眾診療體驗，不斷提升診療水平

淄博推進多學科診療服務，27家醫院建立了MDT（多學科會診）專家團隊，開設多學科診療門診，為患者提供高質量“一站式”診療服務。加強“八大中心”建設，建成胸痛中心、卒中中心等“八大中心”58個，建立全市統一的重大疾病綜合防治體系。

開展“院領導走流程”活動，40家醫院領導班子成員以普通患者身份對就醫全流程逐一體驗，親身感受患者就醫需求，解決患者就醫中的難點、堵點。

開展優質護理服務，71家二級以上醫院全部開展優質護理服務，全面開展“互聯網+護理”試點工作，逐步將老年護理、康復護理、慢病管理、創面修復等延伸至家庭、社區。建立住院準備中心，31家醫院建立了住院準備中心，實現“5+X”服務，推行入出院“一體化”服務。

改善群眾費用體驗，不斷提升控費水平

全面推行“一次掛號，三日免費”，二級以上醫院均開展了“一次掛號，三日免費”便民服務，患者3日內復診不需重新繳費掛號。積極推進檢查結果互認，與醫聯體核心醫院實現檢查檢驗結果互認的成員醫療機構64家，有效降低群眾就醫負擔。

規范臨床用藥和耗材使用，各醫療機構病案點評量平均每月334份、處方點評1813份，實行專項考核監督，規范臨床使用行為。嚴格執行醫療機構收費標準，建立收入總量及其構成、門診次均費用、住院次均費用等指標監測分析制度，確定合理的醫療費用控制指標，納入醫療機構對科室的績效考核。

改善群眾人文體驗，不斷提升行業形象

加強人文醫院建設，71家二級以上醫院全部開展創建群眾滿意科室、群眾滿意醫師、護士活動，每半年組織一次醫學人文教育培訓。加強“營養食堂”建設，27家醫院建立了“營養食堂”，結合患者疾病特點，為患者提供適合病情需要的基本膳食、營養評定和個性化膳食指導。

努力化解就醫停車難題，18家醫院通過投建地下、立體車庫，增加車位供給；12家醫院通過職工院外停車方式，把更多院內車位留給患者；10家醫院通過優化院內行車路線，設置即停即走臨時停車位等方式，減少擁堵。

暢通醫患溝通渠道，40家醫院設立“院長接待日”，院領導班子成員定期輪流接待來訪患者，及時為患者排憂解難，提高患者信任度和滿意度。保障特殊群體就醫，71家二級以上醫院全部設立老年人、殘疾人綠色就醫通道，優先為其提供掛號、檢查、取藥等便利服務。

營造溫馨就醫環境，18家醫院改進了功能布局，對門診、住院、急診大廳及各樓層導引系統進行了優化，做到布局合理、標識清晰、便捷順暢。通過開展改善群眾就醫體驗行動，在2021年度全省基本醫療群眾滿意度調查中，淄博位列第4名，比上年度提升9個位次。

據介紹，下一步，淄博將在認真總結改善群眾就醫體驗行動的基礎上，進一步堅持以問題為導向，打好改善群眾就醫體驗組合拳，切實推進改善群眾就醫體驗行動走深走實，全力打造醫療服務“淄博品牌”。

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