原標題：山東省住建廳調研歷下區“紅領物業”建設

來源：大眾報業·齊魯壹點

記者 王皇 實習生 王天曉 劉丹

近日，山東省住房和城鄉建設廳黨組成員、副廳長周善東帶隊赴濟南市歷下區調研“紅領物業”建設相關工作。在現場調研后舉行的座談會上，周善東表示推進齊魯紅色物業建設，歷下區優勢明顯，并對山東物業創新產業園建設、企業招引，區級平臺建設等提出了建議。

山東省住房和城鄉建設廳、濟南市住房和城鄉建設局調研人員第一站來到了解放路159號，山東物業創新產業園區項目現場。園區總建筑面積32000平方米，全面建成將可容納物業全產業鏈相關企業100家，目前已有南方物業、融匯物業、北京國貿等區域總部及全國總部相繼落戶。

據介紹，山東物業創新產業園區項目是全國第一個物業創新示范園區，園區將建成集總部辦公、技術培訓、黨員教育、智慧平臺、行業協同中心、行業指數發布等于一體的“紅領物業”教學研用實踐綜合體，圍繞“物業+服務創新”“物業+社會職能”“物業+金融”推進物業全產業鏈發展，目前園區正在裝修提升。

調研人員一行第二站來到了歷下區歷山路社區文化園小區，小區的前身是20世紀五六十年代的單位宿舍，2009年完成棚戶區改造后，成了現在的文化園小區。現在小區內有5座居民樓，1280戶住戶，分為三個網格進行管理。社區黨委探索出黨建引領物業服務融入基層社會治理新路子，將社區網格化治理與物業管理相結合，共同打造了一支特殊的“紅領管家”隊伍。

社區工作人員介紹，文化園小區在全區率先規范了公共收益的使用，制定了公共收益管理“雙公示”制度。同時，街道、社區探索創新“紅領物業”模式，通過社區和物業工作人員相互交叉任職，打通了服務群眾的“最后一公里”。

調研的第三站燕山街道燕子山小區4號院從20世紀八九十年代的開放式老舊住宅小區華麗變身：住宅樓加裝了電梯、公共區域新增了30多個停車位，停車秩序井然，還建起了電動車充電車棚，樓道門還有了“智慧安防”門禁。

這與小區在持續推進更新有關，也與社區探索出的網格黨支部+紅領物業“支部連民心，物業解民憂”的工作模式有關。現場調研人員被一塊展板吸引，展板將這個開放式老舊小區的治理模式總結為“排憂解難在網格”。居民有困難怎么辦？由網格員和紅管先鋒分工協作辦。轄區內分為7個網格，配備了網格員。網格員對居民反映的需要街道和區直部門解決的問題，及時上報街道科所隊，街道仍無法解決的則根據具體情況上報區直部門共同解決。對網格內的問題，通過網格黨支部書記幫助在網格協商解決，涉及物業服務的則與“紅管先鋒”物業人員聯動，同時，“紅管先鋒”物業人員的工作職責也同時公布在列。

在調研第四站姚家街道新建商品房小區萬科城，調研人員則看到了物業企業在“紅領物業”建設中的精細化管理。這個小區一期建成已6年多，七成是外地來濟購房的新市民。小區的物業收繳最初難度很大而今則提高到了98%以上。“這得益于2020年開展‘紅領物業’建設后，在街道、社區、物業三級黨組織的引領下，我們實施的“紅領物業·溫暖萬家燈火”項目。”萬科物業支部黨員王曉雷說。

小區各期按照“物業建在網格上，服務送到家門口”理念打造了紅領驛站，按照每500戶居民一個網格一個服務團隊的標準，配備1名紅色管家、3名安全、4名保潔。在紅領驛站，有網格管家處理繳費、咨詢、報修、投訴等業務，也有社區網格員輪值，滿足政策咨詢、問題反映、矛盾調解的需要。

萬科城小區物業在推進“紅領物業”建設的過程中，進行了服務流程、服務內容的標準化，探索建立了“六步”閉環服務流程，實現了快速響應、快速辦結，同時處理時限、行為準則、收費標準、物業服務等都有標準。此外，還有App進行智能管理、智能服務。

第五站，調研人員走進了去年4月成立的歷下區物業協會。在座談環節，周善東說，歷下區城市基層黨建基礎好、多網合一機制好、支持物業發展的政策好、項目多元發展典型好，歷下區推進“齊魯紅色物業”建設有基礎、有條件、有優勢，“齊魯紅色物業建設”進入“塑優勢、創品牌”的第三年，需要進一步把優勢做優。在創品牌方面，歷下區的探索也很及時，可以進一步深入。

他建議，歷下區推進“紅領物業”建設，可以在產業園區發展上進一步推動物業產業上下游企業引進，進一步推進訴調中心建設，完善智慧平臺建設。

值班主編：司君波

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