原標(biāo)題：山東省住建廳調(diào)研歷下區(qū)“紅領(lǐng)物業(yè)”建設(shè)

來源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

記者 王皇 實(shí)習(xí)生 王天曉 劉丹

近日，山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳黨組成員、副廳長周善東帶隊(duì)赴濟(jì)南市歷下區(qū)調(diào)研“紅領(lǐng)物業(yè)”建設(shè)相關(guān)工作。在現(xiàn)場調(diào)研后舉行的座談會上，周善東表示推進(jìn)齊魯紅色物業(yè)建設(shè)，歷下區(qū)優(yōu)勢明顯，并對山東物業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園建設(shè)、企業(yè)招引，區(qū)級平臺建設(shè)等提出了建議。

山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局調(diào)研人員第一站來到了解放路159號，山東物業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目現(xiàn)場。園區(qū)總建筑面積32000平方米，全面建成將可容納物業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)100家，目前已有南方物業(yè)、融匯物業(yè)、北京國貿(mào)等區(qū)域總部及全國總部相繼落戶。

據(jù)介紹，山東物業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目是全國第一個物業(yè)創(chuàng)新示范園區(qū)，園區(qū)將建成集總部辦公、技術(shù)培訓(xùn)、黨員教育、智慧平臺、行業(yè)協(xié)同中心、行業(yè)指數(shù)發(fā)布等于一體的“紅領(lǐng)物業(yè)”教學(xué)研用實(shí)踐綜合體，圍繞“物業(yè)+服務(wù)創(chuàng)新”“物業(yè)+社會職能”“物業(yè)+金融”推進(jìn)物業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，目前園區(qū)正在裝修提升。

調(diào)研人員一行第二站來到了歷下區(qū)歷山路社區(qū)文化園小區(qū)，小區(qū)的前身是20世紀(jì)五六十年代的單位宿舍，2009年完成棚戶區(qū)改造后，成了現(xiàn)在的文化園小區(qū)。現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)有5座居民樓，1280戶住戶，分為三個網(wǎng)格進(jìn)行管理。社區(qū)黨委探索出黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會治理新路子，將社區(qū)網(wǎng)格化治理與物業(yè)管理相結(jié)合，共同打造了一支特殊的“紅領(lǐng)管家”隊(duì)伍。

社區(qū)工作人員介紹，文化園小區(qū)在全區(qū)率先規(guī)范了公共收益的使用，制定了公共收益管理“雙公示”制度。同時，街道、社區(qū)探索創(chuàng)新“紅領(lǐng)物業(yè)”模式，通過社區(qū)和物業(yè)工作人員相互交叉任職，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

調(diào)研的第三站燕山街道燕子山小區(qū)4號院從20世紀(jì)八九十年代的開放式老舊住宅小區(qū)華麗變身：住宅樓加裝了電梯、公共區(qū)域新增了30多個停車位，停車秩序井然，還建起了電動車充電車棚，樓道門還有了“智慧安防”門禁。

這與小區(qū)在持續(xù)推進(jìn)更新有關(guān)，也與社區(qū)探索出的網(wǎng)格黨支部+紅領(lǐng)物業(yè)“支部連民心，物業(yè)解民憂”的工作模式有關(guān)。現(xiàn)場調(diào)研人員被一塊展板吸引，展板將這個開放式老舊小區(qū)的治理模式總結(jié)為“排憂解難在網(wǎng)格”。居民有困難怎么辦？由網(wǎng)格員和紅管先鋒分工協(xié)作辦。轄區(qū)內(nèi)分為7個網(wǎng)格，配備了網(wǎng)格員。網(wǎng)格員對居民反映的需要街道和區(qū)直部門解決的問題，及時上報(bào)街道科所隊(duì)，街道仍無法解決的則根據(jù)具體情況上報(bào)區(qū)直部門共同解決。對網(wǎng)格內(nèi)的問題，通過網(wǎng)格黨支部書記幫助在網(wǎng)格協(xié)商解決，涉及物業(yè)服務(wù)的則與“紅管先鋒”物業(yè)人員聯(lián)動，同時，“紅管先鋒”物業(yè)人員的工作職責(zé)也同時公布在列。

在調(diào)研第四站姚家街道新建商品房小區(qū)萬科城，調(diào)研人員則看到了物業(yè)企業(yè)在“紅領(lǐng)物業(yè)”建設(shè)中的精細(xì)化管理。這個小區(qū)一期建成已6年多，七成是外地來濟(jì)購房的新市民。小區(qū)的物業(yè)收繳最初難度很大而今則提高到了98%以上。“這得益于2020年開展‘紅領(lǐng)物業(yè)’建設(shè)后，在街道、社區(qū)、物業(yè)三級黨組織的引領(lǐng)下，我們實(shí)施的“紅領(lǐng)物業(yè)·溫暖萬家燈火”項(xiàng)目。”萬科物業(yè)支部黨員王曉雷說。

小區(qū)各期按照“物業(yè)建在網(wǎng)格上，服務(wù)送到家門口”理念打造了紅領(lǐng)驛站，按照每500戶居民一個網(wǎng)格一個服務(wù)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，配備1名紅色管家、3名安全、4名保潔。在紅領(lǐng)驛站，有網(wǎng)格管家處理繳費(fèi)、咨詢、報(bào)修、投訴等業(yè)務(wù)，也有社區(qū)網(wǎng)格員輪值，滿足政策咨詢、問題反映、矛盾調(diào)解的需要。

萬科城小區(qū)物業(yè)在推進(jìn)“紅領(lǐng)物業(yè)”建設(shè)的過程中，進(jìn)行了服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，探索建立了“六步”閉環(huán)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)、快速辦結(jié)，同時處理時限、行為準(zhǔn)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)等都有標(biāo)準(zhǔn)。此外，還有App進(jìn)行智能管理、智能服務(wù)。

第五站，調(diào)研人員走進(jìn)了去年4月成立的歷下區(qū)物業(yè)協(xié)會。在座談環(huán)節(jié)，周善東說，歷下區(qū)城市基層黨建基礎(chǔ)好、多網(wǎng)合一機(jī)制好、支持物業(yè)發(fā)展的政策好、項(xiàng)目多元發(fā)展典型好，歷下區(qū)推進(jìn)“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)有基礎(chǔ)、有條件、有優(yōu)勢，“齊魯紅色物業(yè)建設(shè)”進(jìn)入“塑優(yōu)勢、創(chuàng)品牌”的第三年，需要進(jìn)一步把優(yōu)勢做優(yōu)。在創(chuàng)品牌方面，歷下區(qū)的探索也很及時，可以進(jìn)一步深入。

他建議，歷下區(qū)推進(jìn)“紅領(lǐng)物業(yè)”建設(shè)，可以在產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展上進(jìn)一步推動物業(yè)產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)引進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)訴調(diào)中心建設(shè)，完善智慧平臺建設(shè)。

值班主編：司君波

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