原標題：青島稅務以“服務”初心點亮“使命擔當”

來源：大眾報業·半島新聞

為落準落好大規模增值稅留抵退稅等新的組合式稅費支持政策，國家稅務總局青島市稅務局深入貫徹落實關于退稅減稅工作的重大部署，優化資源配置、提高辦稅效率、升級稅費服務，確保納稅人繳費人應享盡享政策紅利。

在總局、市局的堅強領導下，即墨區稅務局堅持服務先行、扎實推進工作，將“真金白銀”送到企業手中。其中，有這樣一個團隊，他們刻苦鉆研政策、優化服務質量、創新服務舉措，為提振企業發展信心、穩就業保民生貢獻自己的青春力量。

從“單向咨詢”到“問辦雙向”

“現在稅務部門的服務真是越來越人性化了”，青島康德某建筑公司的財務人員楊林稱贊道，“之前有那么幾次因為在外地無法辦稅，急得像熱鍋上的螞蟻，現在好了，不管在哪兒只要往電腦面前一坐，咱們稅務工作人員就能指導我在網上辦理涉稅業務，不僅辦理方便而且服務貼心。”今年以來，青島市即墨區稅務局第一稅務所副所長朱旭濤帶領一所業務骨干以“深化電子稅務局辦稅好幫手”項目為抓手，梳理制定7大類50余項納稅人繳費人辦理高頻稅費業務清單，制作辦稅圖解、辦稅視頻，推出“2021年度個人所得稅匯算清繳專題”“增值稅留抵退稅專題”等優質視頻課程15期，擴充“云辦稅”業務范圍讓“見屏如見面”成為現實，為便民辦稅插上“智慧翅膀”。

從“個性化”到“人性化”

青島封崗酒廠社保經辦人姜奶奶年逾70，因單位歷史遺留問題無法辦理對公賬戶，多次輔導也不會操作電腦，再加上家住城西離辦稅大廳比較遠，老人還暈車，這可把姜奶奶給愁壞了。細心的副所長張燕了解到這一情況后創建了“臺賬寄送法”，每個月她都通過電話聯系姜奶奶核實繳費金額，核對無誤后將繳費單和完稅證明通過免費郵寄方式郵寄給她，姜奶奶收到繳費單后就近找銀行繳費即可。從2021年2月至今，張燕堅持月月郵寄，從未耽誤過。“自從來了辦稅廳已經和張所經歷過好幾次上門服務，她的那種想群眾之所想的精神特別值得我學習，今后在實際工作中我也會努力踐行。”稅務新人萬明鑫說。

從“單一式”到“組合式”

“于琪，征管發來的疑點數據盡快核實一下”“真妮，退稅審批到哪一戶了”“安琪，處理一下這個車購稅退稅”，每天，副所長劉志遠忙碌的身影都是為辦稅廳一道亮麗的風景線。統籌協調的“指揮員”劉志遠，搭配報送材料的“推進員”于琪、后臺受理的“實干員”范真妮、安琪、俞純磊，組成完美小隊，共同推進退稅減稅高效運轉。

“接到稅務局工作人員傳來的好消息，我們立刻提交了退稅申請，辦稅廳工作人員對退稅全流程進行輔導”青島某科技集團股份有限公司企業財務人員吳女士表示，“1200余萬元的稅收紅利直達手中，簡直就是及時雨。”第一稅務所針對企業退稅過程中的痛難點，做好“點對點”精準滴灌式輔導，助力市場主體紓困解難。

從“傾情服務”到“主動問需”

“已經把稅款交上了還能享受制造業緩繳政策嗎”“留抵退稅怎么從網上提交”“我的金稅密鎖住了，開不了票怎么辦”，面對納稅人源源不斷拋出的問題，副所長王雅倩一遍遍耐心解釋，有時連水都顧不上喝一口，經常輔導完納稅人后自己已經喉嚨干啞。今年以來，第一稅務所主動通過設置意見箱等主動向納稅人問計問需，邀請11位符合享受留抵退稅政策的相關涉稅中介服務機構人員，化身“辦稅員”觀摩體驗前臺業務辦理，收集納稅人繳費人意見反饋190余條，通過電話、書面等形式及時辦理反饋，確保“事事有回應，件件有著落”。

“我們團隊人人都是多面手。”青島市即墨區稅務局第一稅務所所長江廣世說。即墨區稅務局第一稅務所青年干部們不畏艱難、凝心聚力，在青春的賽道上奮力奔跑，他們用實際行動擦亮稅徽，用青春和熱愛書寫著為民服務的全新篇章。

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