原標(biāo)題：濰坊群眾看病就醫(yī)滿意度全省第一

來源：齊魯晚報(bào)

記者 馬媛媛 于曉雪

濰坊市群眾看病就醫(yī)滿意度已連續(xù)6年位列全省前3位,特別是2021年度,以94.36分的高分位居全省第1。記者了解到,近年來,濰坊市堅(jiān)持人民至上、生命至上,聚焦健康需求,多措并舉提升群眾看病就醫(yī)滿意度。

“萬名醫(yī)護(hù)下基層”

惠及35萬基層群眾

全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)高質(zhì)量提升醫(yī)療能力。打造省、市、縣三級以“1+8+30”為主體的“雁陣形”區(qū)域醫(yī)療中心集群。創(chuàng)建臨床重點(diǎn)專科及建設(shè)單位國家級7個(gè)、省級46個(gè)。8家縣級綜合醫(yī)院全部達(dá)到綜合服務(wù)能力推薦標(biāo)準(zhǔn),其中5家入圍全國百強(qiáng),6家達(dá)到三級綜合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力水平。

與北京大學(xué)開展戰(zhàn)略合作,在全國率先探索建立整合型疾病管理新模式。壽光市創(chuàng)建為全國8個(gè)之一、全省唯一的基層衛(wèi)生健康綜合試驗(yàn)區(qū),濰坊市被確定為全省2個(gè)之一的省級基層衛(wèi)生健康綜合試驗(yàn)區(qū)。

9家市級醫(yī)院幫扶221家縣鎮(zhèn)兩級醫(yī)療機(jī)構(gòu),“萬名醫(yī)護(hù)下基層”惠及35萬基層群眾。與協(xié)和、華西等22家醫(yī)院建立合作關(guān)系,每年10萬患者在當(dāng)?shù)鼐湍芸瓷稀耙惶栯y求”的北京、上海專家號。

29家醫(yī)院實(shí)行

“床旁結(jié)算”

把服務(wù)整合到大廳、前移到床邊、延伸到家中。54家二三級醫(yī)院設(shè)立“一站式”便民服務(wù)中心,病歷打印、慢病辦理等近20個(gè)事項(xiàng)“一次辦好”。29家醫(yī)院實(shí)行“床旁結(jié)算”“床旁檢查”“腕帶付”。14家醫(yī)院通過“互聯(lián)網(wǎng)+居家護(hù)理”,服務(wù)高齡、慢性病、失能半失能患者等2260人次。

針對各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍存在的“停車難”問題,市衛(wèi)生健康委制定出臺《解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)“停車難”六條措施》,醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)新采用“積極騰”“主動讓”“多方租”“上前接”等多種方式,充分挖掘潛力,千方百計(jì)增加車位供給。自2021年9月1日起,全市364家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)3.45萬個(gè)停車位,除急救車和夜間值班車位以外,全部免費(fèi)向患者及陪護(hù)人員開放。

辦好衛(wèi)生健康民生實(shí)事,濰坊下了真功夫。2021年,爭取財(cái)政資金3.95億元,從嬰幼兒到中小學(xué)生,從婚前、孕前、產(chǎn)前適齡人群到50歲以上中、老年人,實(shí)現(xiàn)疾病早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療,受益群眾累計(jì)超過200萬人次。

解決核酸采樣不方便問題。設(shè)置343個(gè)“愿檢盡檢”采樣點(diǎn),采樣點(diǎn)信息可通過愛山東·濰事通或高德、百度等地圖App查詢。搭建遮陽棚或防寒棚,在等候區(qū)安裝大型風(fēng)扇、空調(diào)等設(shè)施,為群眾提供防寒納涼、防風(fēng)避雨的采樣條件。

醫(yī)療糾紛調(diào)解

成功率85.7%

記者了解到,濰坊創(chuàng)新患者訴求快速反映機(jī)制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)全部開設(shè)“掃碼吐槽”平臺,公開領(lǐng)導(dǎo)電話,及時(shí)回應(yīng)群眾訴求。將上千條建議歸納轉(zhuǎn)化為《醫(yī)療便民30條》,實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)制度化。

濰坊市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)建立了信訪投訴高效處理機(jī)制。深入開展醫(yī)療亂象、漠視侵害群眾利益等專項(xiàng)整治行動,嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項(xiàng)準(zhǔn)則》。及時(shí)解決群眾反映事項(xiàng),群眾滿意率和問題解決率均在99%以上。

完善醫(yī)療糾紛“調(diào)賠結(jié)合”機(jī)制。成立人民調(diào)解委員會,建立保、調(diào)、賠、防“四位一體”調(diào)處模式,醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率85.7%,二、三級公立醫(yī)院醫(yī)責(zé)險(xiǎn)參保率100%。

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