原標題：用情解民憂架起“連心橋” ——“齊魯最美信訪干部”發布側記

來源：大眾報業·大眾日報

用情解民憂架起“連心橋”

——“齊魯最美信訪干部”發布側記

□ 本報記者 齊靜

他們堅守為民情懷，踐行黨的群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，有力維護群眾合法權益；他們擔當作為，甘于奉獻，將無數個帶棱角的“訪”畫成大寫“同心圓”。他們就是用心用情做好群眾工作的信訪干部。8月26日晚，“齊魯最美信訪干部”評選結果公布，十位“齊魯最美信訪干部”走上舞臺，分享了他們的故事。

腳下沾有多少泥土，心中就沉淀著多少為民真情。作為一名扎根基層的信訪干部，青島市嶗山區金家嶺街道建設發展中心副主任曾勇每天面對最多的，是和老百姓生產生活息息相關的煩心事、揪心事。“干信訪工作，一定要帶著感情，設身處地為群眾著想?！泵鎸θ罕?，曾勇溫暖且真誠；面對歷史遺留案件，他敢于較真碰硬，推動一樁樁“骨頭案”“釘子案”有效化解。帶著感情沉下去、奔波在信訪工作一線的，還有濰坊市寒亭區開元街道信訪辦主任劉蓉。作為一名90后信訪干部，劉蓉不畏辛勞、甘于吃苦，用青春與奉獻搭建起黨和政府與群眾之間的“最美連心橋”。

信訪干部在工作中，往往面對很多“難啃的骨頭”。每次遇到困難，東營市信訪局辦公室主任薄成?？偸怯y而上，緊盯“事要解決”的目標，推動案件有效化解。從事信訪工作16年，薄成海勇當攻堅克難“排頭兵”，先后接待上訪群眾1.2萬人次，成功調解大量矛盾糾紛。對于信訪工作中的難題，沂源縣南麻街道信訪辦主任劉勇從未有畏難情緒，他堅信“只要把群眾當家人，把群眾的事當家事，‘難事’便會迎刃而解?！薄斑@些年，我也有不被理解的時候，但這些都不算難，難的是你如何走進信訪群眾心里，讓他們信任你，把一些有可能出現的矛盾糾紛主動防范化解掉?！卑l布儀式現場，劉勇分享了自己的工作心得。

為盡快幫群眾解決問題，信訪干部義無反顧、舍身忘我。2020年，一位群眾因不滿法院判決，到棗莊市薛城區檢察院走訪，接待他的是檢察官助理呂春苓。當呂春苓著手處理案件時，被診斷為卵巢癌。一邊是亮起紅燈的身體，一邊是急需幫助的當事人，以頑強意志與病魔斗爭的呂春苓沒有放下手頭的工作。做完手術后，呂春苓積極推動案件調查，還為這位生活困難的群眾辦理了司法救助。

和呂春苓一樣，煙臺市牟平區姜格莊街道信訪辦主任王建政始終堅守在為民服務第一線，用心用情為群眾化解信訪難題。在王建政的辦公室抽屜里，常年放著些零錢，用來為困難群眾墊付車費。

優化信訪工作服務體系，提升為民服務質效，離不開勇于創新的先行者。2018年，濱州市信訪服務中心副主任、網上信訪服務科科長王玉亮組織開通微信信訪功能，群眾通過微信就能反映訴求。隨后，他又依托“全科大網格”社會治理平臺，探索打造縣、鎮、村“三級捆綁、一幫到底”的“信訪幫辦”服務新模式。乳山市信訪局副局長于璐不僅創新總結了“熱心接待、耐心傾聽、正心調查、誠心協調、真心幫助”的“五心工作法”，還推動了“一人兩檔”“6+1工作法”等多項工作機制，簡化了工作程序，提升了辦案效率。“無論是渠道創新還是機制創新，動力都是人民群眾的期盼和信任。我們將繼續探索創新，把信訪工作做得更實、更細?！卑l布儀式現場，兩個人堅定地說。

一支吃苦能干的信訪干部隊伍，離不開“領頭羊”的作用。擔任信訪局局長以來，濟南市鋼城區區委辦副主任、區政府辦副主任，區信訪局局長趙方敏時刻把群眾的急難愁盼記在心上，接待群眾來訪6萬余人次，化解處理各類信訪案件和矛盾糾紛9000余起，鋼城區信訪局連續兩屆被評為“山東省信訪工作先進集體”。堅守“密切黨群關系、真情為民服務”的初心，臨沂市信訪局原一級調研員張文武在信訪崗位一干就是33年。他摸索出疑難問題化解“三個推定”工作法和來訪接待工作“八字”工作法，妥善應對處置了大量棘手信訪難題。

發布儀式最后，十位“齊魯最美信訪干部”依次發言，誓言將盡心竭力為群眾辦實事、解難事、做好事，用責任和擔當踐行“為民解難、為黨分憂”的職責使命。

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