原標(biāo)題：濟(jì)寧稅務(wù)：用心用情優(yōu)服務(wù) 紓困解難促發(fā)展

來源：濟(jì)寧日報

為全面優(yōu)化全市稅收營商環(huán)境，濟(jì)寧市稅務(wù)局錨定“爭一流、爭第一、爭唯一”目標(biāo)任務(wù)，大力倡樹“嚴(yán)真細(xì)實快”工作作風(fēng)，在抓細(xì)各項組合式稅費支持政策落實落地的基礎(chǔ)上，堅持以納稅人需求為導(dǎo)向，不斷探索稅費服務(wù)發(fā)展新路徑，努力實現(xiàn)“企業(yè)負(fù)擔(dān)更輕、辦稅方式更優(yōu)、稅企關(guān)系更近”的新型征納模式，進(jìn)一步提升納稅人、繳費人滿意度和獲得感。

精準(zhǔn)幫辦 畫好服務(wù)延長線

炎炎烈日，走進(jìn)山東硅科新材料有限公司三期每年5萬噸硅烷偶聯(lián)劑系列項目施工現(xiàn)場，企業(yè)正在奮力沖刺工程建設(shè)關(guān)鍵節(jié)點。“目前，23處建筑單體土建工程已全部完成，計劃7月份具備試生產(chǎn)條件。稅務(wù)機關(guān)密切關(guān)注企業(yè)發(fā)展動態(tài)，專門成立稅收助企服務(wù)隊，在了解到公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)備受疫情影響后，第一時間送來363萬余元的出口退稅款，真是解決了我們的燃眉之急。”山東硅科新材料有限公司負(fù)責(zé)人渠源介紹道。

據(jù)悉，金鄉(xiāng)縣稅務(wù)局聚焦“精細(xì)服務(wù)”工作要求，根據(jù)本地區(qū)企業(yè)發(fā)展特點，為企業(yè)精準(zhǔn)畫像，采取“一企一策”幫扶、“一企一員”跟進(jìn)，實現(xiàn)從無差別服務(wù)向精細(xì)化、智能化、個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

“正急得不知所措時，稅務(wù)大廳的工作人員告訴我，作為A級納稅信用等級納稅人，可以先辦理退稅，再補齊資料，‘容缺辦’舉措實在太貼心了！”泗水縣濟(jì)寧泰浩生物制藥有限公司的法定代表人王守強感慨道。該公司主要從事食品及飼料添加劑的制造，該公司安置了近20名殘疾人，做晾曬蝦殼等基礎(chǔ)性的工作。今年8月份，公司會計請假去了外地，王守強自己拿著資料來到大廳辦理退稅業(yè)務(wù)，由于不熟悉業(yè)務(wù)少準(zhǔn)備了一項資料。經(jīng)工作人員查詢，該公司一直以來納稅信用良好，符合“容缺辦”制度相關(guān)要求，在幫助企業(yè)梳理完材料后，開辟綠色辦理通道，立刻發(fā)起了退稅流程。

據(jù)了解，濟(jì)寧市稅務(wù)局從企業(yè)辦稅繳費細(xì)微處發(fā)力，廣泛開展網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、容缺辦、延時辦等多項便民利企舉措，確保退稅減稅政策落實落細(xì)、落穩(wěn)落準(zhǔn)，持續(xù)激發(fā)市場主體活力。

走訪問需 共繪稅企同心圓

為摸清摸透納稅人繳費人所思所盼、所急所難，濟(jì)寧市稅務(wù)局直面企業(yè)堵點痛點，深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，采取“包片走訪+對焦解疑”的方式，點對點對接企業(yè)，“一對一”問需幫扶，全面掌握和回應(yīng)納稅人關(guān)切，真正做到“把腳步邁出去，把問題帶回來”。

在太白湖新區(qū)，稅務(wù)部門在滿足疫情防控要求的前提下，啟動“專員走訪”模式，建立問計問需臺賬，形成“走訪——問需——反饋——整改”閉環(huán)鏈條。一方面根據(jù)企業(yè)需求，定向上門實地走訪、電話尋訪，面對面、心貼心傾聽納稅人聲音、收集納稅人訴求；另一方面著力解困，實時反饋。集中主要精力解決企業(yè)需求與疑難痛點，并安排專員按時回訪，確保“企業(yè)走訪100%、非常滿意100%、問題解決100%”。

“此次稅務(wù)干部實地走訪，讓我們感受到了稅務(wù)部門對我們的關(guān)心，也讓我們了解到了更多的稅費優(yōu)惠政策和便民辦稅的新手段，尤其是這個‘碼’上辦操作手冊，掃一掃足不出戶就可以輕松辦稅，一些簡單的事項客戶自己就可以操作，我們省去了不少麻煩。”濟(jì)寧信誠財務(wù)咨詢有限公司負(fù)責(zé)人盛詠梅說。

據(jù)了解，走訪問需以來，全市共計走訪納稅人178120戶次，收集意見建101條，解決企業(yè)涉稅（費）疑難問題78個，精準(zhǔn)響應(yīng)了企業(yè)關(guān)切。

以信換貸 耕好助企責(zé)任田

資金是企業(yè)的血液。為幫助小微企業(yè)解決融資難、融資慢的問題，濟(jì)寧市稅務(wù)局在充分落實落地組合式稅費支持政策的基礎(chǔ)上，持續(xù)強化“銀稅互動”，幫助更多企業(yè)將納稅信用轉(zhuǎn)化為實實在在的資金活水。

“幾千萬的貸款這么快就到賬了，納稅信用真是越來越‘值錢’。”山東圣香遠(yuǎn)生物科技股份有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人郝佳麗談及此次貸款過程，臉上難掩喜悅之情。山東圣香遠(yuǎn)生物科技股份有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)甜菊糖、甜菊糖苷、甜葉菊提取物、葡萄糖基甜菊糖苷的生產(chǎn)型企業(yè)，7月份開始正是大量采購原料的季節(jié)，為了使下半年的生產(chǎn)經(jīng)營得到有力保障，企業(yè)一度面臨資金短缺的困境。曲阜市稅務(wù)部門了解情況后，加快“以信換貸”腳步，不斷深化與銀行合作，暢通以信換貸線上線下渠道，倡議推出“儒風(fēng)稅易貸”。日前，曲阜市稅務(wù)局與中國郵政儲蓄銀行曲阜支行共同走進(jìn)企業(yè)，走訪了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，為企業(yè)紓困解難、助力經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展帶來各項優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)順利完成貸款，為穩(wěn)定區(qū)域市場供應(yīng)“保駕護(hù)航”。

“得益于良好的納稅信用，我們公司剛成功爭取到了‘儒風(fēng)稅易貸’2000萬元，有效緩解了當(dāng)前的資金壓力，為我們搶占市場贏得了先機。”山東圣香遠(yuǎn)生物科技股份有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人郝佳麗表示。同時今年以來，山東圣香遠(yuǎn)生物科技股份有限公司享受增值稅留抵退稅10萬余元，享受六稅兩費稅收優(yōu)惠1.82萬元。

下一步，濟(jì)寧市稅務(wù)局將持續(xù)深化“銀稅互動”，充分發(fā)揮納稅信用等級的增值作用，力爭構(gòu)建“以稅促信，以信換貸、以貸助創(chuàng)”的稅收營商環(huán)境新局面，為小微企業(yè)注入源源不斷的“金融活水”。

（通訊員 劉玉珊 徐慧迪）

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