原標題：24小時“生命熱線”守護者：每天接聽近70個電話

來源：海報新聞

原標題：24小時“生命熱線”守護者：每天接聽近70個電話

來源：海報新聞

（記者 呂樂 汪雪然）

大眾網·海報新聞記者 汪雪然 呂樂 濟南報道

世界衛生組織（WHO）官網顯示，據估計，全世界每年約七十萬人死于自殺。從2003年開始，每年的9月10日由國際自殺預防協會與世界衛生組織共同設立為世界預防自殺日。今年世界預防自殺日的主題為“通過行動創造希望”。而希望24熱線志愿服務（簡稱希望24熱線），是國內2012年底建立的志愿服務團隊，這是一條7*24小時無償咨詢的生命危機干預熱線，即當存在自殺傾向時可以撥打的求助電話。近日，大眾網·海報新聞記者采訪了希望24熱線的濟南接線中心。

近40名志愿者多數來自醫療教育行業 求助者最小年齡為5歲

到底什么是生命危機干預？希望24熱線濟南分中心的現任負責人、同樣也是志愿者的王亮說：“生命危機干預，核心是針對因為心理問題而準備自殺或正在實施自殺的人群進行的救助干預。”

濟南接線中心成立于2014年11月份，現在擁有志愿者近40名，“我們這幾十名志愿者，年齡分布大都在40-50歲之間。我們需要一種來對抗挫折困難的能力素質，而具備這種素質的話，時間上的積累不可或缺。”女性志愿者的占比因為感性上的高敏感優勢而達到了80%。

希望24熱線在全國共有21個接線中心，當接到電話后，系統會依據地域將求助者分派給最近的接線中心。濟南中心每班大約能接到十幾通電話，每天一共四個班輪值，“很多人打通后跟我們說，他們打了很多遍才有人接。我們現在志愿者太少了，而需求很多。”王亮感慨道。

據王亮多年的志愿經驗，撥打希望24熱線的人群中，未成年人占到了近50%，其中大部分是留守兒童，其中年齡最小的求助者僅有5歲。“不論年齡，求助者的情緒，可以說大部分都比較消極極端。”

記者在聯系到王亮之前，根本無法從網上獲得接線中心的具體地址，王亮就此解釋，“很多人打完電話說想加一下志愿者的聯系方式或者面對面交流，我們都是拒絕的。這其實對我們雙方都是一種保護。”

頻頻將求助者從死亡邊緣拉回 自己也手腳冰冷大腦空白

危機干預共分為輕度危機、中度危機、重度危機和急迫危機四個類別，而急迫危機的7級代表的含義是，求助者正處在自殺行為實施過程中。

縱然在中心醫院當了多年的主管護士，志愿者李立麗在第一次接到急迫危機的電話時，仍舊大腦一片空白。“他當時就站在樓的頂端，說準備往下跳。”雖然這通電話已經過去很久，但回憶起來，李立麗還是深吸了一口氣，“很慌很害怕，手在不停地打哆嗦，去翻找我們的流程手冊。”

“我問他在哪里，能不能后退幾步。”李立麗耐心地跟對方交流，一遍又一遍。最終，求助者的情緒穩定了很多，從樓頂退了下來。掛上電話的那一刻，她才發現自己滿頭大汗，手心和腳心都是冰涼的，“擔心哪一句說得不順，他可能就會跳下去。那個時候是感覺到很恐懼的。”

志愿者說，很多撥打希望24熱線的急迫危機求助者，內心深處是不想自殺的，他們希望有個人能從情緒的無底黑洞中拉他們一把。接過1000個求助電話的志愿者張英俊對此感觸頗深，有一天晚上11:30，張英俊接到了一通急迫危機電話。對方準備通過服用某種藥物的方式，來向這個世界告別。

從家庭、朋友到愛人，張英俊和對方談了將近三個小時。“到大概凌晨三點的時候，他那邊漸漸沒有聲音了，我開始有些擔心。”幸運的是，張英俊通過聊天推斷出了求助者的具體位置。他撥打了110和120緊急電話，沒過一會兒，120給張英俊回復了消息：人沒事，已經安全了。

濟南分中心的每位志愿者幾乎都能分享出相似的接線經歷。

從求助者變為志愿者 這種溝通也是雙向救贖和幫助

“因為求助者訴說的都是現實中真切發生的事情。我們也在這個現實中生活，很容易陷入到那種情緒里面去。”張英俊說，志愿者每周會進行技術督導，將這種從線上帶到線下的情緒處理掉。不然這種情緒在志愿者身上逐漸積累的話，是非常可怕的一件事。

當年，李立麗結束第一天的接線工作后，第二天的她感覺身體非常沉重，整個人就像被拖入了抑郁的境地中。因此，家人也一度不太支持這份工作，“丈夫覺得會影響我的情緒，然后會占用我的時間。”

聊起能堅持下來的原因，李立麗很有感悟：“因為聽了這么多不同的人生故事，對我也有啟發。就算是來電者有抑郁癥或想自殺，他們打電話求助本身依然是生命頑強、靈魂求索的證明。”李立麗同意這是一種雙向的救贖和幫助。

張英俊在當志愿者之前，也是一位求助者。幾年前，他在工作方面受到了非常大的打擊，很長時間內，無法從低谷中走出。他撥打了希望24熱線，當時接線的志愿者幫助張英俊走出了困境。

“我想，既然說熱線的志愿者能夠幫助到我，我也可以用我的所學、用我的經歷去幫助到那些遇到人生至暗至黑時刻的人。”

“有時候我們認為走到了人生的死角，想突破這個死角，可能只需要一個電話。”這是希望24熱線的志愿者們，借著9月10日世界預防自殺日之際對大家的留言。

審核：丁厚勤

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