原標題：德州在全省率先推出“白話改革”

來源：齊魯晚報

原標題：德州在全省率先推出“白話改革”

來源：齊魯晚報

本報德州9月13日訊(記者 李夢晴 通訊員 楊鵬) “以前的辦事指南密密麻麻,一大堆文字看得頭暈,現在這個有注解的辦事指南清楚多了,半個小時就辦完了?！苯?來齊河縣政務服務大廳辦理企業設立登記的葛君欣喜地說,他所說的“有注解的辦事指南”是德州市行政審批服務局推出的“白話改革”中的一個縮影。

為持續優化營商環境,推進政務服務便利化,德州市行政審批服務局從辦事群眾角度出發,在全省率先推出“白話改革”,通過生動活潑的辦事故事、直白說明和沉浸式體驗,將辦事指南進行“白話”式解讀,把難懂的專業術語變成都能看懂的通俗語言,采用可視化、圖表化等形式,對申報材料、辦理流程等內容進行“白話”式解讀,讓辦事群眾“零基礎”一看即懂、“零咨詢”一填就對、“零障礙”一申就過,讓申請人辦事更加輕松、準確和高效。

“針對群眾常見問題及辦事難點,我們推出小劇場、情景式、互動式等形式的小視頻,用喜聞樂見的形式代替說教,用通俗語言替換專業表述,為申請人講解審批重點難點,引導正確、快速掌握申報細節,規范填寫申報材料?！钡轮菔行姓徟站窒嚓P科室負責人說。

截至目前,德州市已完成43個大項246個子項的白話版服務指南、79個白話視頻的制作,囊括商事登記、建設項目、社會事務、城管農林四個領域的高頻事項,材料預審駁回率降低30%,現場辦理收件時間壓縮30%,網上、電話和現場業務咨詢量下降40%,極大滿足了企業和群眾的需求。

下一步,該局將持續擴大“白話”改革事項范圍,推出更高效、更優質、更通俗易懂的服務方式,讓更多的群眾享受改革帶來的紅利,讓政務服務更“接地氣”,讓群眾辦事更滿意。

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