原標(biāo)題：濟(jì)南全力以赴保障群眾溫暖過冬

來源：濟(jì)南日報

原標(biāo)題：濟(jì)南全力以赴保障群眾溫暖過冬

來源：濟(jì)南日報

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局開展采暖季前供熱保障督導(dǎo)工作。“一張網(wǎng)”建設(shè)讓市民生活“增溫提質(zhì)”。多措并舉保障群眾溫暖過冬。

隨著立冬節(jié)氣的來臨，2022年濟(jì)南供熱季供暖準(zhǔn)備工作也已全部就緒。記者從濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局了解到，11月8日，中心城區(qū)內(nèi)各熱源廠均已啟動熱態(tài)調(diào)試，確保11月15日0時達(dá)標(biāo)供熱。據(jù)了解，今年濟(jì)南市持續(xù)推進(jìn)供熱“一張網(wǎng)”建設(shè)，“一張網(wǎng)”供熱面積已達(dá)2.83億平方米，占全市集中供熱總面積的85%。“一張網(wǎng)”建設(shè)的“加速度”為越來越多的百姓生活“增溫提質(zhì)”。

三年自管站改造收官20余萬戶居民家中“溫暖”升級

“原來家里暖氣都是‘卡點(diǎn)’熱，今年終于也享受到了提前熱調(diào)試的福利。”8日，在天橋區(qū)堤口路萬盛園小區(qū)李女士家中，暖氣已經(jīng)有了些許溫度。李女士感嘆，從無人管理到達(dá)標(biāo)供熱，再到如今的升級換代，他們也終于享受到集中供熱的供熱質(zhì)量和服務(wù)。

萬盛園小區(qū)原本是自管站供暖，自2020年被濟(jì)南能源集團(tuán)接管后，供暖“老大難”問題逐步得到解決。今年，濟(jì)南能源集團(tuán)利用非供暖期把小區(qū)的供暖“硬件”進(jìn)行了升級，即將到來的采暖季，小區(qū)居民將享受到“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)供熱保障。

“今年是自管站接管改造的收官之年，全市已改造535個自管站，2500萬平方米的供熱面積實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升。”市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬市公用事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從自管到接管再到完成改造，濟(jì)南用三年時間讓20余萬戶居民家中的“溫暖”升級，進(jìn)一步織密了供熱“一張網(wǎng)”。

更值得一提的是，濟(jì)南匡山熱力中心、濟(jì)南綠園供熱有限公司兩家社會供熱企業(yè)服務(wù)區(qū)域也于今年移交至濟(jì)南能源集團(tuán)管理，經(jīng)過之后一系列的改造提升，5.5萬戶移交接管的居民用戶也將逐步感受到“一張網(wǎng)”大家庭的溫暖。

記者了解到，熱調(diào)試期間，對居民家中的供暖溫度不作達(dá)標(biāo)要求。這個階段，主要是先讓供熱管網(wǎng)中的水循環(huán)起來，讓居民家中的暖氣片摸起來感覺溫乎了。熱調(diào)試開始后，居民需要密切關(guān)注家中供暖設(shè)施狀況，若家中出現(xiàn)暖氣一直冷冰冰的、沒有溫度變化，或是跑水漏水等情況，需及時撥打小區(qū)供熱單位服務(wù)電話報修解決。

新增約700萬平方米供熱能力儲煤量可保供暖30天以上

隨著各熱源廠鍋爐的點(diǎn)火，今冬供暖季正式到來。記者從市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局公用事業(yè)發(fā)展中心了解到，目前，我市供熱“一張網(wǎng)”供熱面積已達(dá)2.83億平方米，占全市集中供熱總面積的85%，全市供熱“一張網(wǎng)”格局基本形成。

為保障群眾溫暖過冬，濟(jì)南各供熱企業(yè)已于數(shù)月前開始做今冬集中供熱的充分準(zhǔn)備，各大熱源廠有序進(jìn)行著各項(xiàng)工作。濟(jì)南熱力集團(tuán)從9月份注水打壓至今，已完成過濾網(wǎng)清洗68萬余個，全線8000余公里供熱管網(wǎng)和2900余座換熱站已完成冷態(tài)平衡調(diào)節(jié)工作；濟(jì)南熱電集團(tuán)下轄各熱源廠也早已完成了對供熱設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)；華能濟(jì)南黃臺發(fā)電有限公司于10月底完成了供熱調(diào)閥、熱主器調(diào)閥、凝結(jié)器、供熱管網(wǎng)膨脹節(jié)等供熱設(shè)備的檢修維護(hù)，確保15日前“溫暖”如期而至。

熱源保障方面，今年我市加快推進(jìn)丁字山熱源廠、大學(xué)城熱源廠、長清熱電廠擴(kuò)建項(xiàng)目建設(shè)，重點(diǎn)實(shí)施歷山北路管網(wǎng)擴(kuò)容、舜耕路管網(wǎng)改造等配套管網(wǎng)工程，熱源保障及管網(wǎng)輸配能力不斷提升，新增供熱能力約700萬平方米。與此同時，東部城區(qū)管網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目開工建設(shè)，該項(xiàng)目利用章丘工業(yè)園區(qū)工業(yè)余熱作為集中供熱熱源，建成后可向中心城區(qū)提供1500萬平方米供熱能力。能源保供方面，我市各供熱企業(yè)已千方百計加大煤炭儲備，目前儲備煤炭37萬噸，可滿足30天以上用量需求。線上“不打烊”線下“一廳辦”打通供暖服務(wù)“最后一公里”

“我家衛(wèi)生間暖氣和地面接縫處漏水”“我家客廳暖氣怎么還不熱啊”……在濟(jì)南能源集團(tuán)96969客戶服務(wù)中心，工作人員已經(jīng)早早上崗，接聽著千家萬戶的訴求。

針對熱調(diào)試期間居民反映問題比較集中、報修量大的特點(diǎn)，濟(jì)南各供熱企業(yè)均配備了充足的客戶服務(wù)力量，確保及時有效解決用戶采暖訴求。

線下服務(wù)方面，濟(jì)南能源集團(tuán)整合了原有的供熱、燃?xì)猹?dú)立業(yè)務(wù)大廳，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了24個熱力燃?xì)馊芸头行暮?處24小時自助營業(yè)廳，與此同時，進(jìn)一步擴(kuò)大共享營業(yè)廳“朋友圈”，在去年“水電氣暖信”一廳通辦的基礎(chǔ)上，增加了廣電業(yè)務(wù)辦理，讓市民進(jìn)一步感受到了“進(jìn)一趟門，辦多項(xiàng)事”的便捷。

線上服務(wù)方面，濟(jì)南能源集團(tuán)整合原有四條供熱供氣熱線電話，開通“96969”24小時全能專線，上線熱線智能客服，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一號對外、一線直通”，百姓撥打一個電話，就能全面準(zhǔn)確了解供熱燃?xì)鈽I(yè)務(wù)信息。此外，濟(jì)南能源集團(tuán)打造的全能“網(wǎng)上營業(yè)廳”，也實(shí)現(xiàn)了供熱26項(xiàng)、燃?xì)?5項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理“零跑腿”，服務(wù)信息查詢“零距離”，百姓用熱用氣需求“一鍵直達(dá)”。

此外記者了解到，濟(jì)南能源集團(tuán)還推出了“能源管家”網(wǎng)格化服務(wù)模式，1534名能源管家嵌入街道辦事處、居委會、小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會等社區(qū)管理主體網(wǎng)格，為百姓提供更加人性化、便利化、多元化的綜合能源服務(wù)。在業(yè)主微信群，“能源管家”及時公開、更新服務(wù)信息，并與業(yè)主零距離交流，第一時間了解并解決業(yè)主用熱用氣訴求。

供熱與居民群眾的切身利益和幸福指數(shù)息息相關(guān)。供暖運(yùn)行達(dá)到全面穩(wěn)定后，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將指導(dǎo)供熱企業(yè)深入居民家中聽取意見建議，及時改進(jìn)工作不足、調(diào)整完善工作舉措，把為居民群眾的好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，不斷滿足人民群眾對美好幸福生活的新期待。

（文/圖 本報記者 谷青）

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