原標題：德州交管24小時“接訴即辦” 解決“急難愁盼”問題

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：德州交管24小時“接訴即辦” 解決“急難愁盼”問題

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日前，為切實解決群眾“急難愁盼”的交管問題，德州交警創新實施“接訴即辦”工作機制，德州公安交管服務中心自當天起，將以12123、2318111熱線為主渠道，推動24小時工作機制，全面接聽、處理群眾的車管業務訴求。

為提高“接訴即辦”工作水平，德州市公安交警部門抽調綜合業務骨干擔任熱線專員，熱線專員嚴格落實“首接負責制”，以“立即響應、快速分析”為原則，不推諉、不拖沓、不耽誤，把群眾的業務咨詢訴求放在心里、辦在手上。2022年11月中旬，該服務中心開始試運行。“接訴即辦”工作自2022年12月1日以來，陸續整合12123語音服務熱線、8138555市車管所對外公開電話、支隊長熱線、12345民生警務平臺、遠程事故處理、互聯網新媒體留言等多條渠道。截至2022年12月30日，已解決群眾訴求12335筆，其中即刻辦結回復11975筆，跟蹤承諾辦理360筆。

接到群眾熱線后，工作人員將第一時間全面、準確、規范記錄訴求提出的時間、具體內容、聯系方式等，形成工單，根據業務咨詢、求助、事件投訴、舉報、建議等不同類型進行分類處理。對于業務咨詢、求助，能夠通過互聯網辦理的，引導群眾通過‘交管12123’App辦理；不能通過互聯網平臺辦理的，明確告知群眾何時攜帶何種資料到何地找何人辦理業務。如果群眾提出的業務訴求按照法律法規及有關規定不應當予以辦理，及時向群眾明確告知相關法律條文。

接訴即辦業務涵蓋安檢機構為不方便外出人員提供“上門取車審車服務”；指導群眾通過“交管12123”App領取免檢車電子檢驗合格標志，避免群眾多跑一次窗口；直接對接各考場為考生取消考試或者變更考試時間，避免群眾因“缺考”造成約考排名積壓以及多繳納一次考試費用；一鍵挪車為全國車主提供正常挪車服務等。

值得肯定的是，德州公安交警把互聯網上的群眾工作，作為工作的晴雨表，服務群眾“面對面”變“鍵對鍵”，實現了“一網回應”，所有問題一個電話全解決。今后，德州公安交管服務中心將在踐行“接訴即辦”的過程中不斷創新，提升辦結效果，以最高標準、最快速度，規范答復、即刻回應群眾訴求。

（大眾日報客戶端通訊員 楊紅省 孫良玉 記者 張雙雙 報道）

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