原標題：青島稅務：160余次感謝背后的用心、用力、用情

來源：大眾報業·半島新聞

原標題：青島稅務：160余次感謝背后的用心、用力、用情

來源：大眾報業·半島新聞

10面錦旗，近50封感謝信，100余個感謝電話……國家稅務總局青島市市南區稅務局辦稅服務廳始終堅持以納稅人繳費人為中心，落實便民辦稅“春風行動”要求，把解決納稅人繳費人的急難愁盼作為工作的出發點和落腳點。2022年，辦稅服務廳累計收到辦稅群眾160余次對于盡心優質辦稅服務的感謝，每一面錦旗、每一封感謝信的背后都體現著納稅人繳費人對稅費服務的高度贊譽和滿心認可。

守好便民辦稅服務“第一線”

“不好意思，耽誤你們下班了，我也不太懂這些業務，特地從外地趕回來，謝謝你們幫我處理，你們的延時服務真的是太到位、太貼心了。”青島明珠建設監理有限公司辦稅人員殷倩瑜女士為辦稅服務廳的延時服務豎起了大拇指，并且親筆書寫了一封感謝信送到了辦稅服務廳。

為方便距離較遠的納稅人辦稅，市南區稅務局辦稅服務廳推出“預約+延時”服務，為臨近下班時間到來的納稅人辦理涉稅事項。殷女士正是因為稅種審批事項撥打12366納稅服務熱線，轉接到辦稅服務廳后由專人等候接待處理。辦稅服務廳輪崗值班制度切實做到“崗崗有人、時時能辦”，用實際行動踐行“頂格服務、竭誠服務”理念，最大程度滿足納稅人繳費人需求。

貼心服務拉近征納“心距離”

“服務到位，耐心指導”“細心周到服務，耐心細致講解”“認真熱情、積極負責、辦事高效、不厭其煩”……這些字字千鈞的服務評價都是納稅人繳費人對窗口貼心服務的真切肯定。

規范納稅服務要在細節處與群眾“心連心”，市南區稅務局在稅費服務環節全面推行首問責任制、全程協辦、限時辦結，積極落實前置式輔導、團隊化作業等服務機制，著力提供貼心暖心服務，讓納稅人繳費人享受到更快捷、更規范的服務。

智慧辦稅提升服務“加速度”

納服水平的提升不但需要貼心服務的“軟實力”，更要有硬件支撐的“硬實力”。在提高專業化服務水平的同時，市南區稅務局還打造涵蓋導稅區、智能“稅博士”、自助辦稅區、征納互動專區和“馬麗·五月風稅費服務工作室”于一體的多功能、協同化智慧辦稅升級版服務廳，大大優化線下辦稅服務效率，提升個性化服務體驗。其中，“馬麗·五月風”工作室成員運用稅收大數據主動幫助納稅人排查公司申報的失誤處，厘清業務辦理流程風險點，并且準確高效地協助其辦理好預繳業務，贏得了浙江浙途市政工程有限公司財務人員“業務精湛效率高，貼心服務納稅人”的錦旗贊譽。

一聲贊許、一封感謝信、一面錦旗，飽含了納稅人對辦稅服務窗口工作的肯定，同時也是對納稅服務工作再躍新水平的期許。下一步，市南區稅務局將進一步自我鞭策激勵，以優質、高效、貼心的服務確保1月大征期平穩運行。

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