原標(biāo)題：建行淄博博山支行：易達(dá)支行關(guān)愛(ài)老人傳遞溫度

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

原標(biāo)題：建行淄博博山支行：易達(dá)支行關(guān)愛(ài)老人傳遞溫度

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東2月3日訊 (通訊員 唐玉紅) “能不能幫我把錢(qián)從手機(jī)里取出來(lái)呀?”剛上班，一位年長(zhǎng)的老人神色匆匆地走進(jìn)建行淄博易達(dá)支行大廳，略顯焦急地向詢(xún)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)人員。大堂經(jīng)理趕緊上前耐心詢(xún)問(wèn)具體情況。

老人表示著急用錢(qián)，錢(qián)在手機(jī)里想要把錢(qián)取出來(lái)卻不知怎么操作。老太太指著微信圖標(biāo)說(shuō)：“俺有建行卡，不過(guò)卡上沒(méi)有錢(qián)，錢(qián)都在這里頭，馬上過(guò)年了得給孫子孫女包紅包。孩子都不在身邊，沒(méi)有人問(wèn)，情急之下想到了你們”。大堂經(jīng)理通過(guò)引導(dǎo)筆指導(dǎo)客戶(hù)將其銀行卡綁定到微信上，然后將微信零錢(qián)提現(xiàn)到銀行卡，為老先生安排了老年人綠色通道，快速辦理完取款業(yè)務(wù)，還貼心附贈(zèng)了裝現(xiàn)金的紅包。

提現(xiàn)后，大堂經(jīng)理考慮到老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)與知識(shí)較為薄弱，為保障老年客戶(hù)賬戶(hù)資金安全，再次向老人解釋了微信綁卡的一些潛在風(fēng)險(xiǎn)，并建議微信提現(xiàn)后將銀行卡進(jìn)行解綁，如果日后還有其他業(yè)務(wù)方面的需求，可再來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)讓工作人員協(xié)助處理。在征得客戶(hù)同意后，大堂經(jīng)理引導(dǎo)其將銀行卡與微信進(jìn)行了解綁操作。老人對(duì)大堂經(jīng)理的服務(wù)和貼心贊嘆有加。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，老年人面臨著金融的“數(shù)字鴻溝”，很難充分享受智能服務(wù)所帶來(lái)的便利。易達(dá)支行將積極踐行融心服務(wù)理念，切實(shí)做好老年群體客戶(hù)的服務(wù)保障工作，增進(jìn)老年客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，用貼心的服務(wù)溫暖客戶(hù)，讓溫度注入服務(wù)，幫助老年客戶(hù)解決困難。

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