原標題：菏澤移動鄄城分公司：愛心助老，心級服務更貼心

來源：中國山東網

原標題：菏澤移動鄄城分公司：愛心助老，心級服務更貼心

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中國山東網-感知山東2月3日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 劉欣雨) 隨著移動互聯網、大數據、人工智能等信息通信技術的發展，智能化服務正在改變我們生活的方方面面。線上話費充值、掃碼支付、申領健康碼、線上掛號等，年輕人操作起來易如反掌，但對于老年人，智能運用技術讓他們感到棘手。為幫助老年群體解決這些數字技術帶來的困擾，菏澤移動鄄城分公司全方位落實適老化服務舉措，切實解決老年客戶在使用智能終端時面臨的困難和問題。

營業廳是老年人辦理通信業務的主要場所。菏澤移動鄄城分公司在營業廳設置有愛心通道、無障礙通道，實現老年人優先叫號，優先辦理業務。廳內配備了老花鏡、愛心座椅等便民設備、設施，并向老年人提供專席服務。此外，針對老年人經常咨詢的自助終端如何使用、如何掃碼辦理業務等問題，營業人員總是耐心細致地做好解釋和引導工作。

“最近每天會接到好幾個詐騙電話，嚴重影響我的生活，你們有什么辦法幫處理嗎?”70歲的王老先生，對詐騙電話的騷擾很是無奈，只好求助鄄六路營業廳工作人員。廳店經理李慧敏耐心細致地詢問后，幫助老人給手機設置了騷擾電話攔截模式，老人非常滿意。老人對移動營業廳的工作人員說：“你們熱情接待，耐心細致地幫我解決了困擾我的難題，保護了我的權益，非常感謝你們!”并手書一封感謝信送到營業廳工作人員的手中，幫助老人解決困擾和難題只是鄄城移動服務老年人的一個縮影。一直以來，鄄城移動秉持“客戶為根，服務為本”的服務理念，為老年客戶提供更周到、貼心和便利的服務;開展關愛老年人志愿者活動，主動上門開展智能技術知識普及;針對老年人在日常生活中的智能應用使用困難，上門點對點、手把手指導老年人使用操作;開展網絡信息安全、網絡詐騙防范知識普及宣傳。

下一步，鄄城移動還將根據老年人的通信需求，不斷完善適老化服務的相關舉措，讓老年人在快速發展的智能化時代不掉隊、不落伍，與社會共享“數字”紅利。

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