原標(biāo)題：山東移動：有溫度的滿分服務(wù) “走新”更“走心”

來源：中國山東網(wǎng)

原標(biāo)題：山東移動：有溫度的滿分服務(wù) “走新”更“走心”

來源：中國山東網(wǎng)

中國山東網(wǎng)-感知山東2月6日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 車凱琪) 信息通信業(yè)全面落實建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國、智慧社會的戰(zhàn)略部署，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動能，為人民美好生活提供了堅實基礎(chǔ)。作為推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“主力軍”，山東移動以“10分滿意”為目標(biāo)，積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，持續(xù)提升服務(wù)水平，滿足廣大用戶信息化需求。在菏澤，開展“站店聽音”活動，問需、問效于用戶;開展“銀發(fā)服務(wù)”活動，成為老年客戶的“貼心助手”;開展“寬帶進(jìn)社區(qū)”活動，讓服務(wù)進(jìn)家入戶，持續(xù)致力于為廣大用戶提供移動專屬的“心級”服務(wù)。

面對面傾聽客戶聲音 服務(wù)更“舒心”。為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，及時了解用戶訴求，山東移動常態(tài)化開展“站店聽音”活動，通過投訴聽音、渠道巡檢、走進(jìn)一線營業(yè)廳等多方式“坐窗口、走流程、辦實事”，面對面與用戶溝通，全面收集用戶反饋的問題，實實在在地問需、問效于用戶，推動服務(wù)更“舒心”。“速度快，價格優(yōu)，而且服務(wù)熱情，一進(jìn)大廳就感覺既親切又溫暖。”移動網(wǎng)絡(luò)20年用戶王先生贊不絕口。

便利敬老服務(wù)普及營業(yè)廳 服務(wù)更“暖心”。在全力打造高品質(zhì)“心級服務(wù)”品牌上，山東移動深入了解老年用戶的通信需求，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，推出了一系列老齡化措施，讓“銀發(fā)服務(wù)”遍及每個營業(yè)廳。設(shè)置愛心專席、長者“綠色通道”，為老年人提供專人指引，全流程“一對一”幫助老人辦理業(yè)務(wù);配備了放大鏡、老花鏡、醫(yī)療箱等輔助工具，用實際行動提升老年人安全感和幸福感;開展“防養(yǎng)老詐騙 安享數(shù)智生活”系列活動，提升老年人防詐騙意識……通過面對面教、點對點學(xué)，為老年人構(gòu)筑反電詐安全護(hù)盾。

品質(zhì)寬帶進(jìn)社區(qū) 服務(wù)更“放心”。為全面提升家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，持續(xù)開展“寬帶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”專項行動，網(wǎng)格經(jīng)理、裝維人員和義診專家組成“志愿服務(wù)隊”，到小區(qū)免費為居民提供寬帶義診、寬帶提速、智慧家庭升級，并提供設(shè)備保養(yǎng)調(diào)優(yōu)、寬帶知識科普、用戶問題答疑等服務(wù)。

山東移動還根據(jù)需求提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和上門服務(wù)，“貼心助手”讓老年客戶群體享受更多便利。移動裝維工程師對寬帶問題反饋較集中的區(qū)域進(jìn)行重點排查，針對用戶提出的布線優(yōu)化、網(wǎng)速升級等需求，耐心講解并定制解決方案，同時開展“千兆提速進(jìn)萬家”活動，對設(shè)備逐一進(jìn)行除塵清理、隱患檢測，讓廣大居民享受到更優(yōu)質(zhì)、更高效的家庭寬帶服務(wù)。

客戶滿意是移動人矢志不渝的追求。“山東移動將始終秉承客戶為根、服務(wù)為本的心級服務(wù)理念，全心全意傾聽客戶心聲，心貼心為民辦實事，依托“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系，聚焦高頻服務(wù)場景創(chuàng)新改善，用行動踐行對客戶的承諾，讓客戶更好地暢享信息通信服務(wù)帶來的美好生活。

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