原標題：菏澤公積金創新實施“五度”服務工程，全面提升服務幸福感、體驗感、獲得感

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：菏澤公積金創新實施“五度”服務工程，全面提升服務幸福感、體驗感、獲得感

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2022年3月1日上午，菏澤市住房公積金管理中心（以下簡稱“菏澤中心”）東明縣服務大廳迎來了一位老先生，工作人員接待后了解到，解先生購買的房子將于近期辦理房屋期轉現業務，但因其老伴患有腦瘤，行動不便，無法到場簽字拍照，詢問是否還能辦理此業務。工作人員當即告知解先生可以為其開通綠色通道，進行上門服務。30分鐘后，工作人員便來到了解先生家中，為他們辦結了期轉現業務，解先生對菏澤中心服務的速度和溫度豎起了大拇指。

2022年7月17日臨近下班，家住菏澤城區的張先生焦急的來到菏澤中心市直服務大廳，工作人員了解到，張先生因疫情原因無法奔赴外地的工作崗位，但其購房增值稅發票馬上期滿三年，期滿后將無法辦理住房公積金購房提取業務，詢問是否可以在菏澤辦理異地購房提取業務。工作人員立即為其提供延時服務，并啟動跨省通辦程序，聯系到了他工作所在地的住房公積金管理中心，30分鐘后，張先生異地住房公積金購房提取業務便順利辦結。張先生激動的表示：“咱公積金系統的服務真是好的沒得說！”

這些服務片段，只是菏澤中心服務中的一個縮影。近年來，菏澤中心緊緊圍繞全市“六個新菏澤”建設工作大局，堅持把提升服務質效作為推動住房公積金事業高質量發展的主引擎，創新實施公積金服務“五度”工程，服務格局實現了多維度、多層級的全面升級。

一是在服務“溫度”上出實招。全面推行“文明服務七步法”和“‘微’服務30條”，創新實施“7+7+7”服務機制，累計開展上門服務、幫辦代辦和各類服務主題活動達50余場次。秉承“服務好不好，老百姓說了算”的工作理念，全面上線了“好差評”評價系統，累計收到好評二十萬余條，好評率達100%！用心兌現“買房不用愁，就撥12329”的服務承諾，12329住房公積金熱線實現了全天候“不打烊”服務，截至目前，菏澤市12329熱線日均話務量129個、通話時長267分鐘。

二是在服務“廣度”上下功夫。全面推行公積金“全市通辦、通繳通取”服務，讓全市4109家繳存單位和4.32萬名繳存職工享受到了服務的便利。積極探索“融合式”服務新舉措，引進不動產業務“一廳通辦”，增設市、縣區政務審批大廳服務網點，在11個主辦稅服務廳增設公積金服務設施，推進全市不動產數據全面整合，“一件事”集成化服務模式加速建立，辦事便捷度得到進一步提升。

三是在服務“深度”上做文章。加強對公積金歸集、提取業務要件的進一步“瘦身”，累計為繳存職工減免要件近20萬份。樓盤準入實行審批結果前置，住房公積金貸款推行容缺辦理，貸款審批時長進一步壓縮至5個工作日。積極維護企業職工合法權益，對內部職工有住房公積金建繳訴求的企業，多次上門進行會談和動員，并實施允許企業“先少繳后多繳”“先部分后整體”“先規模后中小”的“三允許”靈活擴面模式，盡最大努力爭取企業建繳；對企業和職工存在公積金建繳矛盾的，菏澤中心積極承擔協調、疏導的責任，力將矛盾影響降到最低，累計開展入企會談40余次，幫助企業和職工解決建繳糾紛6件。

四是在服務“速度”上求突破。打造“互聯網+公積金”平臺，打破服務時間限制和地域壁壘，實現了27類政務數據交互運用、29項便民業務實現“一網通辦”、8項高頻業務實現“跨省通辦”。企業的開辦、注銷、變更等信息實現了與企業公積金賬戶信息的即時同步；30余項業務實現免實體證照辦理。累計辦結“跨省通辦”業務710筆。

五是在服務“精度”上牟足勁。根據全市建設“六個新菏澤”工作要求，菏澤中心加強調研、精準發力，推出一攬子惠民政策。歸集方面，實行企業階段性緩繳支持政策落實助企紓困，累計為46家企業遞延成本支出906.78萬元；細化新市民、新業態人員、退役軍人以及國家優撫對象繳存使用住房公積金辦法，體現了保障民生和擁軍優屬的政策導向。支取方面，持續提高租賃住房提取公積金限額，為4493名繳存職工多提取住房公積金1347.9萬元。貸款方面，進一步優化公積金貸款額度計算公式，并階段性提升住房公積金貸款額度上限，使全市平均個人貸款額度提高了5.04萬元。對受疫情影響而不能及時償還公積金借款的借款人給予“不上征信、不計預期、不影響使用貸款”的政策支持，使全市3556名繳存職工從中受益，受到廣泛好評。

看似尋常最奇崛,成如容易卻艱辛。下一步，菏澤市住房公積金管理中心將繼續深化“五度”服務工程，帶著熱情、帶著良心，全心全意為全市市民的安居夢保駕護航。

責任編輯： 李文

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