原標題：優化營商環境|自貿煙臺：數字員工加盟電力服務

來源：大小新聞客戶端

原標題：優化營商環境|自貿煙臺：數字員工加盟電力服務

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用電營商環境好不好，市場主體最有發言權。“現在發現問題太方便了，你們在‘家’就能發現問題，多虧了你們及時發現，幫我們解除了重大安全隱患！”一家企業電氣負責人對山東自貿試驗區煙臺片區供電部門的主動運維服務贊不絕口。日前，區內供電部門工作人員利用“RPA”數字員工，對該企業用電負荷進行監測時發現某相電壓出現異常，現場排查發現，該相熔斷器損壞，便立即協助企業維修更換。從收到信息提醒到現場消缺，整個過程僅僅耗時20分鐘。這是煙臺片區將RPA數字化技術應用到電力系統的一個場景。

RPA“數字員工”，是煙臺片區目前正在推廣的“獲得電力”數字化新模式。該模式聚焦供電基層班組重復、機械、繁瑣的工作任務，借助OCR圖文識別、AI人工智能等技術，通過軟件“模擬人”進行人機協作智能化應用，開展數據抓取、對比分析等工作，著力解決基層數據分散、人力不足、容錯成本高昂等問題，大幅度提升電力服務作業精準度。

“RPA技術的加持，讓批量業務的開展實現流程化、規范化，比如原本查詢千戶電費明細，需要至少5個小時，現在直接縮短到2個小時完成，將我們很多基層一線員工從這些重復、繁瑣、耗時的事務性工作中解放了出來。”煙臺片區供電部門業擴報裝負責人閆鑫介紹。

目前，該模式已在全省率先實現自貿試驗區范圍內應用全覆蓋，在“用電變更”“電費查詢”“異常用電自主分析”“業擴工單時限監控預警”“供用電合同自動續簽”等20多種典型營銷RPA場景先行試點推行，高、低辦電時限平均壓縮20%，批量業務辦理效率提高50%以上。

寧讓電等發展，不讓發展等電。煙臺片區獲批以來，持續聚焦辦電審批繁復、用電保障及增值服務缺位等痛點堵點，大力開展辦電用電全鏈條流程再造，構建“最先、最全、最優”的現代化供電服務體系，全面提升企業群眾“獲得電力”感知體驗。

目前，煙臺已先后成立全國首家工商企業獲得電力服務中心，搭建起首個地市級獲得電力數據共享平臺，全省首個推廣“全生命周期”“網格化”電力服務，全省率先應用“水電氣暖信”聯辦服務、政企信息共享“零證辦”等一批創新舉措，全力打造自貿片區“獲得電力”營商環境金字招牌。相關創新舉措已被國務院推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組的《全國優化營商環境簡報》印發，供全國學習借鑒。

YMG全媒體記者 童佳怡 通訊員 朱先俊 朱亞森 閆鑫

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