原標(biāo)題：乘車有意見？“碼”上提！青島公交車載服務(wù)碼上線

來源：青島日?qǐng)?bào)

原標(biāo)題：乘車有意見？“碼”上提！青島公交車載服務(wù)碼上線

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青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞2月22日訊 對(duì)車廂服務(wù)有意見或建議，可直接掃碼提交。即日起，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司在所屬線路的100部車上張貼了“行于禮樂廂伴——聚焦美好出行”服務(wù)二維碼，乘客可掃碼了解公交線路信息，填寫滿意度調(diào)查問卷，還可以一鍵致電線路所屬分公司發(fā)表意見、提出建議。這一創(chuàng)新服務(wù)舉措的上線，不僅可幫助公交工作人員實(shí)時(shí)掌握駕駛員的車廂服務(wù)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，還可以有效縮短處理乘客訴求的周期，讓車廂服務(wù)更好適應(yīng)“民聲”民意。

駕駛員引導(dǎo)乘客掃服務(wù)碼

李滄巴士公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)部工作人員介紹，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平新突破，公司以“四個(gè)一”親情化服務(wù)為主體，圍繞“五個(gè)我等您”推出了車載服務(wù)碼。車載服務(wù)碼固定設(shè)立內(nèi)容介紹、問卷調(diào)查、一鍵致電三個(gè)板塊。其中，內(nèi)容介紹板塊包含分公司簡(jiǎn)介、線路信息、地鐵換乘信息、勞模介紹、服務(wù)亮點(diǎn)等，由線路所屬分公司結(jié)合實(shí)際進(jìn)行內(nèi)容投放，充分展現(xiàn)各分公司的個(gè)性化服務(wù)特色。問卷調(diào)查板塊，意在征集乘客實(shí)時(shí)乘車體驗(yàn)，填寫后自動(dòng)上傳后臺(tái)，由營(yíng)運(yùn)服務(wù)部工作人員進(jìn)行收集整理、內(nèi)容分析，同時(shí)針對(duì)乘客留言逐一進(jìn)行回訪。一鍵致電板塊附帶各分公司熱線室電話號(hào)碼，乘客可撥打電話，點(diǎn)贊暖心服務(wù)，對(duì)服務(wù)不足之處進(jìn)行批評(píng)指正。

乘客填寫滿意度調(diào)查問卷

“乘客的心聲，就是我們努力的方向。”李滄巴士公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)部工作人員告訴觀海新聞?dòng)浾撸覀円蠓止窘拥匠丝碗娫捄螅敿?xì)記錄乘客需求，針對(duì)乘客提出的意見要當(dāng)天整改。當(dāng)天整改存在困難時(shí)，也要明確整改時(shí)限。后期，根據(jù)乘客反饋信息，將對(duì)存在問題較多的駕駛員進(jìn)行集中培訓(xùn)，進(jìn)一步提高他們的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王蒙蒙）

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