原標題：重磅！解讀山東“提振消費信心”消費維權年舉措

來源：大眾報業·大眾日報客戶端

原標題：重磅！解讀山東“提振消費信心”消費維權年舉措

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3月3日，在山東省消費者協會召開媒體通氣會上，省消協秘書處解讀了今年“提振消費信心”消費維權年主題的涵義和省消協貫徹年主題的主要舉措。

立足主責主業，推動消費者權益保護協同共治，打造更加安全放心消費環境。保護消費者合法權益是法律賦予消協組織的職責使命，也是提振消費信心、激發消費潛力的重要方面。讓消費者后顧無憂、放心消費，消協組織必須堅持消費者立場，認真履行各項法定職責，切實維護消費者合法權益。同時，要充分發揮消費維權社會平臺作用，聯合立法、司法、行政、行業、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標準、社會輿論等多維度、全方位加強消費者權益保護，實現消費維權協同共治，打造更加安全放心消費環境，清除擴大消費道路上各種障礙。

堅持需求導向，順應消費需求多元化趨勢，推動消費供給提質升級，推動高質量發展。黨的二十大提出，高質量發展是全面建設社會主義現代化國家的首要任務。近年來，伴隨我國經濟快速發展，人民生活水平不斷提高，消費需求呈現個性化、多樣化、高品質的特點。與此同時，消費供給的質量和速度未能同步跟進，一定程度上制約了消費市場擴容提質。按照中央經濟工作會議要求，各級消協組織應促進實施擴大內需戰略同深化供給側結構性改革的有機結合，從消費供需兩端入手，積極開展消費調查、消費體驗，及時掌握消費需求，建立健全消費者評價機制，促進生產企業與消費者對接溝通，對照提高供給標準、提升供給質量。同時，推動新產業、新技術、新產品、新業態健康發展，通過加強消費教育、消費引導，幫助消費者了解相關知識，促進新供給，創造新需求，將發展的堵點、痛點、難點、空白點轉化為新的增長點。

堅持問題導向，找準主攻方向，解決“急難愁盼”，推動消費提質升級。圍繞全面促進消費、加快消費提質升級的目標要求，消協組織要以改善消費條件、優化消費環境為主攻方向，聚焦消費者“急難愁盼”，提升投訴便利度，加大投訴問題解決力度。要從消費者和經營者兩端發力，引導消費者科學消費、理性維權，同時監督企業誠信自律，自覺履行消費者權益保護主體責任。通過構建和諧的消費關系，推動消費提質升級，助力經濟平穩健康發展。

圍繞“提振消費信心”年主題，省消協計劃開展以下幾個方面的工作：

加強商品和服務監督。聚焦重點領域、圍繞重點項目，積極開展監督調查，及時了解消費者需求，解決難點問題。擬開展我省養老機構、房屋中介等專項消費調查，聯合其它省市開展旅游消費調查等活動，促進相關行業自律和企業規范經營。組建消費體驗團，組織放心消費進企業、走基層等體驗體察活動，提振消費信心。聚焦產品質量、價格欺詐和歧視、不公平格式合同條款等，以明察暗訪、現場比對等形式進行監督，采取點評、約談等方式促進相關問題解決。

全力化解消費糾紛。暢通維權渠道，創新維權機制，提升投訴受理和處理便利化水平，加大投訴解決力度，圍繞重大、典型、群體投訴案件，以案釋法、以點帶面，打通消費維權堵點。加強新消費、新業態、新形式侵權行為的理論與實務研究，提升消費維權工作針對性。加強消費糾紛訴訟支持工作，發揮律師團、法律服務支持單位作用，就損害消費者合法權益的行為，支持消費者或群體提起訴訟。探索與法院聯合建立多元化解糾紛中心、人民調解法庭等訴調對接機制，提升維權效能。充分發揮省級消協組織公益訴訟職能，適時對典型的侵害眾多不特定消費者合法權益的行為提起公益訴訟。參與消費者權益保護有關法律法規和標準的制修訂工作，積極為制定消費政策、加強市場監管建言獻策，促進消費者權益立法保護。

（大眾日報客戶端記者 楊潤勤 報道）

責任編輯： 李文

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