原標(biāo)題：煙臺(tái)高新區(qū)稅務(wù)：便民服務(wù)正當(dāng)時(shí)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

原標(biāo)題：煙臺(tái)高新區(qū)稅務(wù)：便民服務(wù)正當(dāng)時(shí)

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)

通訊員 蔡曉雨

國(guó)家稅務(wù)總局煙臺(tái)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局持續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，以更優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，不斷推動(dòng)構(gòu)建宣傳精準(zhǔn)化、服務(wù)個(gè)性化、征管高效聯(lián)動(dòng)的稅收格局。

深挖數(shù)據(jù)寶庫(kù) 精準(zhǔn)定位涉稅需求

“以前遇到問(wèn)題就喜歡打電話問(wèn)，前幾天工作人員主動(dòng)加了我的微信，把我拉進(jìn)了交流群，我才發(fā)現(xiàn)原來(lái)很多人都在這里咨詢問(wèn)題，工作人員當(dāng)場(chǎng)就進(jìn)行解答，群里還經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些操作手冊(cè)和政策解讀，都是我平時(shí)問(wèn)的最多的問(wèn)題。這比以前方便太多了！”泮倩倩感慨到。

近日，山東經(jīng)世智能科技有限公司的辦稅人泮倩倩收到了稅務(wù)局的“定向聯(lián)系”，對(duì)于她平日咨詢較多的問(wèn)題進(jìn)行了“一對(duì)一”輔導(dǎo)。為加強(qiáng)涉稅服務(wù)熱線數(shù)據(jù)穿透式分析，煙臺(tái)高新區(qū)稅務(wù)局深挖數(shù)據(jù)寶庫(kù)，對(duì)2022年以來(lái)的涉稅服務(wù)熱線數(shù)據(jù)進(jìn)行深度加工分析，整理形成《辦稅繳費(fèi)服務(wù)熱線來(lái)電匹配情況表》《高頻來(lái)電明細(xì)表》等資料，將高頻來(lái)電定位至“號(hào)”，進(jìn)而以“號(hào)—人—戶—稅”模型為樞紐，將監(jiān)管服務(wù)責(zé)任定位至各稅源管理股。通過(guò)對(duì)高頻次電話、高頻咨詢問(wèn)題、重點(diǎn)來(lái)電群體等數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)歸集、數(shù)據(jù)分析，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，拓展服務(wù)渠道，從而更有針對(duì)性地提升服務(wù)工作質(zhì)效，做到訴求全面快速響應(yīng)。

深耕“遠(yuǎn)程問(wèn)辦” 實(shí)現(xiàn)便民最大化

為全面優(yōu)化納稅服務(wù)，推進(jìn)“非接觸式”辦稅常態(tài)化，煙臺(tái)高新區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化窗口設(shè)置，重構(gòu)辦稅服務(wù)廳功能分區(qū)。納稅人在自助辦稅區(qū)輕點(diǎn)鼠標(biāo)，即可辦理涉稅事項(xiàng)，同時(shí)設(shè)置后臺(tái)遠(yuǎn)程問(wèn)辦座席，納稅人一旦遇到操作難題時(shí)，可通過(guò)云系統(tǒng)與后臺(tái)人員連線，一對(duì)一開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)輔導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程指導(dǎo)、幫辦。

除此之外，為提高咨詢解答效率，煙臺(tái)高新區(qū)稅務(wù)局組建“問(wèn)辦協(xié)同”稅收專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員由不同部門(mén)的10余名業(yè)務(wù)骨干組成，隨時(shí)線上解答納稅人咨詢的各類(lèi)問(wèn)題。通過(guò)建立“在線即時(shí)受理為重點(diǎn)、視頻語(yǔ)音輔助為手段、遠(yuǎn)程幫辦為兜底”的網(wǎng)上辦稅新模式，讓辦稅繳費(fèi)從實(shí)體走向“云端”，實(shí)現(xiàn)了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、屏對(duì)屏、線上辦、不到廳”，納稅服務(wù)不占線24小時(shí)不斷線。

拓展共治格局 “管服一體”優(yōu)環(huán)境

煙臺(tái)高新區(qū)稅務(wù)局搭建涉稅機(jī)構(gòu)集中監(jiān)管體系，將轄區(qū)內(nèi)納入監(jiān)管的涉稅專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸集管理。發(fā)揮信用積分的作用，建立“黑白灰”名單制，對(duì)信用好、遵從度高的中介提供綠色通道等服務(wù)，對(duì)“灰中介”嚴(yán)格規(guī)范，對(duì)“黑中介”依法懲治。通過(guò)分級(jí)分類(lèi)管理和服務(wù)，規(guī)范中介行業(yè)秩序，促進(jìn)中介群體合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。組織遵從度高、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的涉稅機(jī)構(gòu)從業(yè)人員成立稅收志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，參與到稅費(fèi)政策宣傳、涉稅公益服務(wù)以及走訪活動(dòng)中，積極引導(dǎo)涉稅中介機(jī)構(gòu)創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)桿，做好代理企業(yè)的輔導(dǎo)員、稅務(wù)部門(mén)的宣傳員，充分發(fā)揮橋梁作用，保障行業(yè)規(guī)范化、健康化發(fā)展。通過(guò)攜手涉稅中介推動(dòng)管理服務(wù)的“一體化”，不斷拓展稅收共治格局，營(yíng)造了依法誠(chéng)信納稅的良好稅收氛圍。

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