原標(biāo)題：煙臺(tái)黃渤海新區(qū)：提振消費(fèi)信心 打造放心消費(fèi)示范區(qū)

來源：膠東在線

原標(biāo)題：煙臺(tái)黃渤海新區(qū)：提振消費(fèi)信心 打造放心消費(fèi)示范區(qū)

來源：膠東在線

膠東在線3月15日訊(記者 盧偉霞 楊晨)政策法律宣傳臺(tái)前聚滿咨詢?nèi)罕姡M(fèi)咨詢受理區(qū)卻“無人問津”……3月15日上午，這一“反常”畫面出現(xiàn)在煙臺(tái)黃渤海新區(qū)“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”誠信教育主題宣傳活動(dòng)現(xiàn)場。“我們這消費(fèi)環(huán)境挺好的，沒什么需要投訴的問題。”現(xiàn)場，一位阿姨隨口道出了煙臺(tái)黃渤海新區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的秘密。

現(xiàn)場政策答疑，讓消費(fèi)維權(quán)透明化

在國際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，煙臺(tái)黃渤海新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合市場監(jiān)管分局組織開展“提振消費(fèi)信心”主題宣傳活動(dòng)，通過懸掛宣傳橫幅、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料，設(shè)立投訴咨詢受理臺(tái)、珠寶鑒定、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦展位等，開展消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)，向廣大消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)和消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，解答群眾咨詢，講解如何識(shí)別假劣食品、藥品，引導(dǎo)群眾科學(xué)、理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識(shí)和辨假識(shí)假能力。

“作為一名商家，在平時(shí)宣傳的時(shí)候有哪些需要注意的地方？”“平時(shí)買零食，怎么看添加劑是否合法合規(guī)？”“保健食品和藥品到底有什么區(qū)別？”……上午九點(diǎn)，隨著彩云城廣場人氣逐漸上升，政策咨詢展臺(tái)前也聚滿了咨詢?nèi)罕姡ぷ魅藛T對(duì)市民提出的問題進(jìn)行了一一解答。

煙臺(tái)黃渤海新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長孫鵬翔告訴記者，為讓消費(fèi)者放心消費(fèi)、安心消費(fèi)，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在彩云城廣場開展現(xiàn)場宣傳活動(dòng)，目的是引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)法、懂法、守法，樹立科學(xué)、理性的消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，同時(shí)也警示廣大消費(fèi)者自覺抵制和遠(yuǎn)離假冒偽劣商品，營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

據(jù)悉，活動(dòng)現(xiàn)場共發(fā)放各類宣傳材料5000份，覆蓋周邊人群超千人次。

培育省級(jí)示范典型，打造放心消費(fèi)示范區(qū)

活動(dòng)現(xiàn)場，煙臺(tái)欣和企業(yè)食品有限公司、煙臺(tái)君恬果園農(nóng)業(yè)有限公司、煙臺(tái)惠仁醫(yī)藥有限公司、煙臺(tái)市華昕生物醫(yī)藥科技有限公司、中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司煙臺(tái)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分公司、煙臺(tái)農(nóng)商銀行開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部等多家放心消費(fèi)示范單位也吸引了現(xiàn)場群眾的關(guān)注。

煙臺(tái)君恬果園農(nóng)業(yè)有限公司董事長畢成君

在煙臺(tái)君恬果園農(nóng)業(yè)有限公司，董事長畢成君捧著沉甸甸的“山東省放心消費(fèi)示范單位”獎(jiǎng)牌，向記者表達(dá)了一個(gè)省級(jí)示范企業(yè)的決心。

“作為山東省放心消費(fèi)示范單位，我們?cè)?023年將繼續(xù)在品質(zhì)、服務(wù)、食品安全三個(gè)領(lǐng)域發(fā)力，引領(lǐng)全區(qū)企業(yè)為廣大消費(fèi)者營造放心消費(fèi)環(huán)境，為全區(qū)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作奉獻(xiàn)力量。”畢成君說道。

近年來，煙臺(tái)黃渤海新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在食品、藥品、物業(yè)、裝修、交通、教育培訓(xùn)、通訊服務(wù)等領(lǐng)域評(píng)選培育出優(yōu)良的示范單位，引領(lǐng)全區(qū)市場主體積極履行社會(huì)責(zé)任，僅2022年度就創(chuàng)建省級(jí)消費(fèi)放心示范單位8家，占全市三分之一，全力打造放心消費(fèi)示范區(qū)。

維權(quán)服務(wù)站全覆蓋，暢通消費(fèi)維權(quán)全過程

走進(jìn)煙臺(tái)恒達(dá)鮮生生活超市，“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”的經(jīng)營理念撲面而來。“超市成立之初便秉承著為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)的理念開展經(jīng)營，對(duì)于不影響二次銷售的產(chǎn)品均有退貨保障制度。”煙臺(tái)恒達(dá)鮮生生活超市商超部部長趙坤說道。

煙臺(tái)恒達(dá)鮮生生活超市商超部部長趙坤

“法律目前只對(duì)線上無理由退換貨有明確規(guī)定，但是線下能實(shí)現(xiàn)無理由退貨的實(shí)在是少見。”孫鵬翔說道，為讓消費(fèi)無后顧之憂，區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以恒達(dá)鮮生為行業(yè)標(biāo)桿，建立起37家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)、各領(lǐng)域、各社區(qū)全覆蓋，直接處理消費(fèi)者投訴案件5000余件，糾紛和解率、消費(fèi)者滿意率均為100%，為全區(qū)消費(fèi)維權(quán)保駕護(hù)航。

在恒達(dá)鮮生的有效實(shí)踐下，煙臺(tái)黃渤海新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)還積極倡導(dǎo)線下實(shí)體店經(jīng)營者根據(jù)商品屬性和實(shí)際經(jīng)營條件，主動(dòng)作出無理由退貨承諾，推動(dòng)線下購物無理由退貨制度工作常態(tài)化、規(guī)范化開展，目前已引導(dǎo)741家市場主體實(shí)行了線下無理由退貨，先后受理無理由退貨6000余起，退款金額70萬余元，有效提升了消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

近年來，煙臺(tái)市市場監(jiān)督管理局黃渤海新區(qū)分局作為消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)牽頭單位，充分發(fā)揮牽頭抓總作用，積極作為勇于擔(dān)當(dāng)，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，暢通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，擴(kuò)大“放心消費(fèi)在煙臺(tái)”品牌影響力，全面提振消費(fèi)信心。

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