原標(biāo)題：兩步并作一步，青島稅務(wù)線上答辦一步到位

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

原標(biāo)題：兩步并作一步，青島稅務(wù)線上答辦一步到位

來(lái)源：大眾報(bào)業(yè)·半島新聞

“本想先打電話咨詢?cè)趺搓P(guān)聯(lián)社保醫(yī)保賬戶，弄清楚業(yè)務(wù)流程后再去大廳辦理，沒(méi)想到接線員沒(méi)掛電話，直接遠(yuǎn)程就為我辦好了，連回答帶辦理，兩步并作一步，這才是足不出戶的稅費(fèi)服務(wù)，真是方便。”日前，青島誠(chéng)之森貿(mào)易有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人郭昊誠(chéng)對(duì)稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)贊不絕口。

便捷高效的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，得益于稅務(wù)部門(mén)“答辦同步、云線同頻、詢?cè)L同崗”的智慧服務(wù)新模式。在連續(xù)第十年開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”之際，國(guó)家稅務(wù)總局青島市市北區(qū)稅務(wù)局開(kāi)展了“十年便民辦稅春風(fēng)，追根究底問(wèn)需求計(jì)”普查訪談，挖掘納稅人繳費(fèi)人的需求，聚焦辦稅繳費(fèi)便利化改革，在服務(wù)熱線、網(wǎng)上咨詢解答的同時(shí)，同步開(kāi)通遠(yuǎn)程一站式服務(wù)，并配套集成線上網(wǎng)上渠道，調(diào)整部門(mén)職能，再造業(yè)務(wù)流程，新模式上線僅一周就受理了800余筆業(yè)務(wù)，取得了辦結(jié)率和好評(píng)率的“雙百答卷”。

答辦同步，解答、幫辦同步完成

“以前咨詢熱線只解答問(wèn)題，具體業(yè)務(wù)還要到辦稅大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理，現(xiàn)在一個(gè)電話就都能解決，真是省時(shí)又省心！”山東魯青創(chuàng)安建設(shè)工程有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人樊丁一體驗(yàn)了“答辦同步”服務(wù)后高興地說(shuō)。

“答辦同步”服務(wù)即納稅人繳費(fèi)人通過(guò)電話或網(wǎng)上咨詢，稅務(wù)人員依據(jù)“高中低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)信息核驗(yàn)機(jī)制”進(jìn)行信息核實(shí)、業(yè)務(wù)幫辦和結(jié)果反饋，簡(jiǎn)單事項(xiàng)“即問(wèn)即辦、立申立審”，復(fù)雜事項(xiàng)“內(nèi)部流轉(zhuǎn)、閉環(huán)辦結(jié)”，全方位提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。目前，市北區(qū)稅務(wù)局已將實(shí)名認(rèn)證、三方協(xié)議簽訂等7大類(lèi)32項(xiàng)業(yè)務(wù)納入“答辦同步”業(yè)務(wù)清單。

云線同頻，網(wǎng)絡(luò)、熱線集約化聯(lián)動(dòng)

“我在家登錄電子稅務(wù)局辦理股權(quán)變更，但系統(tǒng)一直提示我信息錯(cuò)誤，我也看不出哪里有問(wèn)題，你們能指導(dǎo)一下嗎？”接線員王彤接聽(tīng)了來(lái)自青島和陽(yáng)光伏發(fā)電有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人丁艷艷的咨詢電話，“好的女士，您現(xiàn)在點(diǎn)擊圖標(biāo)進(jìn)入征納互動(dòng)平臺(tái)，我可以遠(yuǎn)程看到您的系統(tǒng)界面，您根據(jù)我的提示進(jìn)行操作即可。”沒(méi)一會(huì)兒，丁艷艷就在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下辦理完業(yè)務(wù)。

據(jù)了解，市北區(qū)稅務(wù)局整合咨詢渠道，將熱線電話、征納互動(dòng)平臺(tái)、“云辦稅”平臺(tái)和電子稅務(wù)局等業(yè)務(wù)板塊一體融合，同時(shí)按照“一席雙機(jī)多配件”的標(biāo)準(zhǔn)，為接線員配備電腦、多功能電話等軟硬件設(shè)施，賦予業(yè)務(wù)辦理權(quán)限，完善智能平臺(tái)搭建，豐富拓展智能交互場(chǎng)景，使咨詢輔導(dǎo)從“可聽(tīng)”向“可視”、從“單向咨詢”到“雙向互動(dòng)”轉(zhuǎn)變升級(jí)。

詢?cè)L同崗，服務(wù)效能全程跟蹤

為進(jìn)一步加快納稅人繳費(fèi)人訴求響應(yīng)，市北區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立完善“詢?cè)L同崗”工作機(jī)制，對(duì)納稅人繳費(fèi)人通過(guò)咨詢熱線反映的涉稅投訴、系統(tǒng)故障等事項(xiàng)設(shè)置專(zhuān)人詢問(wèn)反饋，實(shí)行全流程、鏈條式回訪跟蹤，有效解決涉及多部門(mén)、多環(huán)節(jié)的涉稅事項(xiàng)協(xié)同辦理問(wèn)題。

日前，青島盛澤匯通商貿(mào)有限公司的辦稅人李琦在網(wǎng)上一直無(wú)法勾選認(rèn)證發(fā)票，便撥打了納稅咨詢熱線尋求幫助。接線員第一時(shí)間便與運(yùn)維處理中心核實(shí)原因，在確定納稅人存在申報(bào)比對(duì)異常后，立即轉(zhuǎn)至稅源管理科所進(jìn)行核實(shí)并幫助解決。“涉及這么多部門(mén)，本來(lái)以為會(huì)很麻煩，沒(méi)想到打一個(gè)電話問(wèn)題就都解決了，不用‘多頭找’‘多頭跑’，稅務(wù)局的效率真高！”順利完成發(fā)票認(rèn)證后，李琦高興地說(shuō)。

“稅費(fèi)服務(wù)創(chuàng)新無(wú)止境。我們將堅(jiān)持換位思考，整合征管資源，優(yōu)化納稅繳費(fèi)服務(wù)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。”市北區(qū)稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。