原標(biāo)題：山東移動(dòng)菏澤分公司：持續(xù)做優(yōu)服務(wù)，打造“五心”窗口

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

原標(biāo)題：山東移動(dòng)菏澤分公司：持續(xù)做優(yōu)服務(wù)，打造“五心”窗口

來(lái)源：中國(guó)山東網(wǎng)

中國(guó)山東網(wǎng)-感知山東3月16日訊 (記者 孫慧敏 通訊員 車凱琪) 山東移動(dòng)菏澤分公司持續(xù)開展“心級(jí)服務(wù)，優(yōu)+體驗(yàn)”活動(dòng)，聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，推出“真心、用心、精心、熱心、耐心”五心服務(wù)舉措，切實(shí)做到服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)行為規(guī)范，用心解決客戶“急難愁盼”問題。

真心服務(wù)，在每位客戶辦理更換SIM卡后，營(yíng)業(yè)員會(huì)及時(shí)幫助客戶將舊卡存儲(chǔ)的資料導(dǎo)入新卡中，并將舊卡裝入提前備好的塑封袋中，提示客戶妥善保管，確認(rèn)手機(jī)調(diào)試好后方送客戶離開。

用心惠民，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境硬實(shí)力提升，除正常業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息區(qū)，為到廳客戶提供了便民箱、飲用水、針線盒等服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的客戶，提供線上協(xié)助下單、預(yù)約上門服務(wù)等，為客戶提供更加周全、貼心、便捷的通信服務(wù)。

精心科普，通過短視頻、圖文宣傳在微信、抖音公眾號(hào)開展線上科普，方便客戶了解業(yè)務(wù)并選擇適合自己的業(yè)務(wù)，用更便捷的服務(wù)服務(wù)客戶。

熱心關(guān)懷，對(duì)進(jìn)廳咨詢支付寶、微信等軟件的客戶，熱心引導(dǎo)客戶學(xué)會(huì)使用軟件，主動(dòng)協(xié)助解決智能手機(jī)使用、充話費(fèi)等問題。

耐心答疑，耐心詢問每位進(jìn)廳客戶，了解其需要辦理的業(yè)務(wù)。用通俗易懂的語(yǔ)言幫助客戶分析套餐適配情況。

山東移動(dòng)菏澤分公司持續(xù)聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造亮點(diǎn)，持續(xù)提升公司線上線下“窗口”形象，不斷提升客戶服務(wù)感知。

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