原標題：臨沂消費糾紛調解成功率全省居首

來源：大眾日報

原標題：臨沂消費糾紛調解成功率全省居首

來源：大眾日報

□記者 王思晴 通訊員 武傳玉 報道

本報臨沂訊 3月14日，臨沂市政府召開消費維權工作新聞發布會，對2022年度“放心消費在臨沂”活動開展情況進行通報。2022年，臨沂市消費糾紛調解成功率72.49%，居全省第1位；投訴舉報按時辦結率100%，12315效能評估得分居全省第3位。

臨沂市精心營造放心消費全域創建氛圍，舉辦“3·15消費者日主題活動”，倡議線下實體店無理由退貨、線上預付費無理由退款，并配套優先推薦放心消費示范單位申報質量獎、“好品山東”“泰山品質”等政策，激發創建積極性，臨沂市共有60萬戶商家主動公開《放心消費承諾書》《消費者權利告知書》。

為突出做好線下實體店無理由退貨、放心消費示范單位創建和“一縣（區）/一行業一典型”培樹，臨沂市累計發展線下無理由退貨實體店4.89萬家，公示示范單位省級153家、市級500家，臨沂中石化易捷便利店、費縣東方超市等連鎖商家實行異地異店無理由退貨，遠通集團將示范單位創建延伸到全省5個市19個汽車園區。15個“一縣（區）/一行業一典型”培樹項目取得顯著成效，在全省放心消費創建優秀案例展示推廣活動中，臨沂市獲得“十佳案例”1個、一等獎4個、二等獎5個、三等獎5個。

在推動消費者維權方面，臨沂市以強化社會調解普適性、行政調解權威性、人民調解實體性為重點，健全消費糾紛多元化解機制。社會調解推廣“消費維權服務站+先行賠付+ODR”模式，設消費維權服務站3923處、賠付基金2000萬元，線上線下日均處理群眾訴求超過1500起；行政調解建立快速回應、責任告知、多元調解、投訴信息公示“四位一體”工作方式，累計發放《市場主體責任一封信》12萬份，公示消費投訴信息21期，通報企業210家，依法“訴轉案”325起；人民調解由司法機關派駐蘭山區市場監管局人民調解室，建立行政調解、人民調解聯動辦理制度，運用“情理法”綜合措施，幫助當事人自愿達成具有法律約束力的調解協議，提高調解成功率和落實力。

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。