原標題：先提價后打折，商家套路多！煙臺公布2022消費投訴典型案例

來源：膠東在線

原標題：先提價后打折，商家套路多！煙臺公布2022消費投訴典型案例

來源：膠東在線

膠東在線3月17日訊(通訊員 莫言)為更好地給市民以消費警示，營造良好和諧的消費環境，近日，煙臺市市場監管局對外公布2022年度消費投訴典型案例，以普及維權知識，提高消費者的維權意識。

提車一月側燈出故障，誰來負責起糾紛

2022年6月份，消費者朱先生在龍口某汽車銷售公司購買了凱美瑞轎車，當天掛牌。2022年7月1日發現車輛左側燈沒有近光，檢查發現左側大燈凹陷與右側大燈不在同一水平。朱先生聯系商家，商家拒絕鑒定，也拒絕處理。最終朱先生找到龍口市消費者投訴中心，認為車輛存在質量問題，要求協調處理。

工作人員聯系商家后，對方表示車輛沒有質量問題，消費者提車時已經驗過車，當時沒有提出異議，現在車輛開走一個多月，不能認定車輛是出廠時存在問題還是提車后出現了其他情況。商家負責人表示，大燈的問題可以通過維修解決。

該中心工作人員多次在現場與商家溝通，并與消費者電話聯系，三方進行協商交流。最終，雙方達成一致意見，消費者來店，由商家對車輛進行免費維修，并贈送一次車輛保養。雙方均表示滿意。

新裝木門與樣品不符，商家賠償消費者6000元

2022年10月，消費者于女士在某家裝商城一家木門銷售處定做了一套品牌木門，價格1.2萬元，雙方簽訂購銷合同，并口頭約定了木門“按樣品色”上色。12月木門裝上后，于女士及其家人發現安裝的木門與樣品顏色差別太大，且對木門質量也不滿意，遂找到經銷商要求重做或退款，并要求其賠償耽誤自己入住新房的損失。但經銷商只同意把原來的木門收回重做，拒絕賠償其他損失。因雙方分歧較大協商不成，2022年12月30日，于女士向市場監管部門投訴，工作人員立即對投訴內容進行核查并組織調解。

經過多次調解，經銷商和消費者最終達成和解協議：定做的木門消費者繼續使用，經銷商退還消費者6000元作為補償，雙方不再追究對方責任。

婚紗攝影取消退費難，消協調解終獲賠

2022年6月13日，消費者梁某到招遠市消費者協會投訴，稱其于2022年4月9日在招遠市某攝影店交納5000元(分別是4000元預付款，1000元定金)，辦理了婚紗攝影服務項目。后因雙方分手，婚禮不能舉行，婚紗攝影服務無法正常進行。梁某希望商家退費，雙方協商不成，梁某遂投訴至招遠市消費者協會。

經調查，情況屬實。2022年6月21日上午，招遠市消費者協會組織雙方進行了調解。按照法律規定，定金1000元，不退不還。經過調解，雙方達成一致意見，某攝影店退還訴求人其他費用。

搞活動前先漲價，商家操作太“魔幻”

2022年，一位網友給福山區消費者投訴中心打來求助電話，反映雙十一期間關注的一款電腦價格動態異常。9月一整月，該款電腦的價格穩定在5099元，10月中旬，突然漲價至5599元，10月31日預售當天，又降至5399元，雖然價格比前階段降了200元，但對比9月，仍漲價了300元。

工作人員耐心為該網友作出了解答。由于查詢到該電商平臺及商家的住所地和實際經營地都不在福山轄區，根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》已建議該網友向當地部門反映。

花費20多萬購買保健品，想要退費遇尷尬

2022年1月，王女士來到招遠市消費者協會投訴，稱其在煙臺某美容養生會所接受服務時雙方發生糾紛。商家宣稱有一種“隕石療法”新產品，誘導其進行隕石治療、養生保健。在會所服務人員宣傳鼓動下，王女士辦理了9.8萬元的預付卡，隨后體驗了三次，每次收費4800元，共計14400元。

2021年3月份，王女士又在該會所消費了10多萬元的保健品，服用大半年感覺沒有效果，便想將4萬元還沒有使用的產品以及卡里沒使用的余額退掉。對此，招遠市消費者協會經過長達2個月的調查、調解，終于促使雙方達成了一致意見，會所給王女士退款12萬元，王女士表示十分滿意。

花費7000元買美容產品，使用一次商家關門了

2022年，萊陽市市場監管局接到全國12315平臺投訴，訴求人反映：2021年12月，在萊陽市城廂街道茂昌銀座附近愛尚美容養生會所購買了身體美容產品，花費7000元。2022年10月份，訴求人發現商家不再經營了，訴求人表示自己就做了一次美容，遂聯系商家退款，但商家遲遲不給處理。

萊陽市市場監管局接到投訴后，城廂所工作人員立即通過電話與投訴雙方進行溝通并組織現場調解，工作人員在了解了訴求人已做項目的價格后，對雙方提出按照規定價抵扣后，店家退還消費者剩余金額的調解方案，店家在現場通過微信先轉賬3000元，剩余2600元于2022年10月31日前支付給消費者。

教育培訓退費難，多次調解終退還

2022年5月30日，消費者張先生致電“煙臺市12345政務服務熱線”稱，2021年5月份在煙臺某教育科技有限公司報名非全日制研究生考試課程花費45000元，他沒有考過，商家承諾全額退款但一直沒有解決。對此，張先生希望相關單位幫助協調處理。

2022年6月6日，芝罘區市場監管局奇山市場監管所執法人員接到該投訴。執法人員調查雙方簽訂的《服務協議》發現，該公司已明顯超過雙方約定的最晚退費時限，執法人員不斷與煙臺某教育科技有限公司負責人進行溝通，最終僅用一周時間成功將45000元退還消費者。

孩子尿床污染賓館床品，消費者賠償100元

2022年12月1日，湖南游客孟女士帶著孩子到蓬萊區旅游，隨后入住了一家連鎖酒店，孟女士的孩子由于水土不服，不慎尿床，污染了酒店的床單和被子。退房時，酒店服務人員檢查后發現床單和被子污染嚴重，要求孟女士賠償200元。孟女士認為賠償金額過高。協商不成，孟女士將此事投訴到蓬萊區消費者投訴中心。

接到孟女士投訴后，該中心工作人員立即聯系酒店負責人了解情況，酒店稱一般情況下酒店不收取額外費用，但由于孟女士孩子的尿漬已經滲透至褥子、被子，還有床墊，需要很復雜的清洗和消毒后才能再次使用，所以才要求孟女士賠償。經消投中心工作人員調解，孟女士與該酒店協商達成一致，最終孟女士賠償酒店100元。

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